【正文】 務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要，如招聘高學(xué)歷管理人員，請(qǐng)IBM做咨詢。② 積極探索客戶需求，強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)，不斷提升送貨速度，推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。但是目前仍處于起步階段，難以和現(xiàn)在一些有名的B2C網(wǎng)站抗衡，并且仍存在一些問題。⑤跨界經(jīng)營。④ 服務(wù)模式。③ 直營網(wǎng)絡(luò)自主化管理。② 廣泛的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。主要措施① 自建網(wǎng)點(diǎn)、兩級(jí)中轉(zhuǎn)。未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向立足核心業(yè)務(wù)、強(qiáng)化支持手段、穩(wěn)步拓展多元化業(yè)務(wù)。中高端的企業(yè)品牌，既對(duì)現(xiàn)有中高端客戶產(chǎn)生拉動(dòng)作用，也與未來的中高端客戶的需求相匹配。二、技術(shù)模式長期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、ORACLE等國際知名企業(yè)合作，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平、信息處理系統(tǒng)的科技含量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。它在傳遞貨物、服務(wù)的過程中，也在傳遞著作為一個(gè)行業(yè)巨頭的風(fēng)范從2002年到2010年，順豐先后為希望工程、各大慈善基金、為地震災(zāi)區(qū)，各大貧困山區(qū)捐贈(zèng)現(xiàn)金和物質(zhì)，助養(yǎng)地震災(zāi)區(qū)兒童，為少數(shù)民族村落水電站建設(shè)項(xiàng)目等?？蛻絷P(guān)系在客戶關(guān)系管理這一方面，順豐做得最多的是它的公共關(guān)系。它的價(jià)格也就決定了它的目標(biāo)客戶主要是企業(yè)。不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)。以客戶需求為核心，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。統(tǒng)一全國網(wǎng)點(diǎn)，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量。一、商業(yè)模式價(jià)值主張速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素，也是順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。2008 年通過與俄羅斯順豐公司的合作,國內(nèi)一些城市已經(jīng)可以發(fā)送至俄羅斯的快件。到目前為止,順豐已在全國范圍內(nèi)建有3 個(gè)分撥中心、近100 個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及2000 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了國內(nèi)31 個(gè)省，近200 個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。第二篇：順豐速運(yùn)案例順豐速運(yùn)案例順豐速運(yùn)成立于1993 年，初期只是進(jìn)行廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。挑撥離間，撥弄是非，破壞他人信任是一種策略。，將自己喜歡的或有價(jià)值的東西據(jù)為己有是可以理解的。，我愿意承認(rèn)。關(guān)心他們的生活、健康和情緒。，心中不踏實(shí)。、中了圈套或有人想抓住我。、談?wù)撟约?。即在答題卡寫上“5”等字樣。 file/document的中文是？（）A：包裹 B：文件 C：書籍 D：槍支順豐速運(yùn)（集團(tuán)）公司二線非司機(jī)崗位測(cè)評(píng)試題A：我想到北京，請(qǐng)問機(jī)票多少錢？ B：請(qǐng)問您貴姓？ C：我想寄些東西去北京，怎么收費(fèi)的？ D：你想要托運(yùn)什么？Room 201，,Nanjing Road,Baoshan District的意思是（）A：寶山區(qū)南京路12號(hào)201室 B：廣東省中山市東區(qū)亨達(dá)花園12棟201 C：湖北省荊州市紅苑大酒店 D：寶安區(qū)南京路201號(hào)二、測(cè)試題（共40題）以下是一些每個(gè)人都可能遇到的問題，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，根據(jù)下列問題對(duì)你影響的程度，在答題卡上填上合適選項(xiàng)。