【正文】 作人員為首接責任人。通過中心“并聯(lián)審批窗口”牽頭組織的并聯(lián)審批，由管委會督查股承擔催辦責任。接待服務對象特別是外地來的人員要講普通話。二、儀表形象要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。嚴格遵守“中心”考勤和請銷假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。會議由綜合科負責記錄。中心對一切財產(chǎn)物資實行登記造冊，每年清理一次，使用人簽字，并由使用人管理和歸還的制度。值班長職責：（1）負責接受辦事企業(yè)和辦事群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務。（4）值班長如有特殊情況不能按時到崗，應提前請假，及時進行調(diào)整值班人員，以保證大廳的正常值班。（2）按照《黨章》對黨員進行教育管理,做好中心工作人員思想政治工作。禁止在中心服務大廳內(nèi)高聲喧嘩，打鬧嬉戲。網(wǎng)絡使用：不得在網(wǎng)上聊天、游戲，不得觀看影碟和網(wǎng)上電影、電視；不得上色情網(wǎng)站，不得制造或傳遞病毒，不得傳播色情圖文；不得在網(wǎng)絡上泄露機密。分發(fā)、傳閱秘密文件和資料應由專人統(tǒng)一辦理，未經(jīng)領導批準不得擅自擴大閱讀范圍；屬于三級以上文件或秘密資料的要妥善保管，按保密規(guī)定處理。衛(wèi)生管理制度“中心”全體人員必須樹立衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣；工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙；工作資料、用品擺放整齊。綜合窗口每周安排一個窗口單位上班，并由“中心”管委會工作人員輪流值班，集中收件交由各單位嚴格按照項目辦件相關規(guī)定及時辦理。需要邀請參加的有關部門負責人?？偨Y工作中存在的問題，并提出完善措施。積極聽取區(qū)級領導，窗口單位負責人對中心工作與發(fā)展的可行性意見和建議，中心將意見和建議措施化、制度化并加以落實，促進中心健康發(fā)展。組成人員因故不能參會，應向中心分管領導請假，并委托本單位其他負責同志參加。（四）按要求選派窗口工作人員，并按照“中心”有關制度，服從“中心”管理。行政審批事項中需收取費用的，沒有按要求在行政服務中心指定銀行直接繳入財政專戶，每件扣2分。二、內(nèi)容與標準第四條窗口單位考核內(nèi)容勞動紀律：準時到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務質(zhì)量：服務態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等情況； 廉潔自律：遵章守紀、收費管理等情況。（二）窗口單位考核；督查股根據(jù)全年考核情況，進行綜合評審，量化評分，提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進行審核；管委會主任會議確定等次并公布考核結果。第十七條本辦法由區(qū)政務服務中心管委會負責解釋。工作人員的服務態(tài)度和文明用語（20分）（1）態(tài)度生硬，有問不答或回答不準確，顧客不滿意扣3分；（2）與顧客發(fā)生爭吵，謾罵顧客扣5分；（3）被顧客投訴，調(diào)查屬實，取消評優(yōu)資格。一、形式與內(nèi)容采取百分制，只考核到窗口，每月考核一次，年終總評。從受理之日起，辦結時間縮短50%以上，給相關窗口加13分。不遵守中心計算機網(wǎng)絡應用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。年終考核以月度考核為基礎綜合考評，其考核結果與本部門目標考核掛鉤。窗口工作人員考核實施細則為規(guī)范區(qū)行政服務中心（以下簡稱中心）窗口工作人員考核管理，根據(jù)《政務服務中心服務窗口與工作人員考核辦法》制定本實施細則。不遵守中心計算機網(wǎng)絡應用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。違反中心有關收費管理規(guī)定的，每次扣5分。第四條政務信息公開應遵循及時、準確、合法、公開、保密的原則。第二條政務公開審核的內(nèi)容：中心機構設置、工作職責，領導、各科室負責人及窗口工作人員名單；機關工作人員的相片、名字、部門、職務、職責等；所有審批項目的“五公開”內(nèi)容（服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)）；中心辦事制度和管理制度等；舉報電話、舉報箱；每月運行情況通報；中心承諾辦理的事項及其它完成情況；其他應當公開的政務信息。(四)玻璃窗、門透明、光潔、無灰塵污垢。(三)為保持大廳整潔，需安排值班保潔人員進行24小時保潔。三、衛(wèi)生任務的執(zhí)行(一)清潔工作每天2次，時間為上午和下午中心工作人員下班后。(二)辦公桌面整潔，辦公桌、椅等無灰塵。第九條本制度由中心督查股負責解釋，自2011年1月1日起施行。