【正文】 三是倡導(dǎo)換位思考，實行公休日預(yù)約加班輪休制度。通過設(shè)立便利服務(wù)平臺、公告欄、便民服務(wù)手冊和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345” 微信公眾平臺發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。現(xiàn)窗口每個工作日發(fā)放“三證合一”營業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點。加大對窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。通過廣播、電視、會議、公開欄、標(biāo)語和一封信等形式，大力宣傳全面推進政務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)思想、目的意義、程序要求和方法步驟，營造濃厚的輿論氛圍，統(tǒng)一思想，形成合力，使這項工作家喻戶曉，為全面推開創(chuàng)造條件。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心咨詢受理服務(wù)部對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍內(nèi)的事項予以受理；對申請材料不全的，出具補充材料清單，待申請人補齊材料后再行受理；對屬于受理范圍內(nèi)的事項，告知申請人的權(quán)利和義務(wù)，進行受理登記，填寫承辦單，并相應(yīng)轉(zhuǎn)交政務(wù)服務(wù)部、社會事務(wù)服務(wù)部和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)部。三、服務(wù)范圍凡政府面向農(nóng)民群眾的行政性審批和公益性服務(wù)，全部納入鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作范圍。第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查證屬實的，可以加分：（一）為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室確認(rèn)后一般加2分，顯著的最高加5分；（二）為改進縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；（三）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心組織的活動，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭得榮譽的，加5分；（四）因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表揚的，并有證據(jù)的，每件加2分；（五）受新聞媒體或有關(guān)部門表揚的按一件事不重復(fù)獎勵的原則，縣級部門及媒體表揚的每件加2分，市級部門及媒體表揚的每件加5分，自治區(qū)級部門及媒體表揚的每件加8分；受國家級部門及媒體表揚的每件加10分；（六）季度考核時窗口獲“優(yōu)秀窗口”1次，考核時，該窗口每人加2分；季度考核被評為優(yōu)秀窗口工作人員的，考核時，該窗口工作人員加2分。第二十條 部門窗口有下列情況之一的，當(dāng)月為不合格窗口，該季度和該不得被評為優(yōu)秀窗口：（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級以上部門通報的；（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；（五）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項3件以上及同一行政許可事項延期3天以上未辦結(jié)的；（六）窗口工作人員因嚴(yán)重違反縣政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定被退回原單位的；（七）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。第三章 對部門窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理規(guī)定。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”稱號的窗口和個人，授予“優(yōu)秀窗口”、“ 先進個人”稱號。信息報送（5分）：每月報送信息不少于5篇。群眾投訴（10分）：積極做好工作人員日常管理工作，做到零投訴。第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報，未公告實施的，；（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項超過5個工作日上報有關(guān)材料，；（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求部門修改、補充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項的有關(guān)材料上報時間超過3個工作日，；（四）未按行政審批事項操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊開展行政審批工作的，；（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項扣1分。第四章 對窗口工作人員的考核第二十一條 德：窗口工作人員思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好。第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和評優(yōu)資格：（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；（三）窗口工作人員上班時間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語、打瞌睡等違反工作紀(jì)律，每月各 15項合計次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；（四）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項目2件以上及同一行政許可事項超過3天以上的；（五）20個工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的；（六）違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。具體為：代理契稅、耕地占用稅、非稅收入征繳；辦理財政補貼農(nóng)民資金發(fā)放；提供統(tǒng)計信息咨詢和服務(wù)；代理建設(shè)項目選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證；代理農(nóng)宅用地報批、集體土地變更登記；代理林木采伐許可證(自用材)，代理農(nóng)民建房證、占用林地審核意見書、木材加工許可證、林權(quán)證、林木采伐許可證(集體)；代理居民出生、死亡戶口登記，代理戶口遷入、遷出、變更更改，代理暫住證、租賃房屋治安許可證、居民身份證和特種行業(yè)許可證；代理優(yōu)撫對象撫恤定補證、殘疾軍人證、殘疾人證、社團登記、社團變更登記、民辦企業(yè)單位登記、民辦非企業(yè)單位變更登記、五保供養(yǎng)證、老年證，辦理城市低保救助、農(nóng)村特困救助、農(nóng)村大病醫(yī)療救助申報手續(xù)和社會定救證；代理個體工商戶登記注冊、企業(yè)注冊登記、商標(biāo)注冊、合同管理以及投訴受理；辦理生殖保健服務(wù)證、流動人口婚育證明，代理二孩生育證、獨生子女父母光榮證；1辦理農(nóng)村土地承包合同鑒證、土地糾紛調(diào)解、仲裁、新型農(nóng)村合作醫(yī)療慢性病普查、意外傷害申報，代理農(nóng)村土地調(diào)整方案報批、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證登記申請初審、村內(nèi)興辦集體公益事業(yè)“一事一議”籌勞報批，受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢和舉報；1代理水面養(yǎng)殖使用證；1辦理農(nóng)村社會養(yǎng)老保險申報繳費，提供勞務(wù)信息服務(wù)、求職登記和培訓(xùn)需求登記；1提供招商引資政策咨詢和相關(guān)服務(wù)；1接待群眾來信來訪。辦理。整體推進，上下聯(lián)動。為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進一門辦百事”。三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當(dāng)面提醒。三是加強考核監(jiān)督?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨?，打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢，積極推動各部門窗口開展?jié)M足個性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。五是實施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。三是亮職責(zé)。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點及時快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實行周六輪流加班制度方便群眾辦事。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。二是亮流程。自“三證合一”制度實施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時領(lǐng)證太方便啦”。其中，建設(shè)工程交易138宗，；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。二是規(guī)范服務(wù)行為。一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運行管理辦法》為核心的22項工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運行提供了健全的制度保障。社會可以做好的，就交給社會。廣泛宣傳，營造氛圍。五、辦理程序鎮(zhèn)政務(wù)中心辦理工作分為三個環(huán)節(jié)：受理。二、工作目標(biāo)以農(nóng)民需求為導(dǎo)向，按照資源整合、功能完善、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、條塊結(jié)合的總體思路，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)平臺，中心建設(shè)的目標(biāo)是：對農(nóng)民群眾需要辦理、咨詢和服務(wù)的事項實行“一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)財政補貼農(nóng)民資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收繳。（