【正文】 (二)對獲得優(yōu)評區(qū)域的清掃人員進(jìn)行通報表揚(yáng)；對連續(xù)三次獲得差評區(qū)域的清掃人員進(jìn)行通報批評。(三)為保持大廳整潔，需安排值班保潔人員進(jìn)行24小時保潔。三、衛(wèi)生任務(wù)的執(zhí)行(一)清潔工作每天2次，時間為上午和下午中心工作人員下班后。(八)不定期投放滅鼠、滅蟻、滅蟑螂等藥物，用消毒靈擦洗地板、桌面等，確保辦公環(huán)境清潔。(六)保持飲水機(jī)、插座、墻面的清潔，無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。(四)玻璃窗、門透明、光潔、無灰塵污垢。(二)辦公桌面整潔，辦公桌、椅等無灰塵。政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員要增強(qiáng)衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰、不亂扔煙蒂，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持政務(wù)服務(wù)中心室內(nèi)室外、臺前臺后、上班下班的清潔、衛(wèi)生。第四條政務(wù)公開審核的要求：職能股室對公開內(nèi)容、公開時間等要作出明確的規(guī)定與要求，對于公開內(nèi)容，做到有章可循，有據(jù)可查，有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。第二條政務(wù)公開審核的內(nèi)容：中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及窗口工作人員名單；機(jī)關(guān)工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責(zé)等；所有審批項(xiàng)目的“五公開”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)）；中心辦事制度和管理制度等；舉報電話、舉報箱；每月運(yùn)行情況通報；中心承諾辦理的事項(xiàng)及其它完成情況；其他應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息。第九條本制度由中心督查股負(fù)責(zé)解釋，自2011年1月1日起施行。第八條中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度一次和每月不定期檢查各股室、各窗口單位公示制度的執(zhí)行情況，并對各股室、各窗口政務(wù)信息公開的實(shí)施情況進(jìn)行評議考核。第六條政務(wù)信息公開，除采用通常的做法如墻上懸掛、桌上擺放、佩證上崗和編印辦事指南外，還可采用中心局域網(wǎng)、區(qū)公眾信息網(wǎng)、公告欄、電子觸摸屏等其他便于公眾知曉的形式。第四條政務(wù)信息公開應(yīng)遵循及時、準(zhǔn)確、合法、公開、保密的原則。第二條本制度所稱政務(wù)信息，是指中心在服務(wù)和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息?？己耍紫扔纱翱诠ぷ魅藛T作個人總結(jié)，督查股在月考核、個人總結(jié)和民主測評的基礎(chǔ)上，提出等次意見，經(jīng)考核小組審核后，報中心管委會主任會議確定。三、組織與實(shí)施中心成立考核小組，組長由中心管委會負(fù)責(zé)人擔(dān)任。違反中心有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定的，每次扣5分。所在窗口月考核為不合格等次的，每人扣2分，獲月優(yōu)秀的，每月另加2分，獲優(yōu)秀的，每人加10分。受理辦件超過承諾時限，每超一天扣3分。工作時間內(nèi)，出現(xiàn)上崗不配證，著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺、吃東西、舉止不雅觀等）、玩電腦游戲、大廳內(nèi)喧嘩、嬉戲、串崗聊天等，每次扣1分。不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。（二）能（20分，扣完為止）不能及時、準(zhǔn)確的回答服務(wù)對象咨詢內(nèi)容的并做到一次性告知，每次扣2分。由于服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴的，每次扣2分，與服務(wù)對象爭吵的，每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分?？己藘?nèi)容：德、能、勤、績、廉五個方面。窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則為規(guī)范區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口工作人員考核管理，根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》制定本實(shí)施細(xì)則。本考核實(shí)施細(xì)則由中心管委會負(fù)責(zé)解釋。中心督查人為考核小組成員。同一件事不重復(fù)獎懲，但要執(zhí)行中心或其它部門、新聞媒體相應(yīng)最高的獎勵或處罰。年終考核以月度考核為基礎(chǔ)綜合考評，其考核結(jié)果與本部門目標(biāo)考核掛鉤。服務(wù)對象以一件事例書面感謝和表揚(yáng)，考核小組認(rèn)為可以加分的酌情加分，行業(yè)性媒體報道的酌情加減分。窗口工作人員行為不文明（如睡覺、吃東西、舉止不雅觀、玩電腦游戲、炒股票、大廳內(nèi)喧嘩、嬉鬧、串崗聊天等）造成不良影響的，每次扣1?5分。違反請假規(guī)定按曠工處理，每次扣5分。不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。未按規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項(xiàng)有關(guān)的行政事業(yè)性費(fèi)用的，每項(xiàng)扣5分；仍在原單位辦公地點(diǎn)收取與行政許可事項(xiàng)有關(guān)的行政事業(yè)性收費(fèi)的，每件扣5分；在部門窗口收取與行政許可事項(xiàng)無關(guān)的費(fèi)用，或者收取無法定依據(jù)的費(fèi)用，或者超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的，每件扣10分。