3花甸鎮(zhèn)政務服務中心工作制度(編輯修改稿)
2025-08-27 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公會或中心主任會同有關單位領導聯(lián)席會議 第 10 頁 共 23 頁 研究決定；黨紀、政紀處分按干部管理權限報上級黨、政府批準。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心服務承諾制 建設規(guī)范化服務型政府，關鍵在于建立高效的政府服務流程，樹立以民為本，以客為尊的服務理念，提高政府機關辦事效能，使人民群眾滿意。沙田鎮(zhèn)政務服務中心全體工作人員向人民、向社會 莊重承諾： 一、遵紀守法，按章辦事。遵守憲法、法律和法規(guī)，按黨委政府和國家行政規(guī)章辦事是我們規(guī)范化服務的基本前提。 二、文明禮貌，講究公德。言行有禮，舉止端莊，穿著大方，整潔衛(wèi)生，誠實守信是我們愛崗敬業(yè)、服務群眾、奉獻社會應具備的職業(yè)道德。 三、熱情待人，服務社會。我們保證做到 ‘ 以民為本，以客為尊 39。，熱情接待每一位來訪者，為社會各屆提供熱忱周到、誠懇的服務。 四、精通業(yè)務，辦事高效。我們將不斷鉆研業(yè)務，提高自身業(yè)務水平，提高辦事效率和服務功能，承諾在規(guī)定的時限內(nèi)辦結事 項，不超期、不拖延，讓群眾滿意。 五、為民便民，幫民解憂。密切聯(lián)系群眾，努力為人民服務是我們的職責：方便群眾辦事，提供一站式服務是我們的承諾：幫助群眾解決問題，排難解憂，是我們應盡的義務。 六、依法行政，公開公正。我們在行使管理職能時一定做到 第 11 頁 共 23 頁 依法行政，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，公開公正地為民服務。 七、克己奉公，不謀私利。干部是群眾的表率，我們在工作中一定克己奉公，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。 八、求真務實，開拓創(chuàng)新。我們一定保持求真務實，不 斷探索，勇于解決問題，勤于調(diào)研工作的良好工作狀態(tài)。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心上門服務工作制度 一、為了進一步提高中心的服務質(zhì)量，樹立中心的良好形象，政務服務中心積極推行上門服務工作制度。 二、凡屬于針對特定服務對象個體、純?yōu)槿罕娹k事實事、上門服務能夠現(xiàn)場辦結的辦事類項目，都應積極實行進村入戶上門服務。 三、對不便到政務服務中心辦事的老弱病殘者，中心工作員應主動提供上門服務。 四、上門服務實行定期進村駐點服務和預約服務相結合的方式，努力為農(nóng)民群眾提供最方便快捷的服務 。 五、上門服務應講求工作實效，要將實行上門服務的事項、服務方式、服務時間提前對群眾公示，上門服務服務要即件即辦、現(xiàn)場辦結。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心辦事預約制度 一、 第 12 頁 共 23 頁 二、辦事群眾可以直接與中心工作人員進行預約，若暫不能與該工作人員取得聯(lián)系，則由其他工作人員負責幫助聯(lián)系預約。 三、工作人員必須在與辦事群眾預定的時間辦理事項。 四、若在約定的時間工作人員臨時有事，須及時與服務對象進行聯(lián)系，另行預約。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心投訴制度 一、政 務服務中心設立機關效能投訴站，負責受理服務對象對窗口及其窗口服務人員服務質(zhì)量、服務態(tài)度和違規(guī)違紀行為的投訴舉報。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為。07745321061。涉及重大事項的投訴，應采取書面形式。 三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區(qū)別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。 四、中心對投訴行為調(diào)查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人 。 五、進駐中心窗口各單位應積極配合中心的工作，對中心轉來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。 六、對一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜或涉及兩個以上單 第 13 頁 共 23 頁 位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關單位進行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責追蹤處理，直至處理完畢。 七、口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向 ‘ 中心 39。領導和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心管理辦公室職責 制定和實施政務服務大廳各項規(guī)章制度、管理辦法并進行監(jiān)督檢查，對工作人員進行日常管理和考核。 受理公民、法人和其他組織對政務服務大廳及其工作人員的評議、投訴，并及時處理。 為各辦事窗口及其工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務，保障進駐事項的有序高效運作。 按照精簡、效能原則，牽頭做好涉及多部門行政審批事項的組織協(xié)調(diào)工作，實施聯(lián)合辦理、集中辦理。 對上報審批事項搞好跟蹤 服務。 與管理區(qū)政務服務中心搞好業(yè)務對接，每月按時報送有關報表和材料。 研究總結行政審批和公共服務的新情況、新經(jīng)驗，創(chuàng)新服務方式和工作機制，提高服務水平和效能。 完成本鎮(zhèn)黨委、人民政府交辦的其他工作事項。 第 14 頁 共 23 頁 沙田鎮(zhèn)政務服務中心工作人員職責 受理、辦理行政審批和服務事項。 能當場辦理的行政服務事項，應當場辦結；無法當場辦理的行政服務事項，應在承諾期限或法定期限內(nèi)辦結。 遵守政務服務大廳各項管理規(guī)定，接受政務服務大廳管理 辦公室的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理。 涉及并聯(lián)審批事項的，要搞好與其他人員之間的工作銜接。 接受當事人的辦件咨詢，實行政務公開、限時辦結、首問責任和一次性告知等制度。 完成
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