【正文】 、遇有相關(guān)窗口工人答員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 b 崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好 a 崗工作，享有 a 崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行 a 崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。規(guī)定，嚴(yán)禁窗口工作人員在上班時間利用電腦玩撲克、下棋、玩游戲、看電影、上網(wǎng)聊天、看股票、小說等與工作無關(guān)的事項。 （四）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 熟悉政策、法規(guī)，熱情接待辦事對象，準(zhǔn)確解答問題。當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。做到耐心細(xì)致、百問不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。、 ‘ 我剛才已經(jīng)說過了，我怎么還問 39。、 ‘ 請到xx 窗口辦理下一步的手續(xù) 39。 當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講 ‘ 沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的 39。、 ‘ 再見 39。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范 （一）服務(wù)用 語規(guī)范 工作時，提倡講普通話。 政務(wù)服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，一人多崗，滿足群眾全方位服務(wù)需要。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講‘ 您好， xx 便民服務(wù)中心，請講 39。 ‘ 對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志 39。、‘ 請交費 39。如。、 ‘ 我就是這樣的，你能把我怎 么樣 39。接待時做到 ‘ 三聲 39。 窗工作時著裝整齊，不穿奇裝異服。應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步 第 5 頁 共 23 頁 應(yīng)在哪個窗口辦理。 嚴(yán)格遵守 中心的考勤和請假制度等各項管理制度，按時上班，不脫崗，不空崗。 對 a 崗責(zé)任人因故離崗沒有做好交代的或 b 崗 責(zé)任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責(zé)的，視情節(jié)輕重分別給予批評教育或相應(yīng)處分；對 ab 崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節(jié)輕重給予通報批評，并追究相應(yīng)責(zé)任。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 限時辦結(jié)制 一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事英，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度； 二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)聲辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)； 三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)； 四、服務(wù)對象出的申請事項屬于轉(zhuǎn)報 、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快下上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限； 五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知； 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度 一、中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身行為過失違反 第 9 頁 共 23 頁 了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生或顯失公正，并造成后果時應(yīng)進行過錯責(zé)任追究。言行有禮，舉止端莊，穿著大方，整潔衛(wèi)生，誠實守信是我們愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會應(yīng)具備的職業(yè)道德。 六、依法行政，公開公正。 三、對不便到政務(wù)服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作員應(yīng)主動提供上門服務(wù)。07745321061。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)追蹤處理，直至處理完畢。 對上報審批事項搞好跟蹤 服務(wù)。 接受當(dāng)事人的辦件咨詢，實行政務(wù)公開、限時辦結(jié)、首問責(zé)任和一次性告知等制度。 五、參加帶班值班接訪日的領(lǐng)導(dǎo)干部堅持 ‘ 分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé) 39。工作人員任何時候、任何場合，不準(zhǔn)利用職務(wù) 第 16 頁 共 23 頁 和工作之便謀取私利。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心安全保衛(wèi)制度 樹立安全防范意識，確立 ‘ 安全第一 39。 如遇重大事項，應(yīng)由大廳負(fù)責(zé)人撰寫會議紀(jì)要。 六、平時工作督查結(jié)果納入窗口及人員的考核內(nèi)容，作為對窗口和人員進行獎懲的重要依據(jù)。 六、人員外出沒有進行工作交接而影響群眾辦事，按有關(guān)規(guī)定進行處理。 四、休息日辦公時，做到熱情接待群眾，不推諉，不拖拉，及時答復(fù)，及時 辦理，如確因特殊情況不能立即辦理的，要向群眾做好說明解釋工作，作出限時辦理的承諾，并做好記錄。對考核成績突出的部門和個人，鎮(zhèn)黨委、政府進行表彰獎勵；對考核成績在 85 分以下的工作人員，將根據(jù)工作情況，取消年終評優(yōu)評先資格，扣發(fā)適當(dāng)?shù)莫劷?，采取必?第 21 頁 共 23 頁 的組織措施；對工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守或以權(quán)謀私、行賄、受賄等，使矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的，除通報批評外，按有關(guān)責(zé)任制要求，給予責(zé)任追究或黨紀(jì)處分。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批試行辦法 為進一步規(guī)范行政審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便群眾辦事，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱 ‘ 中心 ’ ）并聯(lián)審批試行辦法。牽頭責(zé)任窗口審查申請內(nèi)容后，根據(jù)項目實際需要確定相關(guān)協(xié)辦窗口，并及時向 ‘ 中心 ’ 匯報有關(guān)情況。如報管理區(qū)以上部門審批的報批事項的申報材料或其他環(huán)節(jié)不符合上級部門要求的，有關(guān)窗口應(yīng)提出詳細(xì)的整改要求，并與 ‘ 中