【正文】 和辦事效率高，并經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)，每件/次加2分；（五）將審批事項(xiàng)充分授權(quán)本部門(mén)窗口，審批事項(xiàng)由承諾件改為即辦件的，每件加1分；（六）主動(dòng)壓縮審批事項(xiàng)承諾時(shí)限，承諾時(shí)限減少50%以上，每件加2分；（七）受縣級(jí)新聞媒體或有關(guān)部門(mén)書(shū)面表?yè)P(yáng)的每件加2分，受市級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)每件加5分，受省級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)每件加8分，受?chē)?guó)家級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)每件加10分；（八）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的活動(dòng)，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭(zhēng)得榮譽(yù)，每件加5分；（九）年、季度考核時(shí)部門(mén)窗口獲“優(yōu)秀窗口”，該窗口每次加2分。第十七條 各窗口單位對(duì)計(jì)算機(jī)、檔案和設(shè)備的管理。第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第十三條 各窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行審批集中辦理制度。第十一條 各部門(mén)窗口及窗口工作人員季度考核和考核情況由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位和有關(guān)部門(mén)。每個(gè)季度末，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)各部門(mén)窗口和窗口工作人員月評(píng)情況綜合評(píng)定季度考核結(jié)果。部門(mén)窗口的合格等次和窗口工作人員的稱(chēng)職等次的得分不得低于75分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分。日常的考核工作由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)。第四條 縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核優(yōu)秀指標(biāo)按工作人員總數(shù)的20%核定，不占選派單位指標(biāo)。第三條 對(duì)部門(mén)窗口和窗口工作人員考核的主要內(nèi)容。明查暗訪(fǎng)電子監(jiān)察（15分）：努力做好工作人員管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不得出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。辦理事項(xiàng)辦結(jié)率（15分）：中心各種辦理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)。辦公場(chǎng)所（10分）：中心有固定的辦公場(chǎng)所。設(shè)備配備（10分）：中心辦公設(shè)備配備齊全，設(shè)備配備能滿(mǎn)足日常工作的需要。為民辦事全程代辦工作情況（10分）：應(yīng)全部建成為民辦事全程代辦點(diǎn)，并全部有效運(yùn)，正常開(kāi)展為民辦事全程代辦工作。第二篇：政務(wù)服務(wù)中心考核暫行辦法政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)田陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門(mén)窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（桂政發(fā)）[2007]38號(hào)和《百色市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法》（百政辦發(fā)[2008]79號(hào)）的有關(guān)文件精神，制定本辦法。（一）對(duì)部門(mén)窗口的考核主要從遵守行政審批管理制度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行。第二章 考核形式與程序第五條 縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)部門(mén)窗口及窗口工作人員的考核形式實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化考核測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。第七條 部門(mén)窗口和窗口工作人員的考核分為月小結(jié)、季度考核和考核。第九條 季度考核和考核結(jié)果：部門(mén)窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次；窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次。窗口工作人員的基本稱(chēng)職等次的得分不得低于70分。每季度考核總分前三名的窗口，評(píng)選為“優(yōu)秀窗口”，同時(shí)該窗口推薦一名“先進(jìn)個(gè)人”候選人，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，授予季度“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。其考核綜合結(jié)果及工作評(píng)語(yǔ)，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以書(shū)面形式反饋給各部門(mén)窗口的所在單位，對(duì)窗口工作人員的考核情況，由各單位記入個(gè)人檔案。（一）行政審批事項(xiàng)未按規(guī)定納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，在原單位辦公地點(diǎn)收件或者出件的，；（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準(zhǔn)備不全，；（三）未推行首問(wèn)責(zé)任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請(qǐng)人到部門(mén)科室咨詢(xún)行政審批事項(xiàng)辦理情況，每次扣1分；（四）上班時(shí)間窗口無(wú)人在崗、無(wú)人接件，每次扣2分。（一）申請(qǐng)人首次申請(qǐng)咨詢(xún)時(shí)，未向申請(qǐng)人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請(qǐng)人補(bǔ)辦，；（二）在補(bǔ)件過(guò)程中未一次性書(shū)面告知補(bǔ)辦事項(xiàng)，造成申請(qǐng)人2次以上補(bǔ)件，每件扣1分；（三）無(wú)正當(dāng)理由向申請(qǐng)人作退件處理，退件單據(jù)未詳細(xì)說(shuō)明理由，每件扣1分；（四）受理聯(lián)辦件，未向申請(qǐng)人詳細(xì)說(shuō)明，導(dǎo)致串聯(lián)審批，每件扣2分；（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；（六）在職責(zé)范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問(wèn)題不當(dāng)，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，每件/次扣2分；（七）在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，超時(shí)辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、問(wèn)責(zé)；（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫(kù)，每件扣1分；（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。