【正文】 三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。（作者任職于中國(guó)建設(shè)銀行河北分行今年以來(lái)，泰安工行市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶85戶，網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。三是擴(kuò)大宣傳效果。二是開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。一是抓好內(nèi)部推介。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行。防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營(yíng)安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。及時(shí)了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡(jiǎn)便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國(guó)先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。宣傳營(yíng)銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。其指商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。今后，我分理處會(huì)結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，適應(yīng)市場(chǎng)的變化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)開拓市場(chǎng)，使電子銀行業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展。通過(guò)5天的時(shí)間分別辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、消息服務(wù)1500余個(gè)，既方便了廣大學(xué)生，又?jǐn)U大了我行電子銀行產(chǎn)品的覆蓋率，提升了我行的形象。今年4月，我分理處在電子銀行部的鼎力協(xié)助下，組織專人到北京科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院開設(shè)電子終端，為在校大學(xué)生辦理電子銀行業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí)，每名員工都可以進(jìn)行解答、指導(dǎo)。第二．我分理處的貴賓客戶對(duì)基金、本利豐、雙利豐等業(yè)務(wù)具有很大的需求，因此，要求客戶經(jīng)理為貴賓客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)一同介紹網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行及消息服務(wù)業(yè)務(wù)，使得客戶能夠在網(wǎng)上就可以完成對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的操作，并通過(guò)這些電子產(chǎn)品實(shí)時(shí)了解自己的資金狀況，如此一來(lái)，即方便客戶辦理業(yè)務(wù)又提高了電子銀行產(chǎn)品的使用效率，最終使這些客戶成為我行的忠實(shí)客戶。有些單位的財(cái)務(wù)人員年齡偏大，操作對(duì)公網(wǎng)銀不是很熟練，我分理處派人上門幫助調(diào)試、指導(dǎo)操作，并給每位客戶配備相關(guān)學(xué)習(xí)資料，使他們能夠熟練地使用對(duì)公網(wǎng)銀。截止2010年存量客戶為39298個(gè)。第一篇：銀行業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享在支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在電子銀行部的大力配合下，經(jīng)過(guò)沙河分理處全體員工的共同努力，我分理處的電子銀行業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī)，2010年比2009年累計(jì)凈增電子銀行客戶25959個(gè)。其中個(gè)人網(wǎng)上銀行凈增5394個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀凈增77個(gè)，個(gè)人手機(jī)銀行凈增5860個(gè)，個(gè)人電話銀行凈增5437個(gè)，個(gè)人消息服務(wù)凈增9184個(gè)，企業(yè)消息服務(wù)凈增7個(gè)。根據(jù)我分理處的客戶特點(diǎn)為其配備相應(yīng)的電子銀行產(chǎn)品，主要通過(guò)以下三方面進(jìn)行：第一．我分理處的對(duì)公客戶較多，柜臺(tái)壓力很大，于是通過(guò)大堂經(jīng)理和柜員向客戶介紹對(duì)公網(wǎng)上銀行的便捷、快速、時(shí)實(shí)明細(xì)查詢等特點(diǎn)，使客戶逐漸接受該種產(chǎn)品，并通過(guò)客戶間相互介紹，使更多的客戶能夠認(rèn)識(shí)并使用對(duì)公網(wǎng)銀。目前，我分理處正向客戶大力宣傳對(duì)公賬戶的短信動(dòng)賬通知業(yè)務(wù)，也得到廣大客戶的認(rèn)可。第三．要求每位員工辦理并熟練使用各種電子銀行產(chǎn)品。并充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)的作用，讓辦理網(wǎng)上銀行的每位客戶都到網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行證書下載激活，要求大堂人員能夠熟練指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，從而提高有效網(wǎng)上銀行的覆蓋率，大大提升我行網(wǎng)上銀行的使用效率。并對(duì)具體業(yè)務(wù)的操作使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解釋說(shuō)明。通過(guò)一年不懈的努力，我分理處的電子銀行業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī)，但在業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在一些不足。第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)