【正文】 四、衛(wèi)生檢查評(píng)比(一)建立政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生檢查評(píng)比制度，由辦公室牽頭，實(shí)行不定期檢查，原則上每月進(jìn)行一次衛(wèi)生情況的檢查評(píng)比活動(dòng)。二、衛(wèi)生任務(wù)的安排政務(wù)服務(wù)中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作由聘用的專(zhuān)職保潔人員負(fù)責(zé)，并實(shí)行責(zé)任制；室外門(mén)前的衛(wèi)生及樹(shù)木由聘用的保安人員負(fù)責(zé)。(五)地面保持干凈，無(wú)雜物、果皮、紙屑等。一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(一)垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味。第三條政務(wù)公開(kāi)審核的程序：各科室根據(jù)各自職能擬好需要公開(kāi)的內(nèi)容報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)審，再提交政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組終審后進(jìn)行公開(kāi)。凡應(yīng)該公示而沒(méi)有公示以及公示內(nèi)容不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)成限期整改，逾期不改的給予通報(bào)批評(píng)。第五條公開(kāi)的內(nèi)容一、中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)、各股室負(fù)責(zé)人及窗口工作人員名單；二、機(jī)關(guān)工作人員的相片、名字、部門(mén)、職務(wù)、職責(zé)等；三、所有審批項(xiàng)目的“五公開(kāi)”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)）；四、中心辦事制度和管理制度等；五、舉報(bào)電話、舉報(bào)箱；六、每月運(yùn)行情況通報(bào)；七、中心承諾辦理的事項(xiàng)及其它完成情況；八、其他應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的政務(wù)信息。六、政務(wù)公開(kāi)工作制度 政務(wù)信息公開(kāi)制度第一條為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)信息公開(kāi)工作，提高行政服務(wù)中心管理透明度和辦事效率，保障廣大辦事群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更好地為市中區(qū)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。二、評(píng)定與獎(jiǎng)懲對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)定，分為“優(yōu)秀”、“稱(chēng)職”、“基本稱(chēng)職”、“不稱(chēng)職”四個(gè)等次，每月考評(píng)總分在90分以上的為“優(yōu)秀”，75分?90分的為“稱(chēng)職”，60分?75分為“基本稱(chēng)職”，60分以下的為“不稱(chēng)職”；對(duì)月考核和考核“不稱(chēng)職”的人員，與派駐單位共同研究處置辦法或調(diào)離中心。經(jīng)抽樣調(diào)查，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，每起扣1分。（三）勤（20分，扣完為止）無(wú)故遲到、早退、離崗，每次扣2分，曠工每次扣5分。受新聞媒體宣傳表?yè)P(yáng)的，每次另行加分，區(qū)級(jí)加3分，市級(jí)加6分，省級(jí)加9分，國(guó)家級(jí)加12分，服務(wù)對(duì)象書(shū)面感謝和表?yè)P(yáng)的，每次加2分。一、考核形式與內(nèi)容考核采取百分制，每月考核一次，年終總評(píng)。中心督查股負(fù)責(zé)牽頭對(duì)窗口的考核，并提出考核意見(jiàn)后，經(jīng)中心考核小組審核，報(bào)中心管委會(huì)主任辦公會(huì)確定。中心對(duì)窗口的考核及有關(guān)情況將及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和派窗口單位。二、評(píng)定與獎(jiǎng)懲受新聞媒體表?yè)P(yáng)或批評(píng)的，按照同一件事不重復(fù)獎(jiǎng)懲的原則；區(qū)級(jí)媒體表?yè)P(yáng)的加3分，批評(píng)的扣3分；每提升一級(jí)表?yè)P(yáng)或批評(píng)的，增加或加扣3分。半天以上的請(qǐng)假，由本人寫(xiě)出請(qǐng)假條，由窗口負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，中心備案，一天以上（含一天）的請(qǐng)假條，窗口負(fù)責(zé)人同意、本單位批準(zhǔn)，中心領(lǐng)導(dǎo)簽字后交督查股備案。各部門(mén)窗口應(yīng)當(dāng)按照區(qū)政府規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項(xiàng)有關(guān)的行政事業(yè)性費(fèi)用。為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，做好事及其他典型事例等，經(jīng)考核小組確認(rèn)，加2?5分。窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報(bào)工作均由窗口部門(mén)完成，不得由服務(wù)對(duì)象自己辦理或向辦事者提附帶條件，每違反一次扣5分。每月滿(mǎn)分為100分。（1）每遲到、早退一人一次口2分；（2）無(wú)故不參加集體活動(dòng)每人每次扣2分；（3）違反規(guī)章制度一人一次扣2分。為民、便民。獲得最佳服務(wù)窗口的情況，將作為窗口單位和工作人員年終考核和評(píng)優(yōu)的依據(jù)。第十八條本辦法從公布之日起執(zhí)行。四、獎(jiǎng)懲第十四條考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務(wù)晉升資格。（三）窗口工作人員月考核；個(gè)人填寫(xiě)《窗口工作人員月考核自查表》；督查股根據(jù)民主測(cè)評(píng)情況提出考核等次意見(jiàn)；考核小組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核；管委會(huì)負(fù)責(zé)人確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第九條中心設(shè)立考核小組，考核小組由中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、綜合股、督查股負(fù)責(zé)人組成。第五條窗口工作人員考核內(nèi)容德：政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：工作質(zhì)量、辦事效率等情況；勤：工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守中心規(guī)章制度等情況；績(jī)：履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度等情況； 廉：廉潔辦公，依法審批，按規(guī)定收費(fèi)等情況。