第二條本制度所稱政務信息，是指中心在服務和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息。所在窗口月考核為不合格等次的，每人扣2分，獲月優(yōu)秀的，每月另加2分，獲優(yōu)秀的，每人加10分。（二）能（20分，扣完為止）不能及時、準確的回答服務對象咨詢內(nèi)容的并做到一次性告知，每次扣2分。本考核實施細則由中心管委會負責解釋。服務對象以一件事例書面感謝和表揚，考核小組認為可以加分的酌情加分，行業(yè)性媒體報道的酌情加減分。未按規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項有關的行政事業(yè)性費用的，每項扣5分；仍在原單位辦公地點收取與行政許可事項有關的行政事業(yè)性收費的，每件扣5分；在部門窗口收取與行政許可事項無關的費用，或者收取無法定依據(jù)的費用，或者超出收費標準收取費用的，每件扣10分。不屬“答復件”的，因工作人員不負責任辦理成答復件的，每次扣3分；屬有意刁難的，扣8分。受到新聞媒體表揚的每次加3分，每提高一個檔次增加3分；服務對象贈送錦旗感謝的加5分；服務對象有書面感謝信的加2分。二、最佳窗口單位評選辦法及考核細則當月辦件量名列前1?10名（20分）；（1）辦件登記規(guī)范，輸入數(shù)據(jù)庫及時；（2）不得弄虛作假，否則，取消評選資格。第十五條窗口單位的考核實績，納入窗口單位目標管理考核范圍，各窗口的考核結果，中心將及時反饋給區(qū)目標辦和窗口單位，窗口單位工作人員連續(xù)兩次被投訴并經(jīng)組織查實的或連續(xù)兩個月考核為不稱職等次的，立即調(diào)離中心回原單位待崗。第十條考核小組的主要職責是：組織、指導、監(jiān)督考核工作；審核督查股提出的考核等次意見；對工作人員不服考核結果的申請進行復議。第二條考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。（10分）在“中心”辦理事項涉及的各種收費，窗口部門擅自提高收費標準，每次扣2分。（25分）行政審批項目未納入行政服務中心受理的，每少一項扣5分；部門自行受理行政審批事項的，每件扣5分；（三）努力提高服務質(zhì)量，確?！傲阃对V”。各單位需提交討論的事項，應在前一天送交政務服務中心管委會綜合股。一、會議的主要任務區(qū)級領導對中心與各窗口單位工作作重要指示。一、會議的主要任務中心組織學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個代表”重要思想、國家法律法規(guī)、時事政策和相關業(yè)務知識，傳達貫徹上級有關會議精神，參會人員應做好筆記。決定中心重大事項。建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班長負責每天對衛(wèi)生情況進行檢查。本窗口工作人員借閱后須及時歸還；其他“窗口”因工作需要借閱或復印有關資料，須經(jīng)本“窗口”負責人同意，并辦理登記手續(xù)。凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。計算機及其網(wǎng)絡設備管理制度維護和保養(yǎng)：中心統(tǒng)一配置的微機、網(wǎng)絡設備和軟件系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)由中心專職管理人員負責，如出現(xiàn)故障，各窗口應立即向管理人員報告，管理人員應及時處理，不得擅自請其他人員處理，需要更換或添加設備，應報中心管委會綜合股備案。凡進入中心服務大廳的人員應自覺遵守中心服務大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護大廳的工作秩序。支部活動每月不少于1次,每次不少于1個半小時,活動時間原則上安排在每月10日進行。（2）值班長每天應提前15分鐘到崗，在大廳辦事人員離開之后離崗。凡人為損壞或丟失中心財產(chǎn)物資的，或因操作不當造成中心財產(chǎn)物資損壞的，由使用人負責維修，并照價賠償所造成的損失。財產(chǎn)物資管理制度中心財產(chǎn)物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計算機、電話、打印機、傳真機、復印機、空調(diào)、飲水機及其他上級要求登記的財產(chǎn)物資。綜合科負責制定“中心”的學習計劃，堅持政治學習與政策、法規(guī)業(yè)務學習相結合。“中心”工作人員必須嚴格遵守“中心”及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時間做到“八不”即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務過程中看書、看報；不傳播流言蜚語。三、服務態(tài)度要求：主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務周到。