【正文】 確履行職責(zé)，造成不良后果的，交接雙方都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 五、休息日辦公要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)做好監(jiān)督檢查工作。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心全程代理制度 一、對(duì)需要管理區(qū)以上行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。 一、并聯(lián)審批范圍 凡 需要兩個(gè)以上崗位辦理的事項(xiàng)均實(shí)行并聯(lián)審批。 （三）同步審批。一道開展溝通、疏通，使報(bào)批事項(xiàng)順利辦結(jié)。 2024 年 10月 1 日 。當(dāng)日起，在規(guī) 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 定的工作日內(nèi)完成審批或報(bào)批工作。 （二）抄告 ‘ 中心 39。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。 嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。實(shí)施休息日上班考勤制度，由帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，個(gè)別人員若有特殊情況，須向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)有事請(qǐng)假或出差，要事先對(duì)休息日大廳帶班作妥善安排，并委托其他領(lǐng)導(dǎo)代替帶班。 五、外出人員返崗，代崗人員應(yīng)主動(dòng)告知工作情況，并交回印章、文件及有關(guān)材料。 五、對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任窗口和人員必須及時(shí)整改，并視情節(jié)嚴(yán)重情況追究相關(guān)責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 工作例會(huì)前各窗口須準(zhǔn)備好有關(guān)材料，以便在會(huì)上匯報(bào) 第 18 頁(yè) 共 23 頁(yè) 交流，會(huì)后報(bào)大廳負(fù)責(zé)人。 第 17 頁(yè) 共 23 頁(yè) 建立衛(wèi)生檢查和考評(píng)制度，值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查考評(píng)。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心廉政建設(shè)制度 一、 ‘ 中心 39。每月末對(duì)一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在政務(wù)服務(wù)中心顯著位臵向群眾公示。 涉及并聯(lián)審批事項(xiàng)的，要搞好與其他人員之間的工作銜接。 按照精簡(jiǎn)、效能原則，牽頭做好涉及多部門行政審批事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)工作，實(shí)施聯(lián)合辦理、集中辦理。對(duì)比較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上單 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為。 二、凡屬于針對(duì)特定服務(wù)對(duì)象個(gè)體、純?yōu)槿罕娹k事實(shí)事、上門服務(wù)能夠現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的辦事類項(xiàng)目，都應(yīng)積極實(shí)行進(jìn)村入戶上門服務(wù)。密切聯(lián)系群眾，努力為人民服務(wù)是我們的職責(zé)：方便群眾辦事，提供一站式服務(wù)是我們的承諾：幫助群眾解決問題，排難解憂，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。 二、文明禮貌，講究公德。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心一次性 告知制度 一、對(duì)前來中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)； 二、對(duì)于申報(bào)材料材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料； 三、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對(duì)象； 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 四、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因； 五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，近如心責(zé) 任追究有關(guān)規(guī)定處理。 a、 b 兩崗要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和相關(guān)技能，不僅要精通主辦工作業(yè)務(wù)，還要熟悉協(xié)辦工作業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。 嚴(yán)格有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表。 （三）服務(wù)儀表規(guī)范。即干部與群眾一樣尊重； 生人與熟人一樣熱情；忙里與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事樣周到；來早與來晚一樣接待。、 ‘ 你的記性真差 39。 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。、 ‘ 請(qǐng)?zhí)顚?39。 遇到本人無法回答的問題要講。等，辦理完畢要說 ‘ 再見 39。 接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情、不推諉、不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) 花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度 堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼 ‘ 您好，你要辦理什么 39。十字文明用語。 辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用 ‘ 請(qǐng)稍等 39。等文明話語。、 ‘ 你這人真笨 39。 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè) 對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到 ‘ 五個(gè)一樣 39。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解甚至出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭(zhēng)吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。 認(rèn)真受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。 上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。 a 崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的， b 崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。 五、相關(guān)窗口對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。遵守憲法、法律和法規(guī)，按黨委政府和國(guó)家行政規(guī)章辦事是我們規(guī)范化服務(wù)的基本前提。 五、為民便民，幫民解憂。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心上門服務(wù)工作制度 一、為了進(jìn)一步提高中心的服務(wù)質(zhì)量，樹立中心的良好形象，政務(wù)服務(wù)中心積極推行上門服務(wù)工作制度。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心投訴制度 一、政 務(wù)服務(wù)中心設(shè)立