【正文】 立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系。要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案。同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二是開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶(hù)的交流溝通,消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過(guò)集中團(tuán)購(gòu)等各種優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶(hù)對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國(guó)建設(shè)銀行河北分行今年以來(lái)，泰安工行市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)85戶(hù)，網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)證書(shū)81戶(hù)，手機(jī)銀行77戶(hù)。重宣傳。為使電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作盡快駛?cè)肟燔?chē)道，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營(yíng)業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶(hù)翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門(mén)到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。為使電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)采取捆綁營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，為其全部開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。嚴(yán)考核。為使電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作扎實(shí)開(kāi)展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)直接到營(yíng)銷(xiāo)柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶(hù)，挖掘新優(yōu)戶(hù)。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶(hù)要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對(duì)開(kāi)通電子銀行的客戶(hù)采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶(hù)易懂、易掌握、易接受。確保營(yíng)銷(xiāo)1戶(hù)激活1戶(hù)，使業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶(hù)雙贏的效果。當(dāng)客戶(hù)對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶(hù)講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。通過(guò)強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場(chǎng)上的影響力。一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶(hù)，精準(zhǔn)、定向、捆綁營(yíng)銷(xiāo)，做到“柜面簽約一戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通激活一戶(hù)，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶(hù)”，增加電子銀行有效客戶(hù)。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶(hù)入手，列出重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)名單和營(yíng)銷(xiāo)方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)規(guī)模，提高客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶(hù)批量開(kāi)通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，在綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門(mén)聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開(kāi)通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類(lèi)貸款的單位客戶(hù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶(hù)電子銀行簽約率。八是營(yíng)銷(xiāo)宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶(hù)端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)var cpro_psid =“u2572954”。var cpro_pswidth =966。var cpro_psheight =120。2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開(kāi)的全市行長(zhǎng)工作會(huì)議，總結(jié)分析下半年以來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開(kāi)部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長(zhǎng)在全市行長(zhǎng)工作會(huì)議上的講話(huà)，深刻領(lǐng)會(huì)講話(huà)的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長(zhǎng)提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶(hù)和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線(xiàn)，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶(hù)的喚醒工作，拉開(kāi)領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；二是正確分析市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶(hù)和鞏固存量客戶(hù)兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析對(duì)手的策略，研究對(duì)手的措施，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科學(xué)激勵(lì)機(jī)制上下功夫。二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢(shì)頭，取得了同業(yè)新增第一的成績(jī)，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7