【正文】 作。各窗口單位派駐中心工作的中共黨員由中心黨支部負責管理。（5）負責發(fā)放和收集辦事群眾對窗口工作的征求意見表。（2）傳真機使用程序：發(fā)送傳真須填寫“發(fā)送記錄單”，并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可發(fā)送，由綜合股統(tǒng)一發(fā)送。中心黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體工作人員應(yīng)時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要認真貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，嚴格執(zhí)行四大紀律八項要求，強化廉潔自律意識，自覺接受群眾的監(jiān)督；不準利用職務(wù)和工作之便為個人謀私利、撈好處、講排場；不準以任何名義向企業(yè)和個人拉贊助、亂攤派及巧立名目收取費用等；不準接受服務(wù)對象贈送的現(xiàn)金、證券、貴重物品和各種有價證（卡）；不準截留、挪用、私分公款；不準利用職務(wù)和工作之便向服務(wù)對象借款、借車或讓其為個人購買物品；不準讓服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的各種費用；不準接受服務(wù)對象邀請的帶有交易性質(zhì)的宴請，不準參加用公款支付的經(jīng)營性場所的娛樂活動；不準接受服務(wù)對象提供的出國（境）和國內(nèi)旅游；1不準參與任何形式的賭博、迷信活動和傳播淫穢物品；1認真落實廉政建設(shè)責任制?！爸行摹惫芾砣藛T集中學習由綜合科組織實施，時間為每周五下午；業(yè)務(wù)學習由窗口工作人員自行安排。要實行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。窗口服務(wù)臺、電話、電腦、報紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。當服務(wù)對象提出意見或建議時要講：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。通過中心“并聯(lián)審批窗口”組織的并聯(lián)審批，由管委會督查股承擔聯(lián)絡(luò)責任。當?shù)弥暾埲诵枰瑫r辦理兩個或兩個以上手續(xù)且需要不同的窗口部門共同辦理時，一要告知申請人可同時向中心相關(guān)窗口提交申請，或到“并聯(lián)審批窗口”提出并聯(lián)審批要求；二要告知“并聯(lián)審批窗口”工作人員或直接告訴管委會督查股有關(guān)申請人的并聯(lián)審批事宜。窗口工作人員由于請假等原因委托別人代崗發(fā)生的行政過錯責任由代崗人承擔。第四條窗口工作人員必須嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，實施行政許可行為，必須做到主體合法、內(nèi)容合法和程序合法；嚴格按照中心項目辦事制度、項目管理制度、辦件規(guī)則的要求實施行政許可。第四條當事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問題，中心督查股要及時了解投訴方和被投訴方的情況，限時要求窗口工作人員或窗口單位提出當事人滿意的處理意見，同時應(yīng)將處理結(jié)果抄報中心備查。第四條同一行政審批事項連續(xù)延期三個工作日未辦結(jié)時，如屬當事人材料不齊等原因的，有關(guān)單位應(yīng)當視其情況做退件處理或要求當事人及時補齊有關(guān)材料；如屬行政機關(guān)工作中的原因造成延期的，有關(guān)單位應(yīng)及時向當事人說明情況，取得當事人的諒解，并提出解決方案。一次性告知制度第一條為了真正體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心便民、為民的服務(wù)宗旨，加強對受理行政審批事項的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變行政機關(guān)工作作風，中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每一位當事人，一次性向當事人告知辦理行政審批事項的相關(guān)事宜。對申請事項較為復(fù)雜，無法當場確定的申請事項，可按承諾件先予受理，并在承諾時限內(nèi)由受理機關(guān)組織人員審定，提出明確意見，定為不予許可的，應(yīng)當說明，并出具《不予行政許可決定書》，并告之申請人享有依法申請行政復(fù)議或行政訴訟的權(quán)力。一、即辦件的管理（一）即辦件的認定服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結(jié)的。第六條服務(wù)項目實行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準”五公開。（二）除特殊項目經(jīng)區(qū)政府批準外，所有行政許可項目一律納入行政服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理，辦理結(jié)果由窗口統(tǒng)一送達行政相對人。（二）窗口單位工作人員月考核評為不稱職，中心有權(quán)要求窗口單位換人。（五）尚未進入中心的服務(wù)項目，仍由原渠道辦理，但須向群眾公示辦事程序和收費標準。