【正文】 指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成單位辦公區(qū)域內(nèi)的保潔工作。負責辦事大小廳、四樓會議室的清掃保潔。，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。（三）衛(wèi)生間清掃標準：1．衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。2．會議室內(nèi)的設備設施每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。，以免發(fā)生故障。（三）、遵紀守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。（二）行政許可事項必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關條文。作息時間、中心每天實行“早九晚六”工作時間（即上午九時至十二時，午后二時至六時）。第四條進入政務服務中心的服務項目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。（五）收費的項目必須提供合法、有效的收費文件和許可證。第八條凡違反本辦法，經(jīng)查實后，按照有關規(guī)定追究其責任。承諾件所涉及的內(nèi)容，如屬于部門相互協(xié)作辦理的事項，應由受理窗口單位自行協(xié)調(diào)處理，不得要求服務對象辦理相關手續(xù)。五、報批件的管理（一）報批件的認定服務對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的。項目審批督促檢查制度第一條為規(guī)范政務服務中心的有效管理，提高辦事效率，真正體現(xiàn)執(zhí)政為民的服務意識，特制定本制度。第二條設立投訴機構(gòu)。行政許可過錯責任追究制度第一條為規(guī)范行政許可行為，提高行政許可效率，保證行政服務中心工作人員正確、及時、公正、高效地實施行政許可，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《國家公務員法》及其他相關規(guī)定，制定本辦法。對當事人，給予第七條第三項行政處理。.第二條首接責任制的基本內(nèi)容和要求（一）詢問責任。（四）聯(lián)絡責任。見到服務對象要主動打招呼，辦理完畢后要說：再見。衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。要做到耐心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。嚴格按照時限要求辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。因故不能參加學習，應事先請假，因公出差人員應即時說明情況。使用人不得改變中心財產(chǎn)物資的使用性質(zhì)和位置，不得將中心的財產(chǎn)物資搬出中心使用或轉(zhuǎn)讓他人使用。（2）積極幫助窗口和窗口工作人員解決項目辦理中出現(xiàn)的問題。黨組織活動制度為發(fā)揮組織優(yōu)勢,加強中心政治思想工作,確保中心黨組織活動有效開展,促進中心的各項工作健康開展,特制定本制度。（3）完成黨員民主評議工作。禁止任何中介機構(gòu)工作人員在服務大廳內(nèi)承攬業(yè)務或從事其它妨礙中心服務大廳正常秩序的活動。打印機使用：不得打印與工作無關的資料。對發(fā)生失泄密事故的有關人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。保持“中心”室內(nèi)室外、臺前臺后、上班下班清潔衛(wèi)生。綜合窗口各單位必須落實專人負責對行政審批項目的管理工作，必須每月及時將單位收、辦件情況準確、及時書面報送“中心”督查股，“中心”督查股負責對綜合窗口各單位的收、辦件情況進行監(jiān)督，并定期通報相關單位。三、會議的組織主任辦公會議由中心主任提出。二、會議組成人員政務服務中心全體工作人員。二、會議組成人員區(qū)級分管中心的領導。五、考核及實施集中受理行政審批事項考核細則為進一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項考核工作，推進機關效能建設,加強對窗口服務的規(guī)范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和規(guī)范化服務水平，特制定本細則。（10分）派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的，每人次扣2分；1年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣2分；違反廉潔自律制度，服務過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為，一次扣2分，并通報批評，取消全年評比“最佳服務窗口”資格，更換窗口工作人員；部門在行政服務中心的窗口工作人員違反“中心”有關規(guī)章制度的，每次扣1分并通報批評；“中心”認定窗口工作人員不合格被退回的，每人次扣5分；因行政審批事項審批過程中的問題被區(qū)領導或區(qū)級有關部門通報批評的部門及窗口，每次扣5分。