第一篇：順豐速運(yùn)集團(tuán)人員筆試題順豐速運(yùn)（集團(tuán)）公司二線非司機(jī)崗位測(cè)評(píng)試題順豐速運(yùn)（集團(tuán)）公司二線非司機(jī)崗位測(cè)評(píng)筆試題考試時(shí)間30分鐘一、單選題（共20題）西之于東南，正如北之于：（） 天津的地區(qū)代碼是：() 下列不屬于限制出境物品的是：（） 下列特點(diǎn)不是航空運(yùn)輸特點(diǎn)的是：（）、安全性好 、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響 、簡(jiǎn)捷方便以下哪一項(xiàng)是企業(yè)員工不正確的服飾禮儀（），不得有污損 ，衣領(lǐng)要擺好 當(dāng)你面對(duì)怒氣沖沖前來投訴的客戶，你將會(huì)（）① 微笑相待，認(rèn)真傾聽；② 竭力辯解，跟客戶說明不是我們的問題；③ 承認(rèn)都是我們的問題，盡量平息客戶的怒氣；④ 與客戶分析原因，找出問題所在并盡力解決。A.①②④ B.①③④ C.①④ D.②④將下列句子排列通順：（）(1)農(nóng)民生產(chǎn)積極性提高(2)社會(huì)穩(wěn)定(3)農(nóng)業(yè)連年豐收(4)推行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制(5)解決農(nóng)民溫飽問題 數(shù)字推理：8，14，26，50，_______。選項(xiàng)由15個(gè)程度組成，1對(duì)應(yīng)“從不”，2對(duì)應(yīng)“偶爾”，3對(duì)應(yīng)“多次”，4對(duì)應(yīng)“經(jīng)?！?，5對(duì)應(yīng)“總是”。題目中包含測(cè)謊題，請(qǐng)如實(shí)作答，否則筆試成績作廢。，我都沒有厭煩之感。，為免被訛我會(huì)避之則吉。，我通常相信自己能妥善地處理它們。1996 年，順豐才開始涉足國內(nèi)快遞市場(chǎng)。不僅如此,順豐還在逐漸把自己的觸角擴(kuò)展到更多的地區(qū),2007 年順豐在臺(tái)灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),它覆蓋了臺(tái)灣省主要的大城市。順豐作為一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，已經(jīng)成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。據(jù)了解，無論是同城快遞還是城際快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐則依然比其他民營快遞快約20%。打造民族速遞品牌。盡量縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者目標(biāo)群體順豐的價(jià)格與其他家快遞公司相比相對(duì)較高，標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格是19元，而EMS是12，其他的幾家都差不多在10元左右，有的甚至更低。順豐可以按照寄件方客戶（賣方）與收件方客戶（買方）達(dá)成交易協(xié)議的要求，為寄件方客戶提供快捷的貨物（商品）專遞，并代寄件方客戶向收件方客戶收取貨款；同時(shí)，可以提供次周、隔周返還貨款的服務(wù)。由于順豐自身業(yè)務(wù)的性質(zhì)，即為一個(gè)傳遞方。并在2009年正式成立廣東省順豐慈善基金會(huì)。三、經(jīng)營模式明確的戰(zhàn)略定位扎根中端，發(fā)展中端產(chǎn)品，逐步拓展中高端。順豐在致力于提供質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)來滿足目標(biāo)客戶基本需求的同時(shí)，研究開發(fā)各種增值服務(wù)，構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系，以滿足更廣泛類型的中高端客戶的差異化需求，來打造中高端的企業(yè)品牌提供給客戶超值的感受。順豐將堅(jiān)持以速遞業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，通過整合航空和地面關(guān)鍵資源、發(fā)展強(qiáng)大的信息系統(tǒng)等支持手段，保障核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力；以相關(guān)多元化為業(yè)務(wù)主要延伸方向，積極探索倉儲(chǔ)配送服務(wù)、電子商務(wù)等與速遞業(yè)務(wù)相關(guān)的多元化領(lǐng)域，并作為種子業(yè)務(wù)加以培育，儲(chǔ)備未來業(yè)務(wù)新興增長點(diǎn)。順豐堅(jiān)持以自建網(wǎng)點(diǎn)的形式拓展業(yè)務(wù)，確保對(duì)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的控制，從而保證快遞產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息透明化。順豐集團(tuán)分別從空中和地面兩個(gè)緯度構(gòu)建快速高效、覆蓋廣泛的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。順豐為提升服務(wù)質(zhì)量和快件安全，公司按照網(wǎng)點(diǎn)自營方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化