【正文】 第一篇：政務服務中心對鎮(zhèn)(街道)政務服務工作考核細則（定稿）政務服務中心對鎮(zhèn)（街道）政務服務工作考核細則考評內(nèi)容及指標（百分制）領(lǐng)導重視（5分）:中心設(shè)置了專兼職的分管領(lǐng)導。辦公場所（10分）：中心有固定的辦公場所。設(shè)備配備（10分）：中心辦公設(shè)備配備齊全，設(shè)備配備能滿足日常工作的需要。窗口設(shè)置（10分）：中心設(shè)置了相應的辦事窗口，并配備相應的工作人員。配合工作（10分）：中心積極參加上級業(yè)務部門的各種會議和舉辦的各種培訓班。辦理事項辦結(jié)率（15分）：中心各種辦理事項按時辦結(jié)。為民辦事全程代辦工作情況（10分）：應全部建成為民辦事全程代辦點，并全部有效運，正常開展為民辦事全程代辦工作。信息報送（5分）：每月報送信息不少于5篇。群眾投訴（10分）：積極做好工作人員日常管理工作，做到零投訴。明查暗訪電子監(jiān)察（15分）：努力做好工作人員管理工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不得出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。第二篇：政務服務中心考核暫行辦法政務服務中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法第一章 總則第一條 為了加強田陽縣政務服務中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門窗口的工作效率和服務質(zhì)量，努力建設(shè)服務型政府窗口，根據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《廣西壯族自治區(qū)政務服務管理暫行規(guī)定》（桂政發(fā)）[2007]38號和《百色市政務服務中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法》（百政辦發(fā)[2008]79號）的有關(guān)文件精神，制定本辦法。第二條 各部門、機構(gòu)應選派政治思想良好，工作能力強，從事政務服務工作的業(yè)務骨干到縣政務服務中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調(diào)整。第三條 對部門窗口和窗口工作人員考核的主要內(nèi)容。（一）對部門窗口的考核主要從遵守行政審批管理制度、工作效率和服務質(zhì)量的評價等方面進行。（二）對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進行。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守縣政務服務中心規(guī)章制度情況；績：主要考核履行職責，完成工作任務數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務對象滿意度等情況。第四條 縣政務服務中心工作人員考核優(yōu)秀指標按工作人員總數(shù)的20%核定，不占選派單位指標。第二章 考核形式與程序第五條 縣政務服務中心對部門窗口及窗口工作人員的考核形式實行民主評議與考核領(lǐng)導小組考評相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化考核測評的方法進行。第六條 縣政務服務中心考核領(lǐng)導小組由縣政務服務中心管理辦公室負責人、縣紀委駐政務服務中心負責人、縣績效辦負責人、縣人力資源和社會保障局負責人和部門窗口首席代表組成?？己祟I(lǐng)導小組的主要職責是組織、指導、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結(jié)果進行復核。日常的考核工作由縣政務服務中心管理辦公室負責。第七條 部門窗口和窗口工作人員的考核分為月小結(jié)、季度考核和考核。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”稱號的窗口和個人，授予“優(yōu)秀窗口”、“ 先進個人”稱號。第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分。第九條 季度考核和考核結(jié)果：部門窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次；窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口工作人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分?？己说梅值陀?5分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進行自評，提交評分表，由縣政務服務中心管理辦公室復核后作為季度考評時的主要依據(jù)。每個季度末，由縣政務服務中心管理辦公室根據(jù)各部門窗口和窗口工作人員月評情況綜合評定季度考核結(jié)果。每季度考核總分前三名的窗口，評選為“優(yōu)秀窗口”，同時該窗口推薦一名“先進個人”候選人，報縣政務服務中心批準后，授予季度“先進個人”稱號。部門窗口及窗口工作人員的考評，由部門窗口及窗口工作人員自評，提交自評報告，由窗口所在單位和縣政務服務中心考評小組共同審定。窗口工作人員要按照公務員考評的要求，對部門窗口的工作情況和本人1年來 的德、能、勤、績進行認真總結(jié)，寫出本部門集中受理行政許可事項情況的書面總結(jié)、個人工作總結(jié)并按規(guī)定填報《田陽縣國家公務員考核登記表》或《田陽縣事業(yè)單位工作人員考核登記表》。第十一條 各部門窗口及窗口工作人員季度考核和考核情況由縣政務服務中心管理辦公室通報所在單位和有關(guān)部門。其考核綜合結(jié)果及工作評語，由縣政務服務中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對窗口工作人員的考核情況，由各單位記入個人檔案。第三章 對部門窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴格遵守行政審批管理規(guī)定。（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報，未公告實施的，；（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項超過5個工作日上報有關(guān)材料，；（三）縣政務服務中心管理辦公室要求部門修改、補充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項的有關(guān)材料上報時間超過3個工作日，；（四）未按行政審批事項操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊開展行政審批工作的，；（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務服務中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項扣1分。第十三條 各窗口單位嚴格執(zhí)行審批集中辦理制度。（一）行政審批事項未按規(guī)定納入縣政務服務中心集中受理，在原單位辦公地點收件或者出件的，；（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準備不全，；（三）未推行首問責任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求申請人到部門科室咨詢行政審批事項辦理情況，每次扣1分；（四）上班時間窗口無人在崗、無人接件，每次扣2分。第十四條 各窗口單位對窗口工作人員的管理。（一）部門派出窗口工作人員在縣政務服務中心工作期限不滿1個季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務服務中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；（二）不能及時、準確解答顧客咨詢，；（三）不服從縣政務服務中心管理辦公室管理，協(xié)調(diào)工作不配合，每次扣2分；（四）無故遲到、早退、離崗（15分鐘內(nèi)），每人/；曠工（半天），每人/次扣1分；（五）未按規(guī)定使用文明用語，；說文明禁語，造成不良影響，每次扣2分；（六）上班時間在工作場所串崗聊天、在大廳內(nèi)嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，；（八）縣政務服務中心管理辦公室組織的會議、學習無故不參加或遲到、早退，每次扣1分；（九）因公因私請假，未按縣政務服務中心管理辦公室的規(guī)定提交請假條，每次扣1分。第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務服務中心管理辦公室的各項管理制度，規(guī)范政務服務活動，提高工作效率和服務質(zhì)量。（一）申請人首次申請咨詢時，未向申請人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請人補辦，；（二）在補件過程中未一次性書面告知補辦事項，造成申請人2次以上補件，每件扣1分；（三）無正當理由向申請人作退件處理，退件單據(jù)未詳細說明理由，每件扣1分；（四）受理聯(lián)辦件，未向申請人詳細說明，導致串聯(lián)審批，每件扣2分；（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；（六）在職責范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當，影響工作效率和服務質(zhì)量，每件/次扣2分；（七）在規(guī)定時限和職責范圍內(nèi)，超時辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進行通報、問責；（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫，每件扣1分；（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。第十六條 各窗口單位嚴格遵守行政審批收費制度。（一）行政審批收費無收費許可證、擴大收費許可證使用范圍、超出收費許可證標準、搭車收取費用的，每件扣2分；雖有收費許可證但不亮證收費的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；（二）無法律依據(jù)，強迫申請人購買物品、訂閱報刊、加入?yún)f(xié)會、進行培訓等，每項扣2分。第十七條 各窗口單位對計算機、檔案和設(shè)備的管理。（一）未經(jīng)縣政務服務中心管理辦公室同意，擅自將縣政務服務中心計算機聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；（二）窗口工作人員上班玩電子游戲