填報假數(shù)據(jù)、提供假情況、弄虛作假騙取榮譽(yù)的扣5分，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的扣10分，并更換有關(guān)工作人員或窗口負(fù)責(zé)人。（二）廉潔辦公（20分）服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的一次扣10分，并通報批評，取消全年評比“優(yōu)秀”窗口資格；更換有關(guān)工作人員或窗口負(fù)責(zé)人。從受理之日起，辦結(jié)時間縮短50%以上，給相關(guān)窗口加13分。不屬“答復(fù)件”的，因工作人員不負(fù)責(zé)任辦理成答復(fù)件的，每次扣3分；屬有意刁難的，扣8分。未將辦事須知和有關(guān)申報表格放在規(guī)定位置的，每件扣1分；未向當(dāng)事人提供有關(guān)法定依據(jù)的，每次扣5分；無故超過辦件的承諾時限，每件每超過1個工作日扣5分；當(dāng)事人投訴部門或部門窗口未依法辦理行政許可事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)的，每件扣10分。（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（60分）由于窗口服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴調(diào)查屬實(shí)的，每次扣5分；與服務(wù)對象爭吵的，每次扣5分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣10分，取消全年評比“優(yōu)秀”窗口的資格，并更換有關(guān)工作人員或窗口負(fù)責(zé)人。一、形式與內(nèi)容采取百分制，只考核到窗口，每月考核一次，年終總評。受到新聞媒體表揚(yáng)的每次加3分，每提高一個檔次增加3分；服務(wù)對象贈送錦旗感謝的加5分；服務(wù)對象有書面感謝信的加2分。窗口工作人員的勞動紀(jì)律、遵章守紀(jì)（20分）。辦證和審批告知資料齊全，內(nèi)容完善（20分）。工作人員的服務(wù)態(tài)度和文明用語（20分）（1）態(tài)度生硬，有問不答或回答不準(zhǔn)確，顧客不滿意扣3分；（2）與顧客發(fā)生爭吵，謾罵顧客扣5分；（3）被顧客投訴，調(diào)查屬實(shí)，取消評優(yōu)資格。二、最佳窗口單位評選辦法及考核細(xì)則當(dāng)月辦件量名列前1?10名（20分）；（1）辦件登記規(guī)范，輸入數(shù)據(jù)庫及時；（2）不得弄虛作假，否則，取消評選資格。當(dāng)月考核均在90分以下最佳服務(wù)窗口空缺。最佳窗口單位評比考核辦法一、總則最佳服務(wù)窗口每月評選一次，每月滿分為100分；評選面為20%左右。第十七條本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會負(fù)責(zé)解釋。第十五條窗口單位的考核實(shí)績，納入窗口單位目標(biāo)管理考核范圍，各窗口的考核結(jié)果，中心將及時反饋給區(qū)目標(biāo)辦和窗口單位，窗口單位工作人員連續(xù)兩次被投訴并經(jīng)組織查實(shí)的或連續(xù)兩個月考核為不稱職等次的，立即調(diào)離中心回原單位待崗。第十三條窗口單位優(yōu)秀等次比例為20%；工作人員優(yōu)秀等次比例為15%。（四）工作人員考核；個人工作總結(jié)；督查股提出考核等次意見；考核小組對初定等次進(jìn)行審核；管委會主任會議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。（二）窗口單位考核；督查股根據(jù)全年考核情況，進(jìn)行綜合評審，量化評分，提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進(jìn)行審核；管委會主任會議確定等次并公布考核結(jié)果。第十條考核小組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作；審核督查股提出的考核等次意見；對工作人員不服考核結(jié)果的申請進(jìn)行復(fù)議。第八條考核由中心管委會負(fù)責(zé)，具體實(shí)施由中心督查股負(fù)責(zé)。第六條考核分為月考核和考核。二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條窗口單位考核內(nèi)容勞動紀(jì)律：準(zhǔn)時到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等情況； 廉潔自律：遵章守紀(jì)、收費(fèi)管理等情況。第二條考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)效的原則。（四）認(rèn)真處理行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的群眾投訴或問題反映，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)意見且使群眾滿意的，每件次加1分。（二）部門簡化辦事程序，由承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分。行政審批事項(xiàng)中需收取費(fèi)用的，沒有按要求在行政服務(wù)中心指定銀行直接繳入財政專戶，每件扣2分。（10分）在“中心”辦理事項(xiàng)涉及的各種收費(fèi)，窗口部門擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣2分。對互聯(lián)審批的項(xiàng)目，窗口單位不執(zhí)行的，每件次扣5分。(五)、實(shí)行互聯(lián)審批。（四）按要求選派窗口工作人員，并按照“中心”有關(guān)制度，服從“中心”管理。（25分）行政審批項(xiàng)目未納入行政服務(wù)中心受理的，每少一項(xiàng)扣5分；部門自行受理行政審批事項(xiàng)的，每件扣5分；（三）努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保“零投訴”。