新城街道行政服務(wù)中心管理制度-展示頁
2024-10-10 17:36本頁面
【正文】 內(nèi)的行政審批事項，應(yīng)當告知其不予受理的原因，并指點或帶領(lǐng)至有關(guān)窗口申請。三、窗口工作人員在受理行政審批事項咨詢時，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”。一次性告知制度一、服務(wù)對象來中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。涉及商業(yè)秘密、個人隱私等信息。三、下列內(nèi)容不予公開確定為國家秘密和涉及國家安全的信息。各類應(yīng)予以公開的辦事制度、服務(wù)規(guī)范、管理制度等。各科室、各窗口的職能，各窗口服務(wù)電話等。公開公示制度一、辦事公開工作遵循依法、全面、真實、及時、便民的原則。四、窗口全體工作人員應(yīng)遵守行政服務(wù)中心的工作紀律，嚴格按照規(guī)定時間到達窗口開展工作。對來訪者要文明禮貌，熱情接待，服務(wù)周到，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，耐心解釋。二、窗口服務(wù)應(yīng)耐心、熱情、文明、有序。三、首問人在街道辦事人時，應(yīng)熱情大方、文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。如由于客觀原因不能當場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：立即引導(dǎo)辦事人到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。第一篇：新城街道行政服務(wù)中心管理制度新城街道行政服務(wù)中心管理制度首問負責(zé)制度一、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。二、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本部門范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項。可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。服務(wù)承諾制度一、政服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，切實履行行政許可審批職能，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象。全體工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，認真履行崗位職責(zé)，著裝整齊。三、窗口全體工作人員在進行公務(wù)活動中，嚴格遵守有關(guān)廉潔勤政的規(guī)定，不得收受“紅包”、有價證券或其他支付憑證，不得接受可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請，不得“吃、拿、卡、要”。未經(jīng)事先請假者，不得無故遲到、早退、曠工。二、應(yīng)當公開的內(nèi)容行政審批制度改革的重大舉措和重要信息。各科室、各窗口辦事依據(jù)、辦事時限、辦事流程、辦事結(jié)果；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項、依據(jù)、條件、程序、期限等，以及與辦理行政服務(wù)事項相關(guān)的其他信息。其他應(yīng)公開的政務(wù)信息。法律、法規(guī)禁止公開的各類事項。四、公開的形式：在辦公地點或服務(wù)大廳等顯著位置設(shè)立辦事公開欄、電子屏、意見箱等，確定事務(wù)咨詢?nèi)藛T，方便群眾辦事、查詢和投訴。二、一次性告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。四、服務(wù)對象的申請事項不需要取得行政許可的，應(yīng)當即告知不受理；申請材料錯誤的，指出錯處，當場更正；許可事項直接關(guān)系他人重大利益的，告知利害關(guān)系人。責(zé)任追究制度一、對來辦事者不予理睬或態(tài)度不好者，被舉報經(jīng)查屬實的，對辦事人進
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