【正文】 四、衛(wèi)生檢查評比(一)建立政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生檢查評比制度，由辦公室牽頭，實行不定期檢查，原則上每月進行一次衛(wèi)生情況的檢查評比活動。二、衛(wèi)生任務(wù)的安排政務(wù)服務(wù)中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作由聘用的專職保潔人員負責，并實行責任制；室外門前的衛(wèi)生及樹木由聘用的保安人員負責。(五)地面保持干凈，無雜物、果皮、紙屑等。一、衛(wèi)生標準(一)垃圾及時清理，無異味。第三條政務(wù)公開審核的程序：各科室根據(jù)各自職能擬好需要公開的內(nèi)容報分管領(lǐng)導預(yù)審，再提交政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組終審后進行公開。凡應(yīng)該公示而沒有公示以及公示內(nèi)容不規(guī)范、不標準的，責成限期整改，逾期不改的給予通報批評。第五條公開的內(nèi)容一、中心機構(gòu)設(shè)置、工作職責，領(lǐng)導、各股室負責人及窗口工作人員名單；二、機關(guān)工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責等；三、所有審批項目的“五公開”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)）；四、中心辦事制度和管理制度等；五、舉報電話、舉報箱；六、每月運行情況通報；七、中心承諾辦理的事項及其它完成情況；八、其他應(yīng)當公開的政務(wù)信息。六、政務(wù)公開工作制度 政務(wù)信息公開制度第一條為進一步規(guī)范政務(wù)信息公開工作，提高行政服務(wù)中心管理透明度和辦事效率，保障廣大辦事群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更好地為市中區(qū)營造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。二、評定與獎懲對窗口工作人員的考核評定，分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次，每月考評總分在90分以上的為“優(yōu)秀”，75分?90分的為“稱職”，60分?75分為“基本稱職”，60分以下的為“不稱職”；對月考核和考核“不稱職”的人員，與派駐單位共同研究處置辦法或調(diào)離中心。經(jīng)抽樣調(diào)查，服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量不滿意，每起扣1分。（三）勤（20分，扣完為止）無故遲到、早退、離崗，每次扣2分，曠工每次扣5分。受新聞媒體宣傳表揚的，每次另行加分，區(qū)級加3分，市級加6分，省級加9分，國家級加12分，服務(wù)對象書面感謝和表揚的，每次加2分。一、考核形式與內(nèi)容考核采取百分制，每月考核一次，年終總評。中心督查股負責牽頭對窗口的考核，并提出考核意見后，經(jīng)中心考核小組審核，報中心管委會主任辦公會確定。中心對窗口的考核及有關(guān)情況將及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導、部門和派窗口單位。二、評定與獎懲受新聞媒體表揚或批評的，按照同一件事不重復獎懲的原則；區(qū)級媒體表揚的加3分，批評的扣3分；每提升一級表揚或批評的，增加或加扣3分。半天以上的請假，由本人寫出請假條，由窗口負責人批準，中心備案，一天以上（含一天）的請假條，窗口負責人同意、本單位批準，中心領(lǐng)導簽字后交督查股備案。各部門窗口應(yīng)當按照區(qū)政府規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項有關(guān)的行政事業(yè)性費用。為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，做好事及其他典型事例等，經(jīng)考核小組確認，加2?5分。窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口部門完成，不得由服務(wù)對象自己辦理或向辦事者提附帶條件，每違反一次扣5分。每月滿分為100分。（1）每遲到、早退一人一次口2分；（2）無故不參加集體活動每人每次扣2分；（3）違反規(guī)章制度一人一次扣2分。為民、便民。獲得最佳服務(wù)窗口的情況，將作為窗口單位和工作人員年終考核和評優(yōu)的依據(jù)。第十八條本辦法從公布之日起執(zhí)行。四、獎懲第十四條考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務(wù)晉升資格。（三）窗口工作人員月考核；個人填寫《窗口工作人員月考核自查表》；督查股根據(jù)民主測評情況提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進行審核；管委會負責人確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第九條中心設(shè)立考核小組，考核小組由中心管委會領(lǐng)導、綜合股、督查股負責人組成。