（六）、努力學習，提高素質(zhì)；開拓進取，爭創(chuàng)佳績。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。5．在會議、活動結(jié)束后及時對會議室進行全面清掃。4．衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。3．走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。四、保潔員工作標準：(一)辦公室的清掃標準：1．辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。十、政務(wù)公開制度：①公開機構(gòu)設(shè)置、職責、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員情況；②公開運行機制和管理制度；③公開各窗口部門及其工作人員情況；④公開服務(wù)項目內(nèi)容、申報材料、辦理程序。二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責，努力完成任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。四、規(guī)范服務(wù)制度 街道政務(wù)服務(wù)中心按照相關(guān)要求，工作人員需嚴格按照規(guī)范制度辦理事務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心將實行：首問責任制；首辦責任制；一次性告知制；限時辦結(jié)制；行為過錯責任追究制度；服務(wù)工作綜合評價制度。三、審批標準公示 各服務(wù)項目以告知單形式將“項目名稱、審批依據(jù)、審批程序、申報材料、承諾期限、收費依據(jù)及標準”等內(nèi)容進行上墻公示。一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認真履行崗位職責，執(zhí)行服務(wù)中心制定的規(guī)章制度。九、限時辦結(jié)制：限時辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù)；資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當按規(guī)定一次性告知群眾補正所需資料，其辦理時限從收到補正資料時計算；因特殊原因不能按時限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當告知群眾原因和理由。支持同事工作，以禮相待。、花盆的日常養(yǎng)護保潔，確保無煙頭、茶葉渣等垃圾。2．走廊、樓梯地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3．衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4．下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。（五）、穿戴整齊，講究衛(wèi)生；防火防盜，安全保密。（四）行政許可事項的審批程序應(yīng)當是法定程序，行政機關(guān)不得在審批過程中增加與該項許可事項無關(guān)的其他審批環(huán)節(jié)?？己宿k法（一）中心對服務(wù)窗口及窗口工作人員實行嚴格的工作考核（詳見：（《服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》）。同時，各窗口免費提供可供當事人借鑒的表格、資料樣板。（二）政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位及時制定相應(yīng)的內(nèi)部運作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務(wù)窗口及工作人員相應(yīng)的辦理權(quán)限。項目辦件規(guī)則為加強服務(wù)中心辦件的規(guī)范化管理，方便服務(wù)對象，簡化辦事程序，提高辦事效率，制定本規(guī)定。（二）答復(fù)件的辦理窗口工作人員應(yīng)當場作出解釋，明確答復(fù)不能辦理。凡屬轉(zhuǎn)報的重大投資項目或生產(chǎn)性項目，受理部門應(yīng)派專人上報，跟蹤辦理結(jié)果，辦理結(jié)果應(yīng)及時通知申請人。第三條中心督查股在日常督促抽查中發(fā)現(xiàn)當天超期未辦結(jié)，并未注明超期未辦結(jié)原因的，應(yīng)督促該窗口工作人員說明原因，并提出解決方案。第三條受理投訴后，中心應(yīng)當詳細登記備案，按《投訴來訪登記表》逐項填寫投訴人、投訴時間、投訴方式、投訴內(nèi)容、聯(lián)系電話、通訊地址等，并及時移交有關(guān)部門進行處理，隨時追蹤了解有關(guān)部門的處理情況，及時將有關(guān)情況反饋給當事人。第三條中心負責對窗口工作人員的行政許可行為進行監(jiān)督檢查，并依照本規(guī)定追究其行政許可過錯責任。第九條本辦法適用于政務(wù)服務(wù)中心全體窗口工作人員。（二）告知責任。聯(lián)絡(luò)的事項主要包括：通知本單位有關(guān)科室備件、交件和客戶按時到中心取件等。遇到本人無法回答的問題時要講：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志；或者把服務(wù)對象指導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。