二、加分項目（一）部門在政務服務中心的窗口年終被評為優(yōu)秀的，加5分。第五條窗口工作人員考核內(nèi)容德：政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：工作質(zhì)量、辦事效率等情況；勤：工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守中心規(guī)章制度等情況；績：履行職責，完成工作任務數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務對象滿意度等情況； 廉：廉潔辦公，依法審批，按規(guī)定收費等情況。（三）窗口工作人員月考核；個人填寫《窗口工作人員月考核自查表》；督查股根據(jù)民主測評情況提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進行審核；管委會負責人確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第十八條本辦法從公布之日起執(zhí)行。為民、便民。每月滿分為100分。為群眾排憂解難，熱情服務，做好事及其他典型事例等，經(jīng)考核小組確認，加2?5分。半天以上的請假，由本人寫出請假條，由窗口負責人批準，中心備案，一天以上（含一天）的請假條，窗口負責人同意、本單位批準，中心領導簽字后交督查股備案。中心對窗口的考核及有關情況將及時反饋給有關領導、部門和派窗口單位。一、考核形式與內(nèi)容考核采取百分制，每月考核一次，年終總評。（三）勤（20分，扣完為止）無故遲到、早退、離崗，每次扣2分，曠工每次扣5分。二、評定與獎懲對窗口工作人員的考核評定，分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次，每月考評總分在90分以上的為“優(yōu)秀”，75分?90分的為“稱職”，60分?75分為“基本稱職”，60分以下的為“不稱職”；對月考核和考核“不稱職”的人員，與派駐單位共同研究處置辦法或調(diào)離中心。第五條公開的內(nèi)容一、中心機構(gòu)設置、工作職責，領導、各股室負責人及窗口工作人員名單；二、機關工作人員的相片、名字、部門、職務、職責等；三、所有審批項目的“五公開”內(nèi)容（服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)）；四、中心辦事制度和管理制度等；五、舉報電話、舉報箱；六、每月運行情況通報；七、中心承諾辦理的事項及其它完成情況；八、其他應當公開的政務信息。第三條政務公開審核的程序：各科室根據(jù)各自職能擬好需要公開的內(nèi)容報分管領導預審，再提交政務公開工作領導小組終審后進行公開。(五)地面保持干凈，無雜物、果皮、紙屑等。四、衛(wèi)生檢查評比(一)建立政務服務中心衛(wèi)生檢查評比制度，由辦公室牽頭，實行不定期檢查，原則上每月進行一次衛(wèi)生情況的檢查評比活動。二、衛(wèi)生任務的安排政務服務中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作由聘用的專職保潔人員負責，并實行責任制；室外門前的衛(wèi)生及樹木由聘用的保安人員負責。一、衛(wèi)生標準(一)垃圾及時清理，無異味。凡應該公示而沒有公示以及公示內(nèi)容不規(guī)范、不標準的，責成限期整改，逾期不改的給予通報批評。六、政務公開工作制度 政務信息公開制度第一條為進一步規(guī)范政務信息公開工作，提高行政服務中心管理透明度和辦事效率，保障廣大辦事群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更好地為市中區(qū)營造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。經(jīng)抽樣調(diào)查，服務對象對服務質(zhì)量不滿意，每起扣1分。受新聞媒體宣傳表揚的，每次另行加分，區(qū)級加3分，市級加6分，省級加9分，國家級加12分，服務對象書面感謝和表揚的，每次加2分。中心督查股負責牽頭對窗口的考核，并提出考核意見后，經(jīng)中心考核小組審核，報中心管委會主任辦公會確定。二、評定與獎懲受新聞媒體表揚或批評的，按照同一件事不重復獎懲的原則；區(qū)級媒體表揚的加3分，批評的扣3分；每提升一級表揚或批評的，增加或加扣3分。各部門窗口應當按照區(qū)政府規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項有關的行政事業(yè)性費用。窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口部門完成，不得由服務對象自己辦理或向辦事者提附帶條件，每違反一次扣5分。（1）每遲到、早退一人一次口2分；（2）無故不參加集體活動每人每次扣2分；（3）違反規(guī)章制度一人一次扣2分。獲得最佳服務窗口的情況，將作為窗口單位和工作人員年終考核和評優(yōu)的依據(jù)。四、獎懲第十四條考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務晉升資格。第九條中心設立考核小組，考核小組由中心管委會領導、綜合股、督查股負責人組成。窗口單位與窗口工作人員考核辦法一、總則第一條為增強機關工作人員的服務意識，加強金口河區(qū)政務服務中心（以下簡稱中心）的規(guī)范化管理，改進工作作風，提高工作效率，制定本考核辦法。(六)、嚴格按規(guī)定收費。（10分）（二）行政審批項目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。會議由政務服務中心管委會主任主持。聯(lián)席會議制度為及時與窗口單位溝通情況、加強聯(lián)系，研究并解決重要問題，推進中心各項工作健康有序進行，政務服務中心定期舉行聯(lián)席會議。工作人員例會制度 為及時溝通情況，研究解決有關問題，切實提高工作人員素質(zhì)，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，推進中心各項工作有序健康開展，政務服務中心實行每周例會制度。協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件事宜。必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。檔案利用：“窗口”檔案由各“窗口”實行專人負責。心全體人員均應做到不該看的機密不看，不該聽的機密不聽，不該說的機密不說，不在公共場所、親屬、子女及朋友面前討論機密。違反上述規(guī)定的人員，政務服務中心將視情況予以批評教育，責令糾正；對違反治安管理規(guī)定的，由公安機關依法處理。服務大廳管理規(guī)定為維護中心服務大廳秩序，保障中心服務大廳正常運行，特制定本規(guī)定。中心黨支部設支部委員三名,由支部黨員根據(jù)《黨章》,民主選舉產(chǎn)生,并報區(qū)直機關黨委批準。要求（1）值班長對窗口工作人員及辦事群眾應主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。（3）復印機使用程序：復印工作需要的文書須填寫“復印登記本”，由綜合股統(tǒng)一復印。中心各股室負責人與窗口負責人為廉政建設第一責任人，負責抓好本部門工作人員的廉政建設；1嚴格懲處，對嚴重違規(guī)違紀的人員，按照黨紀政紀和中心的有關管理規(guī)定嚴肅處理。窗口工作人員必須參加“中心”安排的集中學習，并認真做好學習筆記。四、工作紀律要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。當受到服務對象表揚時要講：沒關系，這是我們應該做的。第三條獎罰（一）對認真履行上述責任的首接責任單位及首接責任人，管委會將根據(jù)其履行的情況、當事人的反映，在考評時予以加分或通報表揚，并作為評選先進的參考因素。只涉及本部門內(nèi)部科室的并聯(lián)審批事項，要迅速告知相關科室人員或報告分管領導，牽頭組織并聯(lián)審批。第十條本辦法由區(qū)政務服務中心負責解釋。第五條窗口工作人員在實施行政許可過程中，有下列情形之一的，應當追究當事人的行政許可過錯責任：（一）對符合規(guī)定條件的申請應予受理而不予受理的；（二）受理不出具《受理通知書》，答復件只作口頭說明，不出具書面答復意見的；（三）對申請資料不全，不符合法定形式，未能一次清楚告知申請人補充材料及相關具體要求，出具《材料補齊通知書》的；（四）無規(guī)定依據(jù)實施許可，或超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；（五）受理承諾件、聯(lián)辦件，未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并未及時告知理由、說明原因的；（六）承諾件、聯(lián)辦件未能按時辦結(jié)，而弄虛作假，在政務處理系統(tǒng)中將該件修改為辦結(jié)的；（七）在窗口受理后，不在窗口交費或交件，致使辦事群眾再回原單位辦理各項手續(xù)、交費或取件的；（八）項目辦理無需上報，但在政務處理系統(tǒng)中按照上報件受理的；（九）上報件受理后，不主動與上級部門聯(lián)系催辦的；（十）受理承諾件、聯(lián)辦件時，為逃避監(jiān)督，故意按即辦件、答復件錄入的；（十一）為服務對象強行指定中介機構(gòu)，強行推銷產(chǎn)品的；（十二）對聯(lián)辦許可事項，不履行首接責任，拖延不辦或相互推諉，本部