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正文內(nèi)容

政務(wù)服務(wù)中心管理制度(參考版)

2024-10-22 17:12本頁面
  

【正文】 第五條 責(zé)任追究:對于審核過程中把關(guān)不嚴,敷衍塞責(zé)等行為造成政務(wù)公開內(nèi)容出錯,影響“中心”形象,造成經(jīng)濟損失的,將按《行政過錯責(zé)任追究制度》追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。 第三條 政務(wù)公開審核的程序:各科室根據(jù)各自職能擬好需要公開的內(nèi)容報分管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)審,再提交政 務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組終審后進行公開。 政務(wù)公開審核制度 第一條 為認真踐行“三個代表”重要思想,貫徹落實中委辦發(fā)( 2020) 12 號文件精神,確保政務(wù)公開內(nèi)容真實準確、合法、公正,避免隨意性,特制定本制度。凡應(yīng)該公示而沒有公示以及公示內(nèi)容不規(guī)范、不標準的,責(zé)成限期整改,逾期不改的給予通報批評。 第七條 依照本制度規(guī)定應(yīng)當向社會公開的政務(wù)信息,中心有關(guān)股室應(yīng)當在制作、獲得或擁有該信息之日起 30 日內(nèi)提供給中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核,并由中心綜合股組織統(tǒng)一對外公布。 第五條 公開的內(nèi)容 一、中心機構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)、各股室負責(zé)人及窗口工作人員名單; 二、機關(guān)工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責(zé)等; 三、所有審批項目的“五公開”內(nèi)容(服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)); 四、中心辦事制度和管理制度等; 五、舉報電話、舉報箱; 六、每月運行情況通報; 七、中心承諾辦理的事項及其它完成情況; 八、其他應(yīng)當公開的政務(wù)信息。 第三條 督查股負責(zé)政務(wù)信息公開牽頭組織工作,綜合股負責(zé)承辦中心政務(wù)信息上網(wǎng)及日常維護工作。 六、政務(wù)公開工作制度 政務(wù)信息公開制度 第一條 為進一步規(guī)范政務(wù)信息公開工作,提高行政服務(wù)中心管理透明度和辦事效率,保障廣大辦事群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),更好地為市中區(qū)營造良好的發(fā)展環(huán)境,特制定本制度。 督查股具體實施對窗口工作人員的考核,每月根據(jù)工作人員的綜合表現(xiàn),提出考核等次意見,經(jīng)中心考 核小組審核后,報中心管委會負責(zé)確定等次。 二、評定與獎懲 對窗口工作人員的考核評定,分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次,每月考評總分在 90 分以上的為“優(yōu)秀”, 75分 ?90分的為“稱職”, 60分 ?75分為“基本稱職”, 60分以下的為“不稱職”;對月考核和年度考核“不稱職”的人員,與派駐單位共同研究處置辦法或調(diào)離中心。 (五)廉( 15 分,扣完為止) 服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的,一次扣 10分,并通報批評。 經(jīng)抽樣調(diào)查,服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量不滿意,每起扣 1分。 (四)績( 25 分,扣完為止) 辦理服務(wù)項目出現(xiàn)差錯,又不及時改正的,每次扣 3分,引起投訴的扣 6 分。 (三)勤( 20 分,扣完為止) 無故遲到、早退、離崗,每次扣 2分,曠工每次扣 5分。 在本職工作范圍內(nèi),執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差,影響辦事效率和服務(wù)效果的,每次扣 3 分。 受新聞媒體宣傳表揚的,每次另行加分,區(qū)級加 3分,市級加 6 分,省級加 9 分,國家級加 12 分,服務(wù)對象書面感謝和表揚的,每次加 2 分。 (一)德( 20 分,扣完為止) 違反中心規(guī)章制度,不服從管理的每次扣 3 分,不按時參加中心組織的政治學(xué)習(xí)、文體活動每次扣 1分,不參加的每次扣 2 分。 