【正文】 窗口獲“優(yōu)秀窗口”，該窗口每次加2分。（一）嚴格遵守上下班制度。第二十四條 績：窗口工作人員認真履行職責，高質量完成各項任務。窗口工作人員在工作中有其他突出表現(xiàn)的，縣政務服務中心管理辦公室將比照前款規(guī)定予以表揚或獎勵。一、指導思想堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真貫徹中央1號文件精神，圍繞建立農村基層工作新機制，加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉變，強化基層組織服務能力，建立服務優(yōu)先、依法行政、廉潔高效的農村基層工作新機制，著力構建“三農”服務新體系，使農村基層組織更加充滿活力，“三農”服務更加落實，農民群眾更加滿意，農村基層政權更加鞏固。群眾直接到鎮(zhèn)政務服務中心申請辦事的，由咨詢受理服務部接待；到村為民服務代理點申請的，由村代理員負責到鎮(zhèn)政務服務中心辦理。鎮(zhèn)政務服務中心接到群眾提出辦事申請后，按照承諾的時限，按時辦結。六、實施步驟鎮(zhèn)政務服務中心建設工作共分三個階段進行：第一階段：籌備階段(6月8日至6月25日)。鎮(zhèn)長兼任服務中心主任，并確定一名副職任服務中心副主任，負責政務服務中心的籌建、人員調配、崗位設置和內部建設，確保此項工作抓出成效。加強對政務服務中心的管理，明確工作人員崗位職責，建立考勤考核制度，設立熱線電話和投訴受理機構，使各項服務落到實處。就是市場能辦的，多放給市場。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務事項，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。市政府對政務服務中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務服務中心怎么能做到公開、透明簡單地講，“全心全意為人民服務”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務意識強、協(xié)調能力強、責任心強的工作人員進駐政務服務中心開展行政審批服務工作，政務服務中心在加強監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。在公開、透明方面，旗政務服務中心通過市政府門戶網站、政務服務中心網站、政務服務大廳設置各部門“審批辦”窗口放置的服務指南手冊等全面公開審批事項內容，全方位接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)了真正意義的陽光審批。在工作中堅持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。實行績效考核，把精神和物質獎勵相結合，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優(yōu)質服務窗口和20名服務標兵予以通報表彰獎勵，并按月考核結果和出勤情況實施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實行中心分管主任與窗口單位分管領導、窗口負責人談話整改制度，嚴格執(zhí)行每月“一評一通報一談話”制度。去年來在中心交易平臺實現(xiàn)交易1941宗。其次是建立重點項目聯(lián)合預審制度,實行首問負責制和跟蹤服務制，建立健全分線分段和“目標倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進項目早落戶，早產出，通過建立聯(lián)合預審制度，對重點招商引資項目、重大工業(yè)和服務業(yè)項目，由中心業(yè)務科負責登記受理，發(fā)改委、國土局、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊等預審部門的窗口同時進行預審，預審件在一個工作日內辦結。年初在簡化企業(yè)登記審批流程的基礎上，將原來由工商、質監(jiān)、國地稅四家各自獨立、串聯(lián)運行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺，壓縮減少企業(yè)申報材料，將原來工商、質監(jiān)、國稅、地稅四家窗口要填報的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網絡故障等原因最長不超過3個工作日辦結。把“零投訴”作為追求的目標，通過切實服務，讓所有服務對象滿意，讓群眾滿意。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進一步增強黨員的榮譽感和責任感，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。通過領導點評、群眾評議等手段，借助“優(yōu)質服務窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進行公示，激勵標兵作表率、樹標桿，引導全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。二是開展親情化服務，提升服務品質。目前中心是風正氣順、上下團結、精誠合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業(yè)群眾，經常延長工作時間、犧牲節(jié)假日加班加點毫無怨言，一些業(yè)務不是太多的窗口同志加強學習，提高自身素質，有的窗口同志為堅守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅持微笑服務，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評。目前“服務客商零距離，群眾有求我必應，不分是否節(jié)假日，踏實干事心坦然”，已成為銅山行政服務中心工作人員的共識。通過爭創(chuàng)金牌服務崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質服務感染群眾、引導群眾，不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。通過公開欄、電子顯示屏、服務指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責、履職要求、工作時限進行公開。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。實行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領導帶領四名全程協(xié)辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內部協(xié)辦、引導、辦結回復等全程協(xié)辦服務；服務方式“零距離”。三是設立分中心拓展服務功能。一是優(yōu)化審批流程,開辟項目辦理“快速通道”。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺，把辦件管理數(shù)據、電子評價內容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數(shù)據，實現(xiàn)績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強了考核工作的公正公平性。突出日?？己?，嚴格實行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結、月評比通報、季表彰、年綜合考評的動態(tài)考核機制。作為政府服務的窗口，特殊的崗位，必須從嚴抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務規(guī)范的日常管理，及時解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。廉是清廉，就是不貪取不應得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。《鎮(zhèn)政務服務中心建設工作實施方案》，歡迎閱讀鎮(zhèn)政務服務中心建設工作實施方案。鎮(zhèn)政府從黨政辦、財政、林業(yè)、土管、農經、計生、勞保、民政等部門各抽調兩名工作人員，設置A、B崗位，負責中心的日常業(yè)務工作。第三階段：完善階段(7月21日至7月30日)。政務服務部、社會事務服務部、經濟發(fā)展服務部接到有關材料后，確定該事項的全程承辦人，能直接辦理的，即時辦理；不能直接辦理的，由全程承辦人負責辦理，并承諾辦理期限。對群眾申請辦理事項由咨詢受理服務部進行登記和分類后，轉交政務服務部、社會事務服務部、經濟發(fā)展服務部進行辦理。四、服務方式鎮(zhèn)設立政務服務中心，村設立為民服務代理點，其運作方式為：集中辦公。第六章 附 則第三十三條 縣政務服務中心管理辦公室負責考核各分中心服務窗口；各分中心服務窗口工作人員由所在單位自行考核。第二十七條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報有關部門：（一）連續(xù)2個季度考核為基本稱職或季度、考核中被評為不稱職等次的；（二）曠工3天以上（含3天）的；（三）1年內3次違反行政許可法有關受理或者辦理行政許可規(guī)定的。窗口工作人員違反請假制度1次扣1分。（一）著裝不整齊，未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，；（二），說文明禁語，造成不良影響的每次扣2分；（三）因工作態(tài)度問題引起投訴或與當事人爭吵，經查實每次扣2分；（四）不服從縣政務服務中心管理辦公室管理的，協(xié)調辦理事項未積極主動配合，未及時報送材料的，每次扣2分；（五）在受理或辦理行政許可事項過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經查實每次扣2分。第十七條 各窗口單位對計算機、檔案和設備的管理。第十三條 各窗口單位嚴格執(zhí)行審批集中辦理制度。每個季度末，由縣政務服務中心管理辦公室根據各部門窗口和窗口工作人員月評情況綜合評定季度考核結果。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分。第四條 縣政務服務中心工作人員考核優(yōu)秀指標按工作人員總數(shù)的20%核定，不占選派單位指標。明查暗訪電子監(jiān)察（15分）：努力做好工作人員管理工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不得出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象