物業(yè)服務中心管理制度-展示頁
2025-01-17 03:43本頁面
【正文】 。根據(jù)政府和上級領導有關達標條件，制訂優(yōu)質樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃，并組織實施。制訂本公司各項管理制度、組織機構、崗位職責，并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業(yè)主滿意。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第33頁 共33頁服務中心管理制度經(jīng)理職責結合公司實際，組織制訂公司年度工作計劃，負責物業(yè)公司的全面工作。配合并負責落實總公司的各項行政、人事及財務管理制度，負責各項業(yè)務管理制度的執(zhí)行。召集、主持公司會議，及時解決管理中暴露的問題。負責對本公司基層人員任免和獎罰，對中層管理人員的任免有建議權。負責員工的思想教育，定期、不定期地聽取員工意見和建議，激發(fā)員工的工作熱情?？蛻舴詹柯氊熦撠熭爡^(qū)的綜合管理工作。做好與業(yè)主房屋的交接驗收工作，出現(xiàn)問題及時通知相關部門。負責轄區(qū)文化活動的籌備與安排。做好業(yè)主投訴、報修及各種應急事件的處理。在財務部的監(jiān)督下，及時收取各項費用，收取率應達到95%以上。 秩序維護部職責負責轄區(qū)的安全防范工作。嚴守公司機密，不能說的不說，不能傳的不傳，有計劃有秩序地做好工作。對所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務，對進出小區(qū)的外來人員按規(guī)定請其出示有關證件。負責進入小區(qū)車輛的管理工作。發(fā)生緊急事件時及時處理并上報有關負責人，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關部門進行搶救工作和處理善后。1認真完成領導交辦的其他工作。日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。負責業(yè)主裝修驗收工作。定期檢查各種設備，根據(jù)存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準后組織實施。 清潔綠化部職責做好轄區(qū)內道路、樓道、各類照明設備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。管理綠化設備和各種清掃工具。認真完成領導交辦的其他工作。收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責、考核標準，并監(jiān)督實施。主持每周管理處例會和晨會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法。每日巡視轄區(qū)內外各場所，檢查服務質量，及時糾正不合格服務。按規(guī)定對員工進行培訓和考核，做到獎罰分明。協(xié)調管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關部門的關系，便于開展工作。1受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問題及時向上級反映。1完成領導交辦的其他工作。根據(jù)管理處主任的安排，布置當日工作，并負責檢查落實工作執(zhí)行情況。負責辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負責住戶裝修巡視抽查工作。負責搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。整理、記錄、落實業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對當日發(fā)生的問題及處理方法作詳實記錄,并將維修內容及時傳遞相關部門。 負責組織客戶滿意度調查和社區(qū)文化活動。 綜合維修工崗位職責熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內外結構、附屬設施。熟悉小區(qū)各種設備的性能和使用狀況。經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好，設備正常運行。配合管理員進行業(yè)主驗房、裝修監(jiān)管工作。妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領導同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。 管理員工崗位職責熟悉小區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。負責辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結提高管理服務質量，努力為業(yè)主排憂解難。熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳情況，協(xié)助各種費用的催繳工作。協(xié)助主任組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動及宣傳工作，主動加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。1完成領導交辦的其他工作。負責責任區(qū)內物業(yè)管理費、水費、電費、維修費等各種費用的核算、收繳及計算機輸入工作，及時編出各項費用的應收款總額，做好各項收費的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財務報表，報公司財務部及物業(yè)處主任。配合領導對小區(qū)樓宇的接管、驗收、交接工作。協(xié)助接待業(yè)主來訪、投訴工作，職權范圍內及時解決處理，職權之外者及時報管理處主管或主任，并做好記錄。及時收取各項費用，收取率必須達到95%以上。 秩序主管崗位職責安全管理主管在物管處主任的直接的領導下，負責小區(qū)的現(xiàn)場安全管理工作，對物管處主任負責。不定時檢查各班班長及隊員值勤情況及履行職責情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關問題。負責上傳下達，及時將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報。依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對隊員進行考核及月工作總結。完成物管處主任臨時交派的其他工作。在管理處組織公共秩序員培訓的基礎上，擬訂本班隊員每周的再培訓計劃，并組織實施。負責本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。及時完成領導交辦的其他工作。監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認真做好執(zhí)勤記錄。上崗后要檢查本崗設施、設備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊員交辦
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