（一）未經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，擅自將縣政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；（二）窗口工作人員上班玩電子游戲等違反工作紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被中心通報(bào)的一次扣5分，被縣一級(jí)通報(bào)的一次扣8分，被市一級(jí)通報(bào)的一次扣10分，被自治區(qū)級(jí)通報(bào)的一次扣15分，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)；（三）違反檔案管理制度交接、保管、存放檔案，；（四）丟失、損壞縣政務(wù)服務(wù)中心配備的辦公設(shè)備、物品，每件/次扣1分，并按要求賠償。第二十條 有下列情況之一的，取消被評(píng)為優(yōu)秀窗口的資格：（一）部門(mén)未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；（二）未按規(guī)定將行政許可事項(xiàng)納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項(xiàng)的；（三）其他違反行政許可法和國(guó)務(wù)院、自治區(qū)人民政府、市人民政府、縣人民政府有關(guān)規(guī)定的。第二十二條 能：窗口工作人員了解行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力。窗口工作人員實(shí)行每天兩次考勤（早上8：30簽到；下午2：30簽到。窗口部門(mén)有函同意窗口人員請(qǐng)假，又未派人代崗的，不扣窗口工作人員考核分值，但每次要扣除部門(mén)分值1分。（一）因窗口工作人員的責(zé)任造成行政許可事項(xiàng)延期辦結(jié)的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人每人每次10分，并進(jìn)行通報(bào)、問(wèn)責(zé)；（二）未按規(guī)定時(shí)間將行政許可事項(xiàng)送回部門(mén)辦理，影響行政審批效率的，每件扣2分；（三）當(dāng)事人對(duì)辦理行政許可事項(xiàng)結(jié)果不滿(mǎn)意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分；（四）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣2分；（五）在辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)失誤，被縣領(lǐng)導(dǎo)或縣政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)的，每次扣5分。第五章 獎(jiǎng) 懲第二十八條 部門(mén)窗口及工作人員季度或考評(píng)結(jié)果由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位，其中考核優(yōu)秀工作人員考評(píng)結(jié)果報(bào)縣政府、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣績(jī)效辦公室，送縣人事局備案，并按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三十條 窗口工作人員違反國(guó)家和自治區(qū)、市、縣人民政府其他規(guī)定的，移交有關(guān)部門(mén)處理。第三十四條 本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。二、工作目標(biāo)以農(nóng)民需求為導(dǎo)向，按照資源整合、功能完善、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、條塊結(jié)合的總體思路，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，中心建設(shè)的目標(biāo)是：對(duì)農(nóng)民群眾需要辦理、咨詢(xún)和服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行“一個(gè)中心”對(duì)外，“一個(gè)窗口”受理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費(fèi)“一票制”收繳。政務(wù)服務(wù)中心以鎮(zhèn)財(cái)政服務(wù)大廳為依托，辦設(shè)四部一室，即咨詢(xún)受理服務(wù)部、政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部、中心辦公室。統(tǒng)一受理。專(zhuān)人承辦。五、辦理程序鎮(zhèn)政務(wù)中心辦理工作分為三個(gè)環(huán)節(jié)：受理。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題由咨詢(xún)受理服務(wù)部先行登記，能即時(shí)解決的，即時(shí)解決；不能即時(shí)解決的，報(bào)中心主任，并提出辦理意見(jiàn)。成立領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施方案，擬定管理制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況進(jìn)行督查、調(diào)研，針對(duì)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和完善。廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各村和鎮(zhèn)直各職能部門(mén)要適應(yīng)建立農(nóng)村基層工作新機(jī)制的要求，把服務(wù)“三農(nóng)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)機(jī)制，實(shí)行職能前移，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高工作效率，努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保群眾滿(mǎn)意。按照依法行政的要求，編制項(xiàng)目指南，全面公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)程序、服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到依法辦事、陽(yáng)光操作。第四篇：政務(wù)服務(wù)工作政務(wù)服務(wù)中心工作(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項(xiàng)、集中審批人員”整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展集中審批服務(wù)。社會(huì)可以做好的，就交給社