第五條窗口工作人員考核內(nèi)容德：政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：工作質(zhì)量、辦事效率等情況；勤：工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守中心規(guī)章制度等情況；績：履行職責，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務(wù)對象滿意度等情況； 廉：廉潔辦公，依法審批，按規(guī)定收費等情況。窗口單位與窗口工作人員考核辦法一、總則第一條為增強機關(guān)工作人員的服務(wù)意識，加強金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）的規(guī)范化管理，改進工作作風，提高工作效率，制定本考核辦法。二、加分項目（一）部門在政務(wù)服務(wù)中心的窗口年終被評為優(yōu)秀的，加5分。(六)、嚴格按規(guī)定收費。（10分）派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的，每人次扣2分；1年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣2分；違反廉潔自律制度，服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為，一次扣2分，并通報批評，取消全年評比“最佳服務(wù)窗口”資格，更換窗口工作人員；部門在行政服務(wù)中心的窗口工作人員違反“中心”有關(guān)規(guī)章制度的，每次扣1分并通報批評；“中心”認定窗口工作人員不合格被退回的，每人次扣5分；因行政審批事項審批過程中的問題被區(qū)領(lǐng)導或區(qū)級有關(guān)部門通報批評的部門及窗口，每次扣5分。（10分）（二）行政審批項目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。五、考核及實施集中受理行政審批事項考核細則為進一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項考核工作，推進機關(guān)效能建設(shè),加強對窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特制定本細則。會議由政務(wù)服務(wù)中心管委會主任主持。二、會議組成人員區(qū)級分管中心的領(lǐng)導。聯(lián)席會議制度為及時與窗口單位溝通情況、加強聯(lián)系，研究并解決重要問題，推進中心各項工作健康有序進行，政務(wù)服務(wù)中心定期舉行聯(lián)席會議。二、會議組成人員政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。工作人員例會制度 為及時溝通情況，研究解決有關(guān)問題，切實提高工作人員素質(zhì)，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進中心各項工作有序健康開展，政務(wù)服務(wù)中心實行每周例會制度。三、會議的組織主任辦公會議由中心主任提出。協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件事宜。綜合窗口各單位必須落實專人負責對行政審批項目的管理工作，必須每月及時將單位收、辦件情況準確、及時書面報送“中心”督查股，“中心”督查股負責對綜合窗口各單位的收、辦件情況進行監(jiān)督，并定期通報相關(guān)單位。必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。保持“中心”室內(nèi)室外、臺前臺后、上班下班清潔衛(wèi)生。檔案利用：“窗口”檔案由各“窗口”實行專人負責。對發(fā)生失泄密事故的有關(guān)人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。心全體人員均應(yīng)做到不該看的機密不看，不該聽的機密不聽，不該說的機密不說，不在公共場所、親屬、子女及朋友面前討論機密。打印機使用：不得打印與工作無關(guān)的資料。違反上述規(guī)定的人員，政務(wù)服務(wù)中心將視情況予以批評教育，責令糾正；對違反治安管理規(guī)定的，由公安機關(guān)依法處理。禁止任何中介機構(gòu)工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)承攬業(yè)務(wù)或從事其它妨礙中心服務(wù)大廳正常秩序的活動。服務(wù)大廳管理規(guī)定為維護中心服務(wù)大廳秩序，保障中心服務(wù)大廳正常運行，特制定本規(guī)定。（3）完成黨員民主評議工作。中心黨支部設(shè)支部委員三名,由支部黨員根據(jù)《黨章》,民主選舉產(chǎn)生,并報區(qū)直機關(guān)黨委批準。黨組織活動制度為發(fā)揮組織優(yōu)勢,加強中心政治思想工作,確保中心黨組織活動有效開展,促進中心的各項工作健康開展,特制定本制度。要求（1）值班長對窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。（2）積極幫助窗口和窗口工作人員解決項目辦理中出現(xiàn)的問題。（3）復印機使用程序：復印工作需要的文書須填寫“復印登記本”，由綜合股統(tǒng)一復印。使用人不得改變中心財產(chǎn)物資的使用性質(zhì)和位置，不得將中心的財產(chǎn)物資搬出中心使用或轉(zhuǎn)讓他人使用。中心各股室負責人與窗口負責人為廉政建設(shè)第一責任人，負責抓好本部門工作人員的廉政建設(shè)；1嚴格懲處，對嚴重違規(guī)違紀的人員，按照黨紀政紀和中心的有關(guān)管理規(guī)定嚴肅處理。