【正文】 春節(jié)等國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專人辦理。（三）凡發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，服務(wù)對(duì)象有權(quán)向中心投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦（詳見(jiàn)：《項(xiàng)目辦件規(guī)則》）。（五）尚未進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，仍由原渠道辦理，但須向群眾公示辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）行政許可事項(xiàng)辦事指南中的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章的明確規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請(qǐng)條件或申報(bào)材料的應(yīng)當(dāng)取消。因情況變化，確需取消、變更、調(diào)整的服務(wù)項(xiàng)目，窗口單位向中心申報(bào)，經(jīng)中心主任辦公會(huì)議研究決定并報(bào)區(qū)人民政府批準(zhǔn)方可取消、變更和調(diào)整。服務(wù)宗旨中心本著公平、公開(kāi)、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠(chéng)推行政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來(lái)辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。（六）、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。（四）、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。（二）、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)；規(guī)范辦件，接受監(jiān)督。，應(yīng)先服從安全，以安全為重。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。五、保潔員安全操作規(guī)程:“安全第一”的思想，確保安全操作。5．在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清掃。3．會(huì)議室的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。（四）會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．會(huì)議室的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。6．每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。4．衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。2．衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。、天花板及燈具，每月13日15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。4．走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。3．走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。（二）走廊、樓梯、大小廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．大小廳的桌椅、玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽(yù)證書(shū)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。5．辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。3．文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清掃保潔。負(fù)責(zé)辦公樓樓梯、走廊的清掃保潔。8．拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗。、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。第三篇：政務(wù)服務(wù)中心保潔管理制度政務(wù)服務(wù)中心保潔管理制度為規(guī)范保潔工作流程，提高保潔的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。十、政務(wù)公開(kāi)制度：①公開(kāi)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員情況；②公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制和管理制度；③公開(kāi)各窗口部門(mén)及其工作人員情況；④公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、申報(bào)材料、辦理程序。八、首問(wèn)責(zé)任制：群眾到本窗口咨詢辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要熱情地引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口或組室。六、辦公設(shè)施管理制度：①政務(wù)中心辦公設(shè)施實(shí)行黨政辦同意管理，各窗口工作人員負(fù)責(zé)，需要更換和添置須報(bào)辦公室批準(zhǔn)；②工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財(cái)產(chǎn)、人身安全；③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無(wú)”（即物品整理好、電器關(guān)閉好、柜門(mén)鎖好，無(wú)事故隱患）；④各窗口工作人員，對(duì)使用的設(shè)施設(shè)備要精心愛(ài)護(hù)；⑤“中心”各窗口所有電器有個(gè)窗口辦公人員負(fù)責(zé)，他人不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問(wèn)非法和不健康網(wǎng)站。四、請(qǐng)銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請(qǐng)假一天以內(nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；②請(qǐng)假二天以上的，需書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批；③請(qǐng)、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責(zé)，努力完成任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。政務(wù)服務(wù)中心二〇一三年四月一日第二篇：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)中心管理制度為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的“三農(nóng)”服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。七、工作人員要求規(guī)范工作人員儀容儀表、行為舉止，服務(wù)態(tài)度；堅(jiān)持亮證上崗；熱情接待辦事群眾，準(zhǔn)確解答疑難問(wèn)題；嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉政策； 在承諾的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定辦理完事由。街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員的考勤參照《鳳凰街政務(wù)中心考勤管理制度》執(zhí)行。四、規(guī)范服務(wù)制度 街道政務(wù)服務(wù)中心按照相關(guān)要求，工作人員需嚴(yán)格按照規(guī)范制度辦理事務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心將實(shí)行：首問(wèn)責(zé)任制；首辦責(zé)任制；一次性告知制；限時(shí)辦結(jié)制；行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度；服務(wù)工作綜合評(píng)價(jià)制度。二、設(shè)立服務(wù)窗口 政務(wù)服務(wù)中心將設(shè)立出租屋、就業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)保障、家庭服務(wù)和綜合窗口，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)，受理行政審批、有關(guān)證照申領(lǐng)和法律法規(guī)及政策咨詢等。第一篇：街道政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度為了加強(qiáng)對(duì)街道政務(wù)服務(wù)中心的管理，規(guī)范中心工作人員行為，建立“顧客導(dǎo)向型”的便民服務(wù)機(jī)制，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。