在辦理有關審批手續(xù)、證件時，要說：請稍侯，我馬上給您辦；對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補辦的清單給您；下面的手續(xù)請到窗口辦理等。（二）對不履行或履行首接責任較差者，按窗口和工作人員考核規(guī)范與標準扣分，造成較壞影響者，加重扣分并通報批評，并在年終評選先進時實行“一票否決”。（三）催辦責任。第十一條本辦法自公布之日起施行。第六條行政許可過錯責任追究，堅持實事求是、有錯必究和教育與懲處相結合的原則。中心督查股還將定期或不定期地對投訴人進行回訪，了解有關情況，征詢其對中心的意見。第五條中心督查股每月應當對本月內(nèi)各窗口單位已辦理的行政審批事項進行抽查，了解當事人的滿意程度，并將抽查情況在每月月報中予以公布。第三條窗口工作人員在受理行政審批事項咨詢時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項。（二）聯(lián)辦件的辦理“中心”管委會牽頭，有關部門參與實行互聯(lián)審批。辦結的即辦件要及時輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫。（二）已進入政務服務中心辦理的服務項目，原單位一律不再受理。（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請，應當編號登記并出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的《項目受理通知書》、《項目不予受理通知書》。中心項目管理辦法第一條為規(guī)范政務服務項目管理，制定本辦法。根據(jù)實際情況，急事急辦，特事特辦（詳見：《項目辦件規(guī)則》）。服務宗旨中心本著公平、公開、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實提高辦事效率，竭誠推行政務公開，嚴格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務，廉潔高效辦事的行政服務制度，為前來辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務。，應先服從安全，以安全為重。五、保潔員安全操作規(guī)程:“安全第一”的思想，確保安全操作。6．每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。4．走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3．文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無水跡；窗簾懸掛整齊。8．拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。第三篇：政務服務中心保潔管理制度政務服務中心保潔管理制度為規(guī)范保潔工作流程，提高保潔的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。四、請銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請假一天以內(nèi)的，報分管領導審批同意；②請假二天以上的，需書面申請，報黨政主要領導審批；③請、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。街道政務服務中心工作人員的考勤參照《鳳凰街政務中心考勤管理制度》執(zhí)行。一、辦事遵循原則 政務服務中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，規(guī)范行政行為，優(yōu)化服務流程，精簡辦事程序，提高辦事效率，切實為轄區(qū)居民、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務。八、窗口監(jiān)控系統(tǒng) 政務服務中心通過監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)察窗口工作人員的日常在崗和服務情況，中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)監(jiān)察局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，接受區(qū)監(jiān)察局的監(jiān)控檢查。七、廉政建設制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；②嚴禁向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用③嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)；④嚴禁在公務活動中接受禮品、禮金及吃請；⑤嚴禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。，聽從上級領導