【正文】 三是倡導換位思考，實行公休日預約加班輪休制度。通過設立便利服務平臺、公告欄、便民服務手冊和聯(lián)系服務卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345” 微信公眾平臺發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序?，F(xiàn)窗口每個工作日發(fā)放“三證合一”營業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點。加大對窗口工作人員的業(yè)務知識和操作技能培訓力度，規(guī)范文明用語，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務承諾制，嚴格按照服務理念標準、服務展示標準、服務接待標準、服務規(guī)范標準要求窗口，全面提升窗口服務形象和質(zhì)量。二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關業(yè)務。政府管住、管好它應該管的事。通過廣播、電視、會議、公開欄、標語和一封信等形式，大力宣傳全面推進政務中心建設的指導思想、目的意義、程序要求和方法步驟，營造濃厚的輿論氛圍，統(tǒng)一思想，形成合力，使這項工作家喻戶曉，為全面推開創(chuàng)造條件。鎮(zhèn)政務服務中心咨詢受理服務部對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍內(nèi)的事項予以受理；對申請材料不全的，出具補充材料清單，待申請人補齊材料后再行受理；對屬于受理范圍內(nèi)的事項，告知申請人的權利和義務，進行受理登記，填寫承辦單，并相應轉(zhuǎn)交政務服務部、社會事務服務部和經(jīng)濟發(fā)展服務部。三、服務范圍凡政府面向農(nóng)民群眾的行政性審批和公益性服務，全部納入鎮(zhèn)政務服務中心工作范圍。第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)縣政務服務中心管理辦公室查證屬實的，可以加分：（一）為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，經(jīng)縣政務服務中心管理辦公室確認后一般加2分，顯著的最高加5分；（二）為改進縣政務服務中心管理辦公室的工作，提高工作效率和服務質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；（三）積極參加縣政務服務中心組織的活動，為縣政務服務中心爭得榮譽的，加5分；（四）因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務受到當事人的感謝或表揚的，并有證據(jù)的，每件加2分；（五）受新聞媒體或有關部門表揚的按一件事不重復獎勵的原則，縣級部門及媒體表揚的每件加2分，市級部門及媒體表揚的每件加5分，自治區(qū)級部門及媒體表揚的每件加8分；受國家級部門及媒體表揚的每件加10分；（六）季度考核時窗口獲“優(yōu)秀窗口”1次，考核時，該窗口每人加2分；季度考核被評為優(yōu)秀窗口工作人員的，考核時，該窗口工作人員加2分。第二十條 部門窗口有下列情況之一的，當月為不合格窗口，該季度和該不得被評為優(yōu)秀窗口：（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項，導致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級以上部門通報的；（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；（五）當月延期未辦結(jié)行政許可事項3件以上及同一行政許可事項延期3天以上未辦結(jié)的；（六）窗口工作人員因嚴重違反縣政務服務中心管理規(guī)定被退回原單位的；（七）發(fā)生其他嚴重的違法違紀行為的。第三章 對部門窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴格遵守行政審批管理規(guī)定。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”稱號的窗口和個人，授予“優(yōu)秀窗口”、“ 先進個人”稱號。信息報送（5分）：每月報送信息不少于5篇。群眾投訴（10分）：積極做好工作人員日常管理工作，做到零投訴。第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎分為100分。（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報，未公告實施的，；（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項超過5個工作日上報有關材料，；（三）縣政務服務中心管理辦公室要求部門修改、補充關于新增、調(diào)整、取消審批事項的有關材料上報時間超過3個工作日，；（四）未按行政審批事項操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊開展行政審批工作的，；（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務服務中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項扣1分。第四章 對窗口工作人員的考核第二十一條 德：窗口工作人員思想作風正，大局觀念強，服務態(tài)度優(yōu)，遵紀守法好。第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和評優(yōu)資格：（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；（三）窗口工作人員上班時間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語、打瞌睡等違反工作紀律，每月各 15項合計次數(shù)達3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；（四）當月延期未辦結(jié)行政審批項目2件以上及同一行政許可事項超過3天以上的；（五）20個工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時將有關數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務服務中心網(wǎng)絡的；（六）違反行政許可法有關受理規(guī)定的。具體為：代理契稅、耕地占用稅、非稅收入征繳；辦理財政補貼農(nóng)民資金發(fā)放；提供統(tǒng)計信息咨詢和服務；代理建設項目選址意見書、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、施工許可證；代理農(nóng)宅用地報批、集體土地變更登記；代理林木采伐許可證(自用材)，代理農(nóng)民建房證、占用林地審核意見書、木材加工許可證、林權證、林木采伐許可證(集體)；代理居民出生、死亡戶口登記，代理戶口遷入、遷出、變更更改，代理暫住證、租賃房屋治安許可證、居民身份證和特種行業(yè)許可證；代理優(yōu)撫對象撫恤定補證、殘疾軍人證、殘疾人證、社團登記、社團變更登記、民辦企業(yè)單位登記、民辦非企業(yè)單位變更登記、五保供養(yǎng)證、老年證，辦理城市低保救助、農(nóng)村特困救助、農(nóng)村大病醫(yī)療救助申報手續(xù)和社會定救證；代理個體工商戶登記注冊、企業(yè)注冊登記、商標注冊、合同管理以及投訴受理；辦理生殖保健服務證、流動人口婚育證明，代理二孩生育證、獨生子女父母光榮證；1辦理農(nóng)村土地承包合同鑒證、土地糾紛調(diào)解、仲裁、新型農(nóng)村合作醫(yī)療慢性病普查、意外傷害申報，代理農(nóng)村土地調(diào)整方案報批、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權證登記申請初審、村內(nèi)興辦集體公益事業(yè)“一事一議”籌勞報批，受理農(nóng)民負擔咨詢和舉報；1代理水面養(yǎng)殖使用證；1辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險申報繳費，提供勞務信息服務、求職登記和培訓需求登記；1提供招商引資政策咨詢和相關服務；1接待群眾來信來訪。辦理。整體推進，上下聯(lián)動。為了保證政務服務大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務，將過去“進百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進一門辦百事”。三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。三是加強考核監(jiān)督。“中心”面向各類需求，打破傳統(tǒng)的被動服務方式，充分利用窗口綜合平臺、網(wǎng)絡預審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢，積極推動各部門窗口開展?jié)M足個性化服務需求的全方位服務，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。五是實施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務”。三是亮職責。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點及時快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實行周六輪流加班制度方便群眾辦事。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務和企業(yè)名稱核準預先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。二是亮流程。自“三證合一”制度實施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務人員幫助填寫，即時領證太方便啦”。其中，建設工程交易138宗，；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。二是規(guī)范服務行為。一 政務服務中心建立了以《政務服務中心運行管理辦法》為核心的22項工作制度，形成較為完善的政務服務管理制度體系，為審批服務工作規(guī)范高效運行提供了健全的制度保障。社會可以做好的，就交給社會。廣泛宣傳，營造氛圍。五、辦理程序鎮(zhèn)政務中心辦理工作分為三個環(huán)節(jié)：受理。二、工作目標以農(nóng)民需求為導向，按照資源整合、功能完善、責權統(tǒng)一、條塊結(jié)合的總體思路，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務平臺，中心建設的目標是：對農(nóng)民群眾需要辦理、咨詢和服務的事項實行“一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務，實現(xiàn)財政補貼農(nóng)民資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收繳。（