一、辦事遵循原則 政務(wù)服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，規(guī)范行政行為，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事程序，提高辦事效率，切實(shí)為轄區(qū)居民、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。三、審批標(biāo)準(zhǔn)公示 各服務(wù)項(xiàng)目以告知單形式將“項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、審批程序、申報(bào)材料、承諾期限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容進(jìn)行上墻公示。五、人員考勤制度 為保護(hù)員工合法權(quán)益，規(guī)范管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律并保證本中心正常工作，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行考勤。六、服務(wù)項(xiàng)目上墻政務(wù)服務(wù)中心上墻公開(kāi)內(nèi)容有：受理項(xiàng)目；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；工作制度；公告欄；監(jiān)督舉報(bào)電話。八、窗口監(jiān)控系統(tǒng) 政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)察窗口工作人員的日常在崗和服務(wù)情況，中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)監(jiān)察局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接，接受區(qū)監(jiān)察局的監(jiān)控檢查。一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行服務(wù)中心制定的規(guī)章制度。三、考勤制度：政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真加強(qiáng)組織紀(jì)律，遵守上班作息時(shí)間，上午為8:30—11:30，下午為2:30—5:30；8:00—8:30為簽到時(shí)間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生；②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃；每天窗口工作人員必須在上班前對(duì)本窗口的桌、椅、柜、地面等進(jìn)行一次清掃。七、廉政建設(shè)制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；②嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用③嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)；④嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng)；⑤嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。九、限時(shí)辦結(jié)制：限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù)；資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知群眾補(bǔ)正所需資料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正資料時(shí)計(jì)算；因特殊原因不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知群眾原因和理由。⑤公開(kāi)辦理時(shí)限；⑥公開(kāi)投訴舉報(bào)電話。一、保潔員崗位職責(zé)：。，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成單位辦公區(qū)域內(nèi)的保潔工作。支持同事工作，以禮相待。7． 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：負(fù)責(zé)主任、副主任辦公室的清掃保潔。負(fù)責(zé)辦事大小廳、四樓會(huì)議室的清掃保潔。、花盆的日常養(yǎng)護(hù)保潔，確保無(wú)煙頭、茶葉渣等垃圾。2．辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。4．垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。2．走廊、樓梯地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。5．走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。3．衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。5．在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。7．衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。2．會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。4．下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。6．會(huì)議室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。，以免發(fā)生故障。，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第四篇：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度一、中心工作人員守則（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。（三）、遵紀(jì)守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。（五）、穿戴整齊，講究衛(wèi)生；防火防盜，安全保密。二、審批項(xiàng)目管理及辦件規(guī)則 中心項(xiàng)目辦事制度為加強(qiáng)文家市鎮(zhèn)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）規(guī)范化管理，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本辦事制度。項(xiàng)目管理（一）進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，必須依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報(bào)經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)設(shè)立（詳見(jiàn)：《中心項(xiàng)目管理辦法》）。（二）行政許可事項(xiàng)必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關(guān)條文。（四）行政許可事項(xiàng)的審批程序應(yīng)當(dāng)是法定程序，行政機(jī)關(guān)不得在審批過(guò)程中增加與該項(xiàng)許可事項(xiàng)無(wú)關(guān)的其他審批環(huán)節(jié)。辦件原則（一）凡申請(qǐng)?jiān)谥行霓k理的行政服務(wù)項(xiàng)目，可分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報(bào)批件5類。（二）需轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的辦件申請(qǐng)，受理窗口應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，并負(fù)責(zé)辦理完結(jié)。作息時(shí)間、中心每天實(shí)行“早九晚六”工作時(shí)間（即上午九時(shí)至十二時(shí)，午后二時(shí)至六時(shí)）?？己宿k法（一）中心對(duì)服務(wù)窗口及窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核（詳見(jiàn)：（《服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》）。窗口單位工作人員的考核結(jié)果與所在單位年終目標(biāo)考核以及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。第二條本辦法適用于進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目管理。第四條進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。同時(shí)，各窗口免費(fèi)提供可供當(dāng)事人借鑒的表格、資料樣板。所有行政許可項(xiàng)目的受理、辦理和收費(fèi)，均應(yīng)按要求及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許和指導(dǎo)申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，