【正文】 發(fā)現(xiàn)失誤立即進(jìn)行整改，并做好當(dāng)日日志。十、遇有上級調(diào)查，應(yīng)通力合作，如實(shí)反映情況，不得搬弄是非或知情不報(bào)。八、工作應(yīng)積極主動(dòng)，實(shí)事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責(zé)。六、精神振奮、積極肯干，嚴(yán)禁消極怠工、不思進(jìn)取等現(xiàn)象。四、文明上崗、禮貌待人，不準(zhǔn)和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。二、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。十六、保守公司機(jī)密。十四、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。十、工作中時(shí)刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態(tài)、用語禮貌。八、工作場所應(yīng)講普通話。六、不得索取、收受他人提供的利益、報(bào)酬。四、說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，誠實(shí)謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。四、員工上班期間嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機(jī)具。定期對花木和綠地進(jìn)行修剪、除雜草、施肥、修補(bǔ)、病蟲害防治和防風(fēng)護(hù)苗等養(yǎng)護(hù)工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。清掃完畢，不得擅自離崗。負(fù)責(zé)單元內(nèi)樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控?zé)簟㈤_關(guān)等的清潔衛(wèi)生。一、保潔員崗位職責(zé)綠化保潔員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。做好交接班工作。負(fù)責(zé)車輛停放管理工作。巡邏時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知相關(guān)人員并進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范工作。1做好交接班工作。1待人接物要熱情禮貌，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。保持門崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴(yán)禁在建筑物上胡涂亂畫。不允許當(dāng)班時(shí)間串崗，聊天，打鬧，睡覺。對不遵守門崗制度的強(qiáng)行進(jìn)入者，有權(quán)制止，必要時(shí)可采取行動(dòng)。負(fù)責(zé)業(yè)主及辦公室特種報(bào)刊，信函，郵件的接收工作。負(fù)責(zé)來訪人員的接待及登記工作，凡說不清業(yè)主房號，姓名者，嚴(yán)禁其入內(nèi)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設(shè)施使用方法。執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時(shí)排除，并及時(shí)報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時(shí)、果斷、妥善處理。著裝整齊，準(zhǔn)點(diǎn)上崗、整齊上崗。二、一般隊(duì)員職責(zé)熟悉本崗位的職責(zé)要求、工作任務(wù)和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。督促本班隊(duì)員搞好內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)本班隊(duì)員之間以及與其他班隊(duì)員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。熟悉門崗，巡邏崗職責(zé)和任務(wù)，掌握轄區(qū)治安、消防維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)予以糾正。秩序管理員職責(zé)一、班長職責(zé)接受轄區(qū)主任和隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共秩序工作的安排、落實(shí)、督促、檢查、考核記錄和糾正。負(fù)責(zé)組織安全管理隊(duì)的軍訓(xùn)、培訓(xùn)及新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作。整理質(zhì)量各種記錄，保證各班質(zhì)量記錄的完整性，并及時(shí)交物管處存檔。遇緊急事故發(fā)生，及時(shí)與物管處主任聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。其職責(zé)如下：熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊(duì)員個(gè)人情況，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。熟悉轄區(qū)業(yè)主姓名，掌握各業(yè)主應(yīng)付各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。接待收費(fèi)員崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)樓棟號、單元數(shù)和面積，掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。負(fù)責(zé)工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。負(fù)責(zé)住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)制止，并向主管報(bào)告。配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇進(jìn)行接管、驗(yàn)收、交接工作；準(zhǔn)備入住資料。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配合管理員做好消防安全管理工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主/住戶有關(guān)給排水報(bào)修項(xiàng)目的維修工作負(fù)責(zé)二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應(yīng)急事件。負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查、維修、養(yǎng)護(hù)。熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。及時(shí)完成上司交辦的其他工作。經(jīng)常向管理處主任提出有效建議。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時(shí)總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。負(fù)責(zé)檢查清潔、綠化的清理養(yǎng)護(hù)狀況。客服主管崗位職責(zé)協(xié)助管理處主任處理日常事務(wù)。1按照檔案管理制度負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。1按照物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收接管。做好小區(qū)省、市級達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。結(jié)合小區(qū)實(shí)際，精簡設(shè)置管理處組織機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。制定部門年度計(jì)劃和月度計(jì)劃。崗位職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營理念和管理規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)處理管理處工作中的一切事務(wù)，按時(shí)完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營、質(zhì)量、安全目標(biāo)和利潤指標(biāo)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化維護(hù)工作。收集和清理轄區(qū)垃圾。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行。參與新接管物業(yè)項(xiàng)目前期驗(yàn)收，接管工作。工程維修部職責(zé)根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃，報(bào)公司審批后組織貫徹實(shí)施。說服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。按時(shí)開關(guān)公共照明路燈。對拉貨進(jìn)出車輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查詢問并做好記錄。嚴(yán)格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。堅(jiān)持物業(yè)管理要到位，服務(wù)要周到的原則，努力做到業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修審核、監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的切實(shí)執(zhí)行。有重點(diǎn)、定期或不定期地對一些設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決處理。協(xié)調(diào)、解決管理處管理過程中出現(xiàn)的各種問題，加強(qiáng)對管理處的監(jiān)督。根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。制訂本公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。第一篇：物業(yè)服務(wù)中心管理制度服務(wù)中心管理制度經(jīng)理職責(zé)結(jié)合公司實(shí)際，組織制訂公司年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。配合并負(fù)責(zé)落實(shí)總公司的各項(xiàng)行政、人事及財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行。