窗口單位與窗口工作人員考核辦法一、總則第一條為增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，制定本考核辦法。二、加分項(xiàng)目（一）部門(mén)在政務(wù)服務(wù)中心的窗口年終被評(píng)為優(yōu)秀的，加5分。(六)、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)。（10分）派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的，每人次扣2分；1年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣2分；違反廉潔自律制度，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為，一次扣2分，并通報(bào)批評(píng)，取消全年評(píng)比“最佳服務(wù)窗口”資格，更換窗口工作人員；部門(mén)在行政服務(wù)中心的窗口工作人員違反“中心”有關(guān)規(guī)章制度的，每次扣1分并通報(bào)批評(píng)；“中心”認(rèn)定窗口工作人員不合格被退回的，每人次扣5分；因行政審批事項(xiàng)審批過(guò)程中的問(wèn)題被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的部門(mén)及窗口，每次扣5分。（10分）（二）行政審批項(xiàng)目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。五、考核及實(shí)施集中受理行政審批事項(xiàng)考核細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項(xiàng)考核工作，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。會(huì)議由政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)主任主持。二、會(huì)議組成人員區(qū)級(jí)分管中心的領(lǐng)導(dǎo)。聯(lián)席會(huì)議制度為及時(shí)與窗口單位溝通情況、加強(qiáng)聯(lián)系，研究并解決重要問(wèn)題，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作健康有序進(jìn)行，政務(wù)服務(wù)中心定期舉行聯(lián)席會(huì)議。二、會(huì)議組成人員政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。工作人員例會(huì)制度 為及時(shí)溝通情況，研究解決有關(guān)問(wèn)題，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作有序健康開(kāi)展，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行每周例會(huì)制度。三、會(huì)議的組織主任辦公會(huì)議由中心主任提出。協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件事宜。綜合窗口各單位必須落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)行政審批項(xiàng)目的管理工作，必須每月及時(shí)將單位收、辦件情況準(zhǔn)確、及時(shí)書(shū)面報(bào)送“中心”督查股，“中心”督查股負(fù)責(zé)對(duì)綜合窗口各單位的收、辦件情況進(jìn)行監(jiān)督，并定期通報(bào)相關(guān)單位。必須始終保持潔凈、整齊、無(wú)痰跡、無(wú)掛吊、無(wú)雜物堆放。保持“中心”室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后、上班下班清潔衛(wèi)生。檔案利用：“窗口”檔案由各“窗口”實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)。對(duì)發(fā)生失泄密事故的有關(guān)人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。心全體人員均應(yīng)做到不該看的機(jī)密不看，不該聽(tīng)的機(jī)密不聽(tīng)，不該說(shuō)的機(jī)密不說(shuō)，不在公共場(chǎng)所、親屬、子女及朋友面前討論機(jī)密。打印機(jī)使用：不得打印與工作無(wú)關(guān)的資料。違反上述規(guī)定的人員，政務(wù)服務(wù)中心將視情況予以批評(píng)教育，責(zé)令糾正；對(duì)違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。禁止任何中介機(jī)構(gòu)工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)承攬業(yè)務(wù)或從事其它妨礙中心服務(wù)大廳正常秩序的活動(dòng)。服務(wù)大廳管理規(guī)定為維護(hù)中心服務(wù)大廳秩序，保障中心服務(wù)大廳正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。（3）完成黨員民主評(píng)議工作。中心黨支部設(shè)支部委員三名,由支部黨員根據(jù)《黨章》,民主選舉產(chǎn)生,并報(bào)區(qū)直機(jī)關(guān)黨委批準(zhǔn)。黨組織活動(dòng)制度為發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)中心政治思想工作,確保中心黨組織活動(dòng)有效開(kāi)展,促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作健康開(kāi)展,特制定本制度。要求（1）值班長(zhǎng)對(duì)窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動(dòng)熱情，有問(wèn)必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。（2）積極幫助窗口和窗口工作人員解決項(xiàng)目辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題。（3）復(fù)印機(jī)使用程序：復(fù)印工作需要的文書(shū)須填寫(xiě)“復(fù)印登記本”，由綜合股統(tǒng)一復(fù)印。使用人不得改變中心財(cái)產(chǎn)物資的使用性質(zhì)和位置，不得將中心的財(cái)產(chǎn)物資搬出中心使用或轉(zhuǎn)讓他人使用。中心各股室負(fù)責(zé)人與窗口負(fù)責(zé)人為廉政建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)工作人員的廉政建設(shè)；1嚴(yán)格懲處，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的人員，按照黨紀(jì)政紀(jì)和中心的有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)肅處理。因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先請(qǐng)假，因公出差人員應(yīng)即時(shí)說(shuō)明情況。