【正文】 成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清楚，無相互扯皮現(xiàn)象。七 信件收發(fā)1. 接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記記錄，信件、報(bào)刊、無丟失損壞。2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。四. 客人來訪1. 主動(dòng)熱情、耐心周到、說話語氣親切、回答問題簡單明了、登記迅速。二. 禮節(jié)禮貌1. 主動(dòng)向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础? 第四節(jié) 國銳辦公樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)一. 崗容崗姿1. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。七. 客人來訪詢問 1. 禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，說話語氣親切，耐心周到，主動(dòng) 熱情。六. 突發(fā)事件處理1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。五. 車輛登記與指揮1. 采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出車位。2. 崗位情況、注意事項(xiàng)、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。2. 嚴(yán)格物品出門制度，嚴(yán)禁無單攜物出門現(xiàn)象。二. 崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時(shí)。第三節(jié) 車場崗工作標(biāo)準(zhǔn)一. 崗容崗姿1. 著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、長指甲。七. 登記記錄1. 考勤、會(huì)議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。六. 日常管理1. 著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。五. 檔案管理1. 人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。2. 車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。3. 消防器材完好無損，并附有檢查記錄。三. 消防管理1. 制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一般性突發(fā)事件。第二節(jié) 保安隊(duì)長工作標(biāo)準(zhǔn)二. 治安管理1. 車輛、來訪人員、物品管理嚴(yán)格，登記有效。抽檢合格率≧95%。 3.車場登記車輛出入有登記，進(jìn)場有檢查，損壞有記錄并有車主確認(rèn)簽字，年內(nèi)無責(zé)任賠償事故抽檢合格率≧98%。五、車輛管理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo) 1.車場管理交通標(biāo)志齊全，車場保安員交通指揮手勢(shì)正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率≧95%。 消防中控室值班員履行職責(zé)情況良好，專業(yè)技術(shù)嫻熟，掌握火災(zāi)處理程序，衛(wèi)生合格抽檢合格率100%。 臨時(shí)動(dòng)火臨時(shí)動(dòng)火有審批，有動(dòng)火協(xié)議，作業(yè)者有相關(guān)部門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動(dòng)火前和作業(yè)完畢后有檢查抽檢合格率100%。 消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)有維修保養(yǎng)紀(jì)錄抽檢合格率100%。 滅火器干凈整潔有效，有保險(xiǎn)銷配備合理，抽檢合格率100% 消防通道通道暢通無雜物，有疏散示意圖抽檢合格率≥98%。 8空置房管理房間上鎖，有檢查記錄抽檢合格率100%。2. 抽檢合格率100% 處置突發(fā)事件保安員熟練掌握突發(fā)事件處理程序，并能單獨(dú)處置一般情況抽檢合格率≧98%。2. 抽檢合格率100%。 物品出入管理無危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，攜帶大件物品有出門單且單物相符抽檢合格率100%。三、治安管理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理目標(biāo) 人員出入管理人員出入管理嚴(yán)格，外來人員、訪客進(jìn)入有登記登記率≧98%。1. 保安員能過按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務(wù)，抽檢合格率≥98%。 主動(dòng)問好，合理避讓。 執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范 對(duì)待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。 一日生活制度有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí)行1. 無私自外出和不假外出情況，外出有假條按時(shí)歸隊(duì)。3. 著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。 備 勤有備勤制度、抽檢制度備勤人員在位率100%（每班崗的下一班為備勤人員） 匯 報(bào)匯報(bào)及時(shí)有登記發(fā)現(xiàn)異常情況逐級(jí)匯報(bào)（包括公共區(qū)域施工）并登記，上報(bào)率100% 值 班值班人員在職在位，著裝整齊， 履行職責(zé)情況良好1. 無脫崗漏崗。2. 無亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。2. 保存完好。2. 工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。2. 回收率100%。2. 回收率≥90%。2. 有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%。3. 損壞有記錄，有責(zé)任人確認(rèn)。2. 有看火人和動(dòng)火人身份證、操作證復(fù)印件3. 證件回收率100% 管理區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施完好無丟失1. 有臺(tái)帳，登記齊全。 突發(fā)事件紀(jì)錄記錄詳細(xì)、符合規(guī)范，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深入抽檢合格率100%。 訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核有訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃1. 能夠按計(jì)劃開展工作。 檔案管理分類明確、存放整齊無丟失、損壞，合格率100%。 計(jì)劃內(nèi)工作完成率100%。15. 不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。13. 不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。11. 不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。9. 不準(zhǔn)看淫穢錄像、書刊。7. 不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。5. 不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。3. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。1 您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn).第四節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范1. 不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。注：下面將日常工作中常用服務(wù)語言列出，便于保安員培訓(xùn)。 對(duì)詢問，做到有問必答，不能說：“不會(huì)”“不管”“不行”“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。 常說禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等。第三節(jié) 禮節(jié)禮貌 接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。 態(tài)度和藹，不得面帶倦容。在行走中遇到同事、上級(jí)或客戶，應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。 行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。 坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。兩腳靠攏并齊。 安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)； 要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。 著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。 第三章 保安部日常行為規(guī)范第一節(jié) 儀容儀表 全體安全員上班時(shí)間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當(dāng)，方可上崗。5. 18:00 檢查銷售及物業(yè)門窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況，并詳細(xì)登記記錄。3. 8：30—9：00 采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。第五節(jié) 銷售大廳崗工作程序1. 7：00 打開銷售大廳門供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。6. 