（10分）主動與“中心”聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，配合“中心”搞好對窗口和窗口工作人員的管理。一、考核內(nèi)容和分值（100分）（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組成人員因故不能參會，應(yīng)向中心分管領(lǐng)導(dǎo)請假，并委托本單位其他負(fù)責(zé)同志參加。各單位需提交討論的事項(xiàng)，應(yīng)在前一天送交政務(wù)服務(wù)中心管委會綜合股。三、會議的組織聯(lián)席會議每年兩次，每半年召開一次。窗口單位負(fù)責(zé)人。積極聽取區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)，窗口單位負(fù)責(zé)人對中心工作與發(fā)展的可行性意見和建議，中心將意見和建議措施化、制度化并加以落實(shí)，促進(jìn)中心健康發(fā)展。一、會議的主要任務(wù)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)對中心與各窗口單位工作作重要指示。組成人員因故不能參會，應(yīng)履行請假手續(xù)，上交政務(wù)服務(wù)中心管委會督查股。三、會議的組織例會安排于每周星期五下午在行政服務(wù)中心進(jìn)行，由中心綜合股組織，并作好記載?？偨Y(jié)工作中存在的問題，并提出完善措施。一、會議的主要任務(wù)中心組織學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個代表”重要思想、國家法律法規(guī)、時事政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，傳達(dá)貫徹上級有關(guān)會議精神，參會人員應(yīng)做好筆記。組成人員因故不能到會，應(yīng)報告中心主任同意。需要研討、解決的議題，在會前一天送達(dá)會議組成人員。需要邀請參加的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。決定中心重大事項(xiàng)。一、會議的主要內(nèi)容研究、解決辦件中的有關(guān)問題。綜合窗口各單位應(yīng)加強(qiáng)與中心管委會的交流、銜接，及時解決審批工作中出現(xiàn)的困難和問題，切實(shí)為辦事群眾排憂解難。綜合窗口每周安排一個窗口單位上班，并由“中心”管委會工作人員輪流值班，集中收件交由各單位嚴(yán)格按照項(xiàng)目辦件相關(guān)規(guī)定及時辦理。建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班長負(fù)責(zé)每天對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。大廳、走道、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生由清潔工專人負(fù)責(zé)。堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度。衛(wèi)生管理制度“中心”全體人員必須樹立衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣；工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙；工作資料、用品擺放整齊。本窗口工作人員借閱后須及時歸還；其他“窗口”因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料，須經(jīng)本“窗口”負(fù)責(zé)人同意，并辦理登記手續(xù)。二、“窗口”文件檔案資料的管理歸檔范圍：“窗口”工作業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策文件，“中心”下發(fā)各窗口的文件，“中心”有關(guān)會議紀(jì)要，“中心”制定的各項(xiàng)制度，本“窗口”已辦結(jié)或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等都屬于“窗口”歸檔資料。檔案管理制度一、“中心”文件檔案資料的管理歸檔范圍區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的各類文件，“中心”領(lǐng)導(dǎo)參加上級會議帶回的主要文件資料，“中心”的文件、會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料、“中心”制定的工作條例、章程、制度等文字材料，“中心”干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調(diào)動等有關(guān)文字材料等都屬于“中心”歸檔資料。分發(fā)、傳閱秘密文件和資料應(yīng)由專人統(tǒng)一辦理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大閱讀范圍；屬于三級以上文件或秘密資料的要妥善保管，按保密規(guī)定處理。凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應(yīng)在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。保密制度中心全體人員必須自覺學(xué)習(xí)和遵守《保密法》，增強(qiáng)保密意識，保守黨和國家機(jī)密。在不使用時和下班前應(yīng)退出所有程序，關(guān)閉微機(jī)和外部設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)使用：不得在網(wǎng)上聊天、游戲，不得觀看影碟和網(wǎng)上電影、電視；不得上色情網(wǎng)站，不得制造或傳遞病毒，不得傳播色情圖文；不得在網(wǎng)絡(luò)上泄露機(jī)密。計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度維護(hù)和保養(yǎng)：中心統(tǒng)一配置的微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)由中心專職管理人員負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)故障，各窗口應(yīng)立即向管理人員報告，管理人員