一、考核形式與內(nèi)容 考核采取 百分制,每月考核一次,年終總評。 本考核實施細則從公布之日起執(zhí)行。 中心督查股負責(zé)牽頭對窗口的考核,并提出考核意見后,經(jīng)中心考核小組審核,報中心管委會主任辦公會確定。 三、組織與實施 中心成立考核小組,組長由中心管委會負責(zé)人擔任。 中心對窗口的考核及有關(guān)情況將及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和派窗口單位。 窗口的等次以考核的得分結(jié)合窗口當月的工作情況,經(jīng)考核小組評議,原則上以考核分數(shù)高低確定。 二、評定與獎懲 受新聞媒體表揚或批評的,按 照同一件事不重復(fù)獎懲的原則;區(qū)級媒體表揚的加 3分,批評的扣 3分;每提升一級表揚或批評的,增加或加扣 3分。 上班時間,各窗口不得無人值守,每發(fā)生一次扣 5分。 半天以上的請假,由本人寫出請假條,由窗口負責(zé)人批準,中心備案,一天以上(含一天)的請假條,窗口負責(zé)人同意、本單位批準,中心領(lǐng)導(dǎo)簽字后交督查股備案。 (三)工作紀律( 20 分) 在中心已批準受理的服務(wù)項目原單位不得再受理,違者每件次扣 5 分,造成不良影響的,將情況上報區(qū)政府,追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 各部門窗口應(yīng)當按照區(qū)政 府規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項有關(guān)的行政事業(yè)性費用。 服務(wù)過程中主動上交服務(wù)對象所送各種禮物、禮金等,一次加 5 分,并通報表揚。 為群眾排憂解難,熱情服務(wù),做好事及其他典型事例等,經(jīng)考核小組確認,加 2?5 分。 屬新辦企業(yè)、投資建設(shè)等各類較大項目的聯(lián)辦件,受理窗口的工作人員要按《項目首接責(zé)任制》的規(guī)定履行職責(zé),并及時報告中心管委會領(lǐng)導(dǎo),既不履行職責(zé)又不報告者扣 10 分。 窗口接件后,一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口部門完成,不得由服務(wù)對象自己辦理或向辦事者提附帶條件,每違反一次扣 5 分。 各窗口應(yīng)嚴格執(zhí)行公開辦事制度、承諾制度等有關(guān)制度和規(guī)定,努力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。每月滿分為 100 分。 窗口單位考核實施細則 為確保各窗口業(yè)務(wù)工作的有序開展,努力實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府對服務(wù)中心“公開、公平、公正、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”的要求,以加強管理,規(guī)范程序,推動工作為出發(fā)點,制定本實施細則。 ( 1) 每遲到、早退一人一次口 2 分; ( 2)無故不參加集體活動每人每次扣 2 分; ( 3)違反規(guī)章制度一人一次扣 2 分。 ( 1)每缺一項扣 3 分; ( 2)每缺一件扣 5 分。 為民、便民。 按規(guī)定時限和規(guī)定收費標準辦理各類證照和審批項目( 20 分); ( 1)超承諾日辦結(jié),每一件一天扣 3 分; ( 2)違規(guī)收費,取消評選資格; ( 3)所辦審批項目,按承諾日縮短 50%辦結(jié)的每件加 8分;縮短 30?50%辦結(jié)的每件加 5 分;縮短 20?30%的每件加 分; ( 4)被顧客投訴,進入中心的項目仍由原單位辦理的,調(diào)查屬實,取消評選資格。 獲得最佳服務(wù)窗口的情況,將作為窗口單位和工作人員年終考核和評優(yōu)的依據(jù)。 按評比考核辦法,得分在 90分以上名列前茅的窗口單位為最佳服務(wù)窗口。 第十八條 本辦法從公布之日起執(zhí)行。 五、附則 第十六條 中心窗口單位、窗口工作人員考核實施細則另行制定。 四、獎懲 第十四條 年度考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員,中心給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務(wù)晉升資格。 第十二條 窗口單位月和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次;工作人員月和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。 (三)窗口工作人員月考核; 個人填寫《窗口工作人員月考核自查表》; 督查股根據(jù)民主測評情況提出考核等次意見; 考核小組對初定考核等次進行審核; 管委會負責(zé)人確定考核等次,并公布考核結(jié)果。 第十一條 考核的基本程序 (一)窗口單位月考核; 服務(wù)窗口月底進行小結(jié),填報《服務(wù)窗口月份考核自查表》; 督查股根據(jù)民主測評情況,進行量化評分,提出考核等次意見; 考核小組對初定考核等次進行審核; 管委會負責(zé)確定考核等次,并公布考核結(jié)果。 第九條 中心設(shè)立考核小組,考核小組由中心管委會領(lǐng)導(dǎo)、綜合股、督查股負責(zé)人組 成。 三、考核方法和程序 第七條 考核實行民主測評與考核領(lǐng)導(dǎo)小組相結(jié)合,平時考勤與定期考勤相結(jié)合,采取量化測評的方法。 第五條 窗口工作人員考核內(nèi)容 德:政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表 現(xiàn)等情況; 能:工作質(zhì)量、辦事效率等情況; 勤:工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守中心規(guī)章制度等情況; 績:履行職責(zé),完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務(wù)對象滿意度等情況; 廉:廉潔辦公,依法審批,按規(guī)定收費等情況。 第三條 考核對象為服務(wù)窗口單位、窗口工作人員。 窗口單位與窗口工作人員考核辦法 一、總則 第一條 為增強機關(guān)工作人員的服務(wù)意識,加強金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)的規(guī)范化管理,改進工作作風(fēng),提高工作效率,制定本考核辦法。 (三)收到群眾和企業(yè)感謝函或錦旗,經(jīng)查證內(nèi)容屬實的,每件加 1 分。 二、加分項目 (一)部門在政務(wù)服務(wù)中心的窗口年終被評為優(yōu)秀的,加 5 分。 未經(jīng)物價部門同意,增設(shè)收費項目或“搭車”收費,每次扣 5 分。 (六 )、嚴格按規(guī)定收費。( 10 分) 經(jīng)“中心”認定實施的窗口聯(lián)辦項目,責(zé)任窗口不履行牽頭責(zé)任的,每件次扣 3 分;協(xié)辦窗口抵觸辦理的,每件次扣 2 分。( 10 分) 派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的,每人次扣 2 分; 1 年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣 2 分; 違反廉潔自律制度,服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為,一次扣 2分,并通報批評,取消全年評比“最佳服務(wù)窗口”資格,更換窗口工作人員; 部門在行政服務(wù)中心的窗口工作人員違反“中心”有關(guān)規(guī)章制度的,每次扣 1 分并通報批評;“中心”認定窗口工作人員不合格被退回的,每人次扣 5 分; 因行政審批事項 審批過程中的問題被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級有關(guān)部門通報批評的部門及窗口,每次扣 5 分。( 25 分) 當事人對窗口服務(wù)質(zhì)量不滿意或者進行投訴的,經(jīng)查實,每次扣 5 分; 承諾件超期辦結(jié)的,每件扣 2 分; 窗口接件后,一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口完成,不得要求服務(wù)對象自己辦理或向服務(wù)對象提附帶條件,每違反一次扣 5 分; 窗口工作人員因業(yè)務(wù)不熟悉或工作不負責(zé)任造成工作失誤,如辦件認定不準、解釋不清,執(zhí)行政策和協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差等,每次扣 1 分。( 10 分) (二)行政審批項目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。 (20 分 ) 領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究窗口工作,確定分管領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)對窗口日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作,每周到窗口研究、指導(dǎo)工作不少于 2 次。 五、考核及實施 集中受理行政審批事項考核細則
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