【正文】 立健全電子銀行業(yè)務操作各環(huán)節(jié)責、權、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構建電子銀行業(yè)務流程與權限之間的制約體系。要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應急處理預案。同時,要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品。三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進了電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。優(yōu)服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎var cpro_psid =“u2572954”。var cpro_pswidth =966。var cpro_psheight =120。2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務發(fā)展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務工作進行了周密部署。一、確保同業(yè)領先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學校、機關和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。二、狠抓業(yè)務發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第7