電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-06-25 14:48本頁(yè)面
【正文】 銀行處理的業(yè)務(wù)分別達(dá)到217萬(wàn)筆、130萬(wàn)筆、。1998年投資5億美金開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上銀行（Citi Direct），此后每年平均投入1億美金進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，目前該產(chǎn)品已成為花旗拓展中國(guó)市場(chǎng)的有利武器。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，缺少電子銀行服務(wù)渠道的商業(yè)銀行就像騎馬參加F1方程式拉力賽，結(jié)果可想而知。放眼全球，大型金融集團(tuán)無(wú)不是擁有與其地位相符的領(lǐng)先電子銀行水平，《銀行家》雜志評(píng)出的10大電子銀行提供商均為全球知名的大型金融集團(tuán)。通過(guò)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣應(yīng)用，發(fā)揮電子銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)功能，為集團(tuán)客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶量身定做，提供理財(cái)服務(wù)和個(gè)性化功能，不僅可以提升客戶層次，還能夠改變現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式?！娮鱼y行是同時(shí)具有整合與創(chuàng)新功能一定技術(shù)含量的金融產(chǎn)品。二是通過(guò)大力發(fā)展電子銀行，充分發(fā)揮電子銀行的客戶服務(wù)平臺(tái)功能，讓客戶有統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的品牌服務(wù)體驗(yàn)?！娮鱼y行是實(shí)現(xiàn)由銀行主動(dòng)服務(wù)向客戶自助服務(wù)轉(zhuǎn)化的全新服務(wù)。由于電子銀行是由客戶自助操作完成的，在目前銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重情況下，電子銀行既可以免除客戶排隊(duì)煩憂，還能讓客戶全天候安全快捷辦理金融業(yè)務(wù)，從而分流了柜臺(tái)業(yè)務(wù)，有效降低了經(jīng)營(yíng)成本。由此可見(jiàn)，電子銀行業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)客戶服務(wù)手段、豐富產(chǎn)品功能、拓展市場(chǎng)的有力武器，促進(jìn)業(yè)務(wù)分銷渠道的多元化，主動(dòng)將非現(xiàn)金類金融產(chǎn)品向電子銀行渠道移植，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增加新的效益增長(zhǎng)空間。通過(guò)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，分流了前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)大量的手工業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)直接服務(wù)客戶的“吞吐”能力，使得網(wǎng)點(diǎn)在不增加人力資源的前提下實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，而且這種擴(kuò)張是低成本的、無(wú)區(qū)域限制的，從而帶來(lái)了整體業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?！娮鱼y行是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的基礎(chǔ)性常規(guī)業(yè)務(wù)。由于大多數(shù)業(yè)務(wù)用戶都可以通過(guò)電子銀行來(lái)完成，銀行的工作人員可以從簡(jiǎn)單的存款、取款、匯款等交易中解放出來(lái)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后更多地?fù)?dān)任理財(cái)顧問(wèn)的角色。以前銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)的排隊(duì)問(wèn)題在電子銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)后可以迎刃而解；柜臺(tái)服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地交易；在電話銀行，用戶任何時(shí)間聽(tīng)到的都是甜美的聲音，體驗(yàn)到的是周到的服務(wù)。從根本上來(lái)講，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，電子銀行最明顯的特點(diǎn)是電子銀行為客戶提供自助式的銀行服務(wù)。第一節(jié) 電子銀行基本認(rèn)識(shí)2006年3月1日銀監(jiān)會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的頒布實(shí)施，標(biāo)志著電子銀行發(fā)展正式納入法制化軌道。特別是2005年以來(lái)，全行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委關(guān)于實(shí)現(xiàn)電子銀行快速發(fā)展的戰(zhàn)略要求，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加大電子銀行業(yè)務(wù)拓展力度，電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2002年網(wǎng)上銀行對(duì)外開(kāi)通預(yù)示著電子銀行發(fā)展將迎來(lái)前所未有的廣闊空間。電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)第一章 電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)電子銀行作為與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理并列的服務(wù)渠道之一，已經(jīng)越來(lái)越成為維護(hù)客戶關(guān)系的重要紐帶和拓展客戶的重要手段，越來(lái)越成為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重要平臺(tái)，也成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展始于第一臺(tái)自助設(shè)備的投放。近年來(lái)，在全行上下的共同努力下，以網(wǎng)上銀行、電話銀行為代表的電子銀行業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，對(duì)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的促進(jìn)作用初步顯現(xiàn)。時(shí)至今日，我行已經(jīng)初步形成了包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、家居銀行、自助銀行等在內(nèi)的電子銀行交易渠道體系，以95599消息服務(wù)、95599客戶服務(wù)中心和經(jīng)營(yíng)門戶網(wǎng)站等在內(nèi)的電子銀行服務(wù)渠道體系。電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開(kāi)始變得更加平易近人。同樣，由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行為客戶提供個(gè)性化服務(wù)成為可能。當(dāng)客戶有理財(cái)方面的需求，可以和理財(cái)顧問(wèn)在銀行的咖啡座中喝著咖啡探討關(guān)于投資理財(cái)?shù)娜魏螁?wèn)題。通過(guò)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的服務(wù)就有了在傳統(tǒng)服務(wù)之上超時(shí)空、零距離的服務(wù)手段，為客戶提供了自助服務(wù)與及時(shí)交互，從而對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶直接“追加”了服務(wù)元素，增進(jìn)了客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，進(jìn)而推動(dòng)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。電子銀行盡管作為科技產(chǎn)品，但它并非是銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的“奢侈品”，而是與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一樣是各級(jí)經(jīng)營(yíng)行對(duì)外經(jīng)營(yíng)的“必需品”?！娮鱼y行是唯一能夠?yàn)榭蛻籼峁?A式（Anytime任何時(shí)間，Anywhere任何地點(diǎn)，Anyway任何方式）服務(wù)的交易渠道。我行近幾年的發(fā)展已經(jīng)使得電子銀行在分流柜面壓力、維系客戶關(guān)系、推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和降低經(jīng)營(yíng)成本提升基層行服務(wù)能力等方面的作用日益顯現(xiàn)。一是通過(guò)大力發(fā)展電子銀行，充分發(fā)揮電子銀行交易平臺(tái)功能，把低價(jià)值和適合客戶自助辦理的業(yè)務(wù)分流到電子銀行渠道，有效緩
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