【正文】 現(xiàn)金和物質(zhì)，助養(yǎng)地震災(zāi)區(qū)兒童，為少數(shù)民族村落水電站建設(shè)項目等?？蛻絷P(guān)系在客戶關(guān)系管理這一方面，順豐做得最多的是它的公共關(guān)系。它的價格也就決定了它的目標(biāo)客戶主要是企業(yè)。不斷推出新的服務(wù)項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)。以客戶需求為核心，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。統(tǒng)一全國網(wǎng)點(diǎn)，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量。一、商業(yè)模式價值主張速度是快遞市場競爭的決定性因素，也是順豐的核心競爭能力。2008 年通過與俄羅斯順豐公司的合作,國內(nèi)一些城市已經(jīng)可以發(fā)送至俄羅斯的快件。到目前為止,順豐已在全國范圍內(nèi)建有3 個分撥中心、近100 個中轉(zhuǎn)場以及2000 多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了國內(nèi)31 個省，近200 個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。第二篇：順豐速運(yùn)案例順豐速運(yùn)案例順豐速運(yùn)成立于1993 年，初期只是進(jìn)行廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。六、順風(fēng)未來五年規(guī)劃。六、順豐的愿景。五、品牌理念。堅持以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。為了實(shí)現(xiàn)順風(fēng)的企業(yè)文化，不論是一線員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)都積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。特別是領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。企業(yè)文化的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實(shí)際行動。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。在價值觀的昭示下，希望讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中，凝聚我們前進(jìn)的合力，也希望通過員工的一言一行將企業(yè)價值觀傳遞給客戶，讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注于人才隊伍的建設(shè)，是企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。完美的企業(yè)文化會從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。（二）企業(yè)文化作用。順風(fēng)的企業(yè)文化正是這樣，它是無形性與有形性的統(tǒng)一、觀念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一、抽象性與具體性的統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)性與社會性的統(tǒng)一、超前性與滯后性的統(tǒng)一?！癋IRST”是順豐核心價值觀的英文簡寫，分別取誠信（faith）, 正直（integrity），責(zé)任（responsibility）, 服務(wù)（service）, 團(tuán)隊（team）的首個字母組合而成。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內(nèi)涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。文化是企業(yè)生存的基石，價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。四、企業(yè)文化（一）企業(yè)文化定義及順風(fēng)的企業(yè)文化1．定義組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。三、領(lǐng)先水平順風(fēng)公司是全國唯一擁有自有航空貨運(yùn)的速遞公司；是國內(nèi)唯一一家每位派送人員都配有高可以終端設(shè)備的民營快遞公司；還是將生命周期理論運(yùn)用到管理中的唯一快遞民營企業(yè)。長期以來，順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。第一篇：參觀順豐速運(yùn)心得參觀順豐速運(yùn)心得董兆青 工商09209800203今日我們參觀了順豐速運(yùn)金華分公司，了解了順風(fēng)公司的基本情況，和各部門職責(zé)等，對我們未來進(jìn)入社會，上崗工作有很大的幫助。一、企業(yè)概況順豐速運(yùn)有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，目前員工近12萬人，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。二、產(chǎn)品介紹順豐速運(yùn)產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)快遞、航空即日到、陸運(yùn)即日到、陸運(yùn)達(dá)、普貨五種，其中“航空即日到”產(chǎn)品是國內(nèi)快遞運(yùn)輸公司首個推出的產(chǎn)品，該產(chǎn)品承諾：當(dāng)日收取當(dāng)日派送，承諾送到，不到退款，體現(xiàn)了順風(fēng)公司對新產(chǎn)品的重視程度。著諸多的唯一，便是順風(fēng)一路領(lǐng)先發(fā)展的標(biāo)志之一。群體在解決其外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合的問題時，學(xué)得的一組基本假定，因為它們運(yùn)作的很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當(dāng)遇到這些問題時，如何去知覺、思考及感覺的正確方法。價值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實(shí)踐。順豐的核心價值觀：是一個誠信、正直的人；永遠(yuǎn)尊重人，信賴團(tuán)隊的力量；客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù)；做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任。有活力的企業(yè)文化特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。順風(fēng)的企業(yè)文化正是有活力的企業(yè)文化的代表。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國際，順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。企業(yè)文化讓順風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。它主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。4．企業(yè)文化具有激勵功能。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實(shí)際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。提供靈活組合的服務(wù)計劃，更為客戶設(shè)計多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)；積極，迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)；活力，營造迅捷和親切的體驗；務(wù)實(shí)，保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)。成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司；我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作；我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任；我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司；我們致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任。未來五年內(nèi)，以中高端快遞為核心，謹(jǐn)慎發(fā)展電子商務(wù)，將業(yè)務(wù)開拓到國外，發(fā)展倉儲配運(yùn)，將自有貨運(yùn)航空公司業(yè)務(wù)延伸至其它客戶，發(fā)展金融業(yè)務(wù)。1996 年，順豐才開始涉足國內(nèi)快遞市場。不僅如此,順豐還在逐漸把自己的觸角擴(kuò)展到更多的地區(qū),2007 年順豐在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),它覆蓋了臺灣省主要的大城市。順豐作為一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，已經(jīng)成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。據(jù)了解，無論是同城快遞還是城際快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐則依然比其他民營快遞快約20%。打造民族速遞品牌。盡量縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。