男同志發(fā)式大方，不準留與身份不符的發(fā)型；女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時間不穿背心、吊帶、拖鞋。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齊全后，一次辦理完畢。學習制度“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學習，堅持集中學習與平時自學相結(jié)合。廉政建設(shè)制度為加強中心的廉政建設(shè)，規(guī)范中心管理人員和窗口工作人員的服務(wù)行為，確保全體工作人員依法行政，廉潔自律，樹立政府良好形象，特制定本制度。傳真機、復(fù)印機的管理（1）用途：傳真機、復(fù)印機用于發(fā)送按規(guī)定簽署的各類傳真函件、接收各級部門發(fā)送的工作文書、復(fù)印工作需要的材料，不得用于私人傳真或復(fù)印材料。（4）認真檢查大廳內(nèi)的安全（電、火、水、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題，積極想辦法解決,并及時報告。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,凡進入中心的窗口單位工作人員,其黨組織關(guān)系一律轉(zhuǎn)入中心。（5）按時收繳黨費。嚴禁在中心服務(wù)大廳酒后滋事，污言穢語。非網(wǎng)絡(luò)管理人員，未經(jīng)許可不得擅自進入網(wǎng)絡(luò)管理機房。檔案保管要做好防潮、防蛀、防盜等工作；嚴禁查卷人員吸煙，定期進行清卷掃除，確保檔案完好無損。以單位劃分衛(wèi)生清潔區(qū)，各股室和“窗口”要根據(jù)各自衛(wèi)生責任區(qū)，堅持做到每日衛(wèi)生小掃，須在上班前對桌、椅、柜進行清掃，整理辦公室內(nèi)物品；每周衛(wèi)生大掃，需擦拭燈具、門窗玻璃；五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要進行大掃除。四、中心會議制度 主任辦公會議制度為及時解決工作中的重大問題，提高工作效率，行政服務(wù)中心實行主任辦公會議制度。會議形成的決定，由中心督查股負責督促落實。會議由政務(wù)服務(wù)中心管委會領(lǐng)導(dǎo)主持。政務(wù)服務(wù)中心的管理人員。(20分)領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究窗口工作，確定分管領(lǐng)導(dǎo)，負責對窗口日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作，每周到窗口研究、指導(dǎo)工作不少于2次。（10分）經(jīng)“中心”認定實施的窗口聯(lián)辦項目，責任窗口不履行牽頭責任的，每件次扣3分；協(xié)辦窗口抵觸辦理的，每件次扣2分。（三）收到群眾和企業(yè)感謝函或錦旗，經(jīng)查證內(nèi)容屬實的，每件加1分。三、考核方法和程序第七條考核實行民主測評與考核領(lǐng)導(dǎo)小組相結(jié)合，平時考勤與定期考勤相結(jié)合，采取量化測評的方法。第十二條窗口單位月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次；工作人員月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。按評比考核辦法，得分在90分以上名列前茅的窗口單位為最佳服務(wù)窗口。（1）每缺一項扣3分；（2）每缺一件扣5分。各窗口應(yīng)嚴格執(zhí)行公開辦事制度、承諾制度等有關(guān)制度和規(guī)定，努力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。服務(wù)過程中主動上交服務(wù)對象所送各種禮物、禮金等，一次加5分，并通報表揚。上班時間，各窗口不得無人值守，每發(fā)生一次扣5分。三、組織與實施中心成立考核小組，組長由中心管委會負責人擔任。（一）德（20分，扣完為止）違反中心規(guī)章制度，不服從管理的每次扣3分，不按時參加中心組織的政治學習、文體活動每次扣1分，不參加的每次扣2分。（四）績（25分，扣完為止）辦理服務(wù)項目出現(xiàn)差錯，又不及時改正的，每次扣3分，引起投訴的扣6分。督查股具體實施對窗口工作人員的考核，每月根據(jù)工作人員的綜合表現(xiàn)，提出考核等次意見，經(jīng)中心考核小組審核后，報中心管委會負責確定等次。第七條依照本制度規(guī)定應(yīng)當向社會公開的政務(wù)信息，中心有關(guān)股室應(yīng)當在制作、獲得或擁有該信息之日起30日內(nèi)提供給中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核，并由中心綜合股組織統(tǒng)一對外公布。第五篇：5政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度為加強政務(wù)服務(wù)中心辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，樹立政務(wù)服務(wù)中心良好的對外形象，特制定本制度。(七)適時澆花，保持花草的生命力，花葉無灰塵。