【正文】 ，“簡(jiǎn)政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場(chǎng)、與社會(huì)之間的關(guān)系。四是統(tǒng)一審批專(zhuān)用章。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當(dāng)成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標(biāo)，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。五 政府行政效能投訴中心整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進(jìn)行監(jiān)督管理。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠(chéng)、耐心。四是嚴(yán)格激勵(lì)機(jī)制。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場(chǎng)外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場(chǎng)的交易業(yè)務(wù)量呈增長(zhǎng)之勢(shì)，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。四是全市率先實(shí)施 “三證合一”登記制度改革。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯(cuò)率降到最低；服務(wù) “零投訴”。一是亮身份。五是亮形象。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)牌活動(dòng)，形成了人人爭(zhēng)做辦件能手、個(gè)個(gè)爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。中心共有20個(gè)窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)，先后收到錦旗120面，表?yè)P(yáng)信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)和“創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。去年來(lái)中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,，各類(lèi)核準(zhǔn)、備案、審批的項(xiàng)目共350項(xiàng)。積極開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)，多次到張集、利國(guó)實(shí)地調(diào)研、入戶走訪、座談?dòng)懻摚⑴c貧困群眾“認(rèn)親交友”結(jié)對(duì)子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。四是亮承諾。三、抓亮化，提升服務(wù)形象。推行“三聲服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去送有聲，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，服務(wù)效率“零積壓”。因中心場(chǎng)地面積有限，對(duì)暫時(shí)不宜進(jìn)駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。對(duì)“快速通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會(huì)辦、優(yōu)先上報(bào)，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實(shí)的效率通道。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度。對(duì)窗口的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評(píng)議、窗口互評(píng)、社會(huì)評(píng)議、日常督查和考勤機(jī)評(píng)五條線考核。一是提升服務(wù)意識(shí)。四 充分運(yùn)用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)審批事項(xiàng)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)和事項(xiàng)辦理全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，及時(shí)了解辦理情況。公平是得到自己該得的，分擔(dān)自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個(gè)人，即參與社會(huì)合作的每一個(gè)人承擔(dān)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，得到應(yīng)得的利益。三是固化審批流程。第四篇：政務(wù)服務(wù)工作政務(wù)服務(wù)中心工作(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項(xiàng)、集中審批人員”整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展集中審批服務(wù)。各村和鎮(zhèn)直各職能部門(mén)要適應(yīng)建立農(nóng)村基層工作新機(jī)制的要求，把服務(wù)“三農(nóng)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)機(jī)制，實(shí)行職能前移，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高工作效率，努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保群眾滿意。領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況進(jìn)行督查、調(diào)研，針對(duì)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和完善。對(duì)群眾來(lái)訪提出的問(wèn)題由咨詢受理服務(wù)部先行登記，能即時(shí)解決的，即時(shí)解決；不能即時(shí)解決的，報(bào)中心主任，并提出辦理意見(jiàn)。專(zhuān)人承辦。政務(wù)服務(wù)中心以鎮(zhèn)財(cái)政服務(wù)大廳為依托，辦設(shè)四部一室，即咨詢受理服務(wù)部、政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部、中心辦公室。第三十四條 本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第五章 獎(jiǎng) 懲第二十八條 部門(mén)窗口及工作人員季度或考評(píng)結(jié)果由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位，其中考核優(yōu)秀工作人員考評(píng)結(jié)果報(bào)縣政府、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣績(jī)效辦公室，送縣人事局備案，并按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。窗口部門(mén)有函同意窗口人員請(qǐng)假，又未派人代崗的，不扣窗口工作人員考核分值，但每次要扣除部門(mén)分值1分。第二十二條 能：窗口工作人員了解行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力。（一）未經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，擅自將縣政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；（二）窗口工作人員上班玩電子游戲等違反工作紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被中心通報(bào)的一次扣5分，被縣一級(jí)通報(bào)的一次扣8分，被市一級(jí)通報(bào)的一次扣10分，被自治區(qū)級(jí)通報(bào)的一次扣15分，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)；（三）違反檔案管理制度交接、保管、存放檔案，；（四）丟失、損壞縣政務(wù)服務(wù)中心配備的辦公設(shè)備、物品，每件/次扣1分，并按要求賠償。（一）行政審批事項(xiàng)未按規(guī)定納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，在原單位辦公地點(diǎn)收件或者出件的，；（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準(zhǔn)備不全，；（三）未推行首問(wèn)責(zé)任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請(qǐng)人到部門(mén)科室咨詢行政審批事項(xiàng)辦理情況，每次扣1分；（四）上班時(shí)間窗口無(wú)人在崗、無(wú)人接件，每次扣2分。每季度考核總分前三名的窗口，評(píng)選為“優(yōu)秀窗口”，同時(shí)該窗口推薦一名“先進(jìn)個(gè)人”候選人，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，授予季度“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。第九條 季度考核和考核結(jié)果：部門(mén)窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次；窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次。第二章 考核形式與程序第五條 縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)部門(mén)窗口及窗口工作人員的考核形式實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化考核測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。第二篇：政務(wù)服務(wù)中心考核暫行辦法政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)田陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門(mén)窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（桂政發(fā)）[2007]38號(hào)和《百色市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法》（百政辦發(fā)[2008]79號(hào)）的有關(guān)文件精神，制定本辦法。設(shè)備配備（10分）：中心辦公設(shè)備配備齊全，設(shè)備配備能滿足日常工作的需要。辦理事項(xiàng)辦結(jié)率（15分）：中心各種辦理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)。第三條 對(duì)部門(mén)窗口和窗口工作人員考核的主要內(nèi)容。日常的考核工作由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)。部門(mén)窗口的合格等次和窗口工作人員的稱(chēng)職等次的得分不得低于75分。第十一條 各部門(mén)窗口及窗口工作人員季度考核和考核情況由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位和有關(guān)部門(mén)。第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第十九條 有下列情況之一的，行政機(jī)關(guān)所在部門(mén)窗口可以加分：（一）因積極主動(dòng)為當(dāng)事人辦理行政許可，受到當(dāng)事人稱(chēng)贊并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議并被采納，每件加2分；（三）對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)交部門(mén)處理的群眾投訴或問(wèn)題反映，部門(mén)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，使問(wèn)題得以圓滿解決的，每件加1分；（四）為申請(qǐng)人排憂解難、熱情服務(wù)、特事特辦，群眾通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信等形式，書(shū)面反映部門(mén)窗口和窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好和辦事效率高，并經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)，每件/次加2分；（五）將審批事項(xiàng)充分授權(quán)本部門(mén)窗口，審批事項(xiàng)由承諾件改為即辦件的，每件加1分；（六）主動(dòng)壓縮審批事項(xiàng)承諾時(shí)限，承諾時(shí)限減少50%以上，每件加2分；（七）受縣級(jí)新聞媒體或有關(guān)部門(mén)書(shū)面表?yè)P(yáng)的每件加2分，受市級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)每件加5分，受省級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)每件加8分，受?chē)?guó)家級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)每件加10分；（八）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的活動(dòng)，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭(zhēng)得榮譽(yù)，每件加5分；（九）年、季度考核時(shí)部門(mén)