18:30—24：00 根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時(shí)關(guān)閉大堂門并上鎖。4. 17：00——17：40 員工下班用禮節(jié)禮貌用語向員工道別。2. 8：10—8：40 采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。5. 19：00—8：00 對(duì)小車場區(qū)域每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡視。3. 17:00—18：00 指揮車輛離場，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道別，并登記車輛離場時(shí)間，通知領(lǐng)班員將晚報(bào)送至前臺(tái)。注：園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實(shí)際情況靈活掌握開關(guān)時(shí)間，南門開關(guān)也可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握第三節(jié) 大門崗工作程序1. 8：00—8：40 檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。10. 18：30 根據(jù)冬季與夏季天氣實(shí)際情況開啟園區(qū)景觀燈。8. 17：00—17：40 打開園區(qū)南門，供員工下班通行，指揮員工 車輛離場，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。6. 12：00—13：10 對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，員工遛彎全部進(jìn)入后關(guān)閉南門。4. 8：30—11:30 關(guān)閉南門，并引導(dǎo)辦公樓來訪人員和車輛進(jìn)入辦公樓區(qū)域、對(duì)來訪客人身份進(jìn)行復(fù)核。2. 8：10—8：20 開啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機(jī)電源開關(guān)。并以書面形式進(jìn)行上報(bào)。12. 17：00—18：00 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日車輛、人員、報(bào)紙信件物品出入登記記錄。10. 15：00—16：00 對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。8. 13：30—14：00 對(duì)銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。6. 12：00—13：30 午休時(shí)間。4. 9：30—11：15 處理日常事物，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。第二章 保安部各崗位工作程序第一節(jié) 保安隊(duì)長工作程序1. 8：00—8：20 檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況，并檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。 密切注意監(jiān)控顯示器個(gè)通道的狀況，發(fā)現(xiàn)問題和異常，立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細(xì)記錄，遇到重大問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。第七節(jié) 消防中控員崗位職責(zé) 熟練掌認(rèn)真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立良好形象。6. 對(duì)物業(yè)總公司來訪客人及應(yīng)聘人員帶至前臺(tái)辦事處，對(duì)損壞展廳設(shè)施設(shè)備的行為要敢于制止，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。4. 銷售員工下班后及時(shí)檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況。2. 負(fù)責(zé)展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)隊(duì)長進(jìn)行處理。9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。7. 填寫當(dāng)班各項(xiàng)工作記錄，記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。5. 負(fù)責(zé)辦公樓物品出入時(shí)核查工作，大件物品出入必須附有公司負(fù)責(zé)人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄。3. 接待來訪賓客，對(duì)來訪賓客運(yùn)用規(guī)范文明的禮貌用語進(jìn)行詢問，詳細(xì)問清賓客的意圖，將其帶至前臺(tái)服務(wù)處。10. 疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對(duì)公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無條件放行.11. 負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作第五節(jié) 大堂崗職責(zé) 1. 注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待來訪訪客。8. 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告，收取攜物出門條。6. 堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，應(yīng)與大堂崗、車場崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。4. 非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v要登記車牌號(hào)碼，駛?cè)朐虻龋偝鰰r(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。上班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)，及做與工作無關(guān)的事情。9. 工作中如遇到自己權(quán)限范圍之外的事，須及時(shí)請(qǐng)示隊(duì)長，隊(duì)長不在時(shí)可直接向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7. 巡視過程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時(shí)，首先控制事態(tài)的發(fā)展，并立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示處理意見。5. 檢查督導(dǎo)本班的各項(xiàng)工作，不斷對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正保安員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，文明禮貌用語的運(yùn)用執(zhí)行情況。2. 負(fù)責(zé)對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)證填寫《車輛出入登記表》。10. 負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔11. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。8. 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。6. 維護(hù)辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，制止外來人員的干擾和騷擾； 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)辦公樓范圍內(nèi)的治安秩序。4. 確保房屋及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞。第二節(jié) 保安隊(duì)長職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定保安部的工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，布置保安工作檢查、督促、指導(dǎo)保安員工作。其中大門崗、車場崗、大堂崗、消防中控崗位為二十四小時(shí)值勤、每崗位安排四人、共計(jì)十六人。該指導(dǎo)書是保安部員工在任職期間工作與學(xué)習(xí)的指南，是規(guī)范自身行為的準(zhǔn)則，請(qǐng)每個(gè)員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)所有內(nèi)容，嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的所有內(nèi)容，并成為工作中的標(biāo)兵。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第61頁 共61頁 總則歡迎加入北京西太平洋物業(yè)管理有限公司，并成為辦公樓項(xiàng)目保安部的一員，希望通過您自身的努力，積極提高自己，在普通的平凡的崗位上努力工作，并為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為規(guī)范管理，提升保安部的日常工作服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況和特色制定了《保安作業(yè)指導(dǎo)書》。 北京西太平洋物業(yè)管理有限公司 辦公樓項(xiàng)目保安部第一章 保安人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖及崗位說明 保安隊(duì)長1人大門崗4人大廳崗4人銷售崗2人車場崗4人小車場崗1人內(nèi)保崗位設(shè)置說明根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況共設(shè)六個(gè)崗位，分別是：大門崗、車場崗、大堂崗、銷售大廳崗、小車場崗、消防中控崗。銷售大廳崗為十二小時(shí)，小車場崗為十二小時(shí)，兩崗安排三人（銷售崗上班時(shí)間為:7:0019:00，小車場崗上班時(shí)間為：8:30－20：30，其中一人分別交錯(cuò)