因故不能參加學習，應(yīng)事先請假，因公出差人員應(yīng)即時說明情況。窗口工作人員必須參加“中心”安排的集中學習，并認真做好學習筆記。嚴格按照時限要求辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。四、工作紀律要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。要做到耐心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務(wù)對象。不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。當受到服務(wù)對象表揚時要講：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。見到服務(wù)對象要主動打招呼，辦理完畢后要說：再見。第三條獎罰（一）對認真履行上述責任的首接責任單位及首接責任人，管委會將根據(jù)其履行的情況、當事人的反映，在考評時予以加分或通報表揚，并作為評選先進的參考因素。（四）聯(lián)絡(luò)責任。只涉及本部門內(nèi)部科室的并聯(lián)審批事項，要迅速告知相關(guān)科室人員或報告分管領(lǐng)導，牽頭組織并聯(lián)審批。.第二條首接責任制的基本內(nèi)容和要求（一）詢問責任。第十條本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責解釋。對當事人，給予第七條第三項行政處理。第五條窗口工作人員在實施行政許可過程中，有下列情形之一的，應(yīng)當追究當事人的行政許可過錯責任：（一）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不予受理的；（二）受理不出具《受理通知書》，答復件只作口頭說明，不出具書面答復意見的；（三）對申請資料不全，不符合法定形式，未能一次清楚告知申請人補充材料及相關(guān)具體要求，出具《材料補齊通知書》的；（四）無規(guī)定依據(jù)實施許可，或超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；（五）受理承諾件、聯(lián)辦件，未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并未及時告知理由、說明原因的；（六）承諾件、聯(lián)辦件未能按時辦結(jié)，而弄虛作假，在政務(wù)處理系統(tǒng)中將該件修改為辦結(jié)的；（七）在窗口受理后，不在窗口交費或交件，致使辦事群眾再回原單位辦理各項手續(xù)、交費或取件的；（八）項目辦理無需上報，但在政務(wù)處理系統(tǒng)中按照上報件受理的；（九）上報件受理后，不主動與上級部門聯(lián)系催辦的；（十）受理承諾件、聯(lián)辦件時，為逃避監(jiān)督，故意按即辦件、答復件錄入的；（十一）為服務(wù)對象強行指定中介機構(gòu)，強行推銷產(chǎn)品的；（十二）對聯(lián)辦許可事項，不履行首接責任，拖延不辦或相互推諉，本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；（十三）無法定依據(jù)實施收費，擅自改變收費標準或搭車收費，或違法收取抵押金、保證金及其他費用的；（十四）實施收費不開具合法收據(jù)或不使用法定部門制發(fā)的專用票據(jù)的；（十五）窗口工作人員工作時間脫崗，貽誤申請人辦事的；（十六）其他違反許可工作規(guī)定，貽誤許可工作或者損害被許可人合法權(quán)益的；（十七）濫用職權(quán)實施行政許可的。行政許可過錯責任追究制度第一條為規(guī)范行政許可行為，提高行政許可效率，保證行政服務(wù)中心工作人員正確、及時、公正、高效地實施行政許可，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《國家公務(wù)員法》及其他相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第五條投訴人對處理意見不服的，中心應(yīng)當要求處理單位重新進行核實，如過錯責任在窗口工作人員或窗口單位的，中心應(yīng)當將有關(guān)情況通報有關(guān)單位和領(lǐng)導，并提出處理意見。第二條設(shè)立投訴機構(gòu)。同時，中心督查股應(yīng)與當事人取得聯(lián)系，征求其意見。項目審批督促檢查制度第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心的有效管理，提高辦事效率，真正體現(xiàn)執(zhí)政為民的服務(wù)意識，特制定本制度。第二條當事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項時，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當事人該事項的辦理程序及所需申報材料，并發(fā)放有關(guān)表格。五、報批件的管理（一）報批件的認定服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的。四、聯(lián)辦件的管理（一）聯(lián)辦件的認定申請人提出的申請事項涉及兩個（含兩個）以上機關(guān)許可或需要辦理兩個以上許可事項的。承諾件所涉及的內(nèi)容，如屬于部門相互協(xié)作辦理的事項，應(yīng)由受理窗口單位自行協(xié)調(diào)處理，不得要求服務(wù)對象