窗口工作人員必須參加“中心”安排的集中學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)，無(wú)特殊原因不得逾期。四、工作紀(jì)律要求：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開(kāi)透明、辦事公道。要做到耐心熱情、百問(wèn)不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)要講：沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。見(jiàn)到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說(shuō)：再見(jiàn)。第三條獎(jiǎng)罰（一）對(duì)認(rèn)真履行上述責(zé)任的首接責(zé)任單位及首接責(zé)任人，管委會(huì)將根據(jù)其履行的情況、當(dāng)事人的反映，在考評(píng)時(shí)予以加分或通報(bào)表?yè)P(yáng)，并作為評(píng)選先進(jìn)的參考因素。（四）聯(lián)絡(luò)責(zé)任。只涉及本部門(mén)內(nèi)部科室的并聯(lián)審批事項(xiàng)，要迅速告知相關(guān)科室人員或報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，牽頭組織并聯(lián)審批。.第二條首接責(zé)任制的基本內(nèi)容和要求（一）詢(xún)問(wèn)責(zé)任。第十條本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。對(duì)當(dāng)事人，給予第七條第三項(xiàng)行政處理。第五條窗口工作人員在實(shí)施行政許可過(guò)程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事人的行政許可過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（一）對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；（二）受理不出具《受理通知書(shū)》，答復(fù)件只作口頭說(shuō)明，不出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)的；（三）對(duì)申請(qǐng)資料不全，不符合法定形式，未能一次清楚告知申請(qǐng)人補(bǔ)充材料及相關(guān)具體要求，出具《材料補(bǔ)齊通知書(shū)》的；（四）無(wú)規(guī)定依據(jù)實(shí)施許可，或超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可的；（五）受理承諾件、聯(lián)辦件，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并未及時(shí)告知理由、說(shuō)明原因的；（六）承諾件、聯(lián)辦件未能按時(shí)辦結(jié)，而弄虛作假，在政務(wù)處理系統(tǒng)中將該件修改為辦結(jié)的；（七）在窗口受理后，不在窗口交費(fèi)或交件，致使辦事群眾再回原單位辦理各項(xiàng)手續(xù)、交費(fèi)或取件的；（八）項(xiàng)目辦理無(wú)需上報(bào)，但在政務(wù)處理系統(tǒng)中按照上報(bào)件受理的；（九）上報(bào)件受理后，不主動(dòng)與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系催辦的；（十）受理承諾件、聯(lián)辦件時(shí)，為逃避監(jiān)督，故意按即辦件、答復(fù)件錄入的；（十一）為服務(wù)對(duì)象強(qiáng)行指定中介機(jī)構(gòu)，強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品的；（十二）對(duì)聯(lián)辦許可事項(xiàng)，不履行首接責(zé)任，拖延不辦或相互推諉，本部門(mén)許可事項(xiàng)完成后不移交或拖延移交其他部門(mén)的；（十三）無(wú)法定依據(jù)實(shí)施收費(fèi)，擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或搭車(chē)收費(fèi)，或違法收取抵押金、保證金及其他費(fèi)用的；（十四）實(shí)施收費(fèi)不開(kāi)具合法收據(jù)或不使用法定部門(mén)制發(fā)的專(zhuān)用票據(jù)的；（十五）窗口工作人員工作時(shí)間脫崗，貽誤申請(qǐng)人辦事的；（十六）其他違反許可工作規(guī)定，貽誤許可工作或者損害被許可人合法權(quán)益的；（十七）濫用職權(quán)實(shí)施行政許可的。行政許可過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度第一條為規(guī)范行政許可行為，提高行政許可效率，保證行政服務(wù)中心工作人員正確、及時(shí)、公正、高效地實(shí)施行政許可，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《國(guó)家公務(wù)員法》及其他相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第五條投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不服的，中心應(yīng)當(dāng)要求處理單位重新進(jìn)行核實(shí)，如過(guò)錯(cuò)責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，中心應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見(jiàn)。第二條設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)。同時(shí)，中心督查股應(yīng)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，征求其意見(jiàn)。項(xiàng)目審批督促檢查制度第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心的有效管理，提高辦事效率，真正體現(xiàn)執(zhí)政為民的服務(wù)意識(shí)，特制定本制度。第二條當(dāng)事人到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢(xún)行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料，并發(fā)放有關(guān)表格。五、報(bào)批件的管理（一）報(bào)批件的認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的。四、聯(lián)辦件的管理（一）聯(lián)辦件的認(rèn)定申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)事項(xiàng)涉及兩個(gè)（含兩個(gè)）以上機(jī)關(guān)許可或需要辦理兩個(gè)以上許可事項(xiàng)的。承諾件所涉及的內(nèi)容，如屬于部門(mén)相互協(xié)作辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由受理窗口單位自行協(xié)調(diào)處理，不得要求服務(wù)對(duì)象