召集、主持公司會(huì)議，及時(shí)解決管理中暴露的問題。負(fù)責(zé)對本公司基層人員任免和獎(jiǎng)罰，對中層管理人員的任免有建議權(quán)。負(fù)責(zé)員工的思想教育，定期、不定期地聽取員工意見和建議，激發(fā)員工的工作熱情。客戶服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的綜合管理工作。做好與業(yè)主房屋的交接驗(yàn)收工作，出現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門。負(fù)責(zé)轄區(qū)文化活動(dòng)的籌備與安排。做好業(yè)主投訴、報(bào)修及各種應(yīng)急事件的處理。在財(cái)務(wù)部的監(jiān)督下，及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率應(yīng)達(dá)到95%以上。秩序維護(hù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全防范工作。嚴(yán)守公司機(jī)密，不能說的不說，不能傳的不傳，有計(jì)劃有秩序地做好工作。對所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，對進(jìn)出小區(qū)的外來人員按規(guī)定請其出示有關(guān)證件。負(fù)責(zé)進(jìn)入小區(qū)車輛的管理工作。發(fā)生緊急事件時(shí)及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和處理善后。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修驗(yàn)收工作。定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施。清潔綠化部職責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)道路、樓道、各類照明設(shè)備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。管理綠化設(shè)備和各種清掃工具。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。主持每周管理處例會(huì)和晨會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法。每日巡視轄區(qū)內(nèi)外各場所，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格服務(wù)。按規(guī)定對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做到獎(jiǎng)罰分明。協(xié)調(diào)管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展工作。1受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問題及時(shí)向上級反映。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。根據(jù)管理處主任的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)住戶裝修巡視抽查工作。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。整理、記錄、落實(shí)業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對當(dāng)日發(fā)生的問題及處理方法作詳實(shí)記錄,并將維修內(nèi)容及時(shí)傳遞相關(guān)部門。負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng)。綜合維修工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施。熟悉小區(qū)各種設(shè)備的性能和使用狀況。經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)行。配合管理員進(jìn)行業(yè)主驗(yàn)房、裝修監(jiān)管工作。妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。管理員工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時(shí)總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。協(xié)助主任組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算、收繳及計(jì)算機(jī)輸入工作，及時(shí)編出各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款總額，做好各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)公司財(cái)務(wù)部及物業(yè)處主任。配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇的接管、驗(yàn)收、交接工作。協(xié)助接待業(yè)主來訪、投訴工作，職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)解決處理，職權(quán)之外者及時(shí)報(bào)管理處主管或主任，并做好記錄。及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率必須達(dá)到95%以上。秩序主管崗位職責(zé)安全管理主管在物管處主任的直接的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的現(xiàn)場安全管理工作，對物管處主任負(fù)責(zé)。不定時(shí)檢查各班班長及隊(duì)員值勤情況及履行職責(zé)情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關(guān)問題。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報(bào)。依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對隊(duì)員進(jìn)行考核及月工作總結(jié)。完成物管處主任臨時(shí)交派的其他工作。在管理處組織公共秩序員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬訂本班隊(duì)員每周的再培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。上崗后要檢查本崗設(shè)施、設(shè)備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊(duì)員交辦的事項(xiàng)和本班的任務(wù)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼，及時(shí)報(bào)告請求支援，采取堅(jiān)決有效的措施制止犯罪行為和抓獲犯罪分子。積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安和消防知識的宣傳。三、門崗職責(zé)熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，熟悉小區(qū)基本情況、業(yè)主及家庭成員、房號、車輛牌號。負(fù)責(zé)大件物品的檢查及放行工作，對離開小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的《物品出門登記表》放行，否則不予放行。負(fù)責(zé)檢查裝修人員及臨時(shí)人員的證件，無物管處辦理的《施工人員出入證 》或《臨時(shí)出入證》，有權(quán)制止其進(jìn)入小區(qū)。禁止小商小販及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)或在門口逗留。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長匯報(bào)。1負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛出入卡的收發(fā)、登記，凡無出入證的車輛一律禁止出入。1不允許隊(duì)員穿工裝及帶公用物品外出。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)四、巡邏崗位職責(zé)熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，全面了解小區(qū)情況，能處理各種突發(fā)事件。按規(guī)定時(shí)間、路線，對轄區(qū)進(jìn)行巡邏。保持通訊設(shè)備暢通。做好巡邏記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共部位，公共設(shè)施的清掃保潔工作。負(fù)責(zé)花草樹木、殘枝敗葉等雜物的清除工作。熱愛本職工作，任勞任怨，積極熱情聽取別人意見，盡心盡力完成自己的本職工作。二、綠化員職責(zé)按時(shí)對轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進(jìn)行適量澆水。負(fù)責(zé)按計(jì)劃要求進(jìn)行綠化的改造施工。保管維護(hù)好綠化設(shè)備和工具，做到定期保養(yǎng)、維護(hù)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借綠化設(shè)備和工具。管 理 制 度員工儀表一、員工工作期間應(yīng)著工裝，佩戴胸卡。三、男員工不得留長發(fā)、怪發(fā)、留長須，保持頭發(fā)整潔；女員工不得留怪異發(fā)型，不得穿超短裙。行為規(guī)范一、愛崗敬業(yè)、工作務(wù)實(shí)、有事業(yè)心、有責(zé)任心。三、團(tuán)結(jié)一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛、自信。五、忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。七、未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。十一、出席會(huì)議須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請假。十三、不準(zhǔn)在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，言語文明，不準(zhǔn)粗言穢語或講低級的笑話。十五、上班期間嚴(yán)禁公司電話聊天，無特別事宜，盡量不打私人電話。員 工 紀(jì) 律一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。三、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，接受任務(wù)不準(zhǔn)討價(jià)還價(jià)、講條件、講客觀、遇難