3花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度-資料下載頁
2025-08-18 00:55本頁面
【正文】 事外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并主動和頂崗人員或者其他窗口的人員做好工作交接，由頂崗人員或其他窗口人員代為行使職責(zé)，確保窗口有人辦事。 二、人員外出前，應(yīng)將有關(guān)政策、規(guī)定和流程等情況及時告知交接者，使之熟悉崗位工作內(nèi)容，能辦得了事。 三、人員外出前，應(yīng)將相關(guān)的辦件資料以及辦件所需的有關(guān)辦公用品如公章、發(fā)票等全部進(jìn)行交接，避 免出現(xiàn)因交接不充分而影響辦事。 四、交接完成人員外出后，應(yīng)保持通訊暢通，以便工作聯(lián)系。 五、外出人員返崗，代崗人員應(yīng)主動告知工作情況，并交回印章、文件及有關(guān)材料。 六、人員外出沒有進(jìn)行工作交接而影響群眾辦事，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如交接后，頂崗人員或其他窗口人員不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，交接雙方都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦公無休制度 為方便群眾辦事，保證一年 365 天，天天有人在崗，時時可以辦理，特制訂辦公無休日制度。 一 、逢休息日，鎮(zhèn)黨委、政府安排一名帶班領(lǐng)導(dǎo)干部， 2 名窗口工作人員共 3 名以上干部照常上班。 二、工作范圍。接待來訪，處理來信；解決群眾需要幫助解 第 20 頁 共 23 頁 決的日常問題；及時處理突發(fā)性事件；辦理有關(guān)證明手續(xù)；有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢以及其他有關(guān)事項。 三、工作紀(jì)律。實施休息日上班考勤制度，由帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，個別人員若有特殊情況，須向帶班領(lǐng)導(dǎo)請假；如當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)有事請假或出差，要事先對休息日大廳帶班作妥善安排，并委托其他領(lǐng)導(dǎo)代替帶班。 四、休息日辦公時，做到熱情接待群眾，不推諉，不拖拉，及時答復(fù)，及時 辦理，如確因特殊情況不能立即辦理的，要向群眾做好說明解釋工作，作出限時辦理的承諾，并做好記錄。 五、休息日辦公要嚴(yán)格遵守各項管理制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)做好監(jiān)督檢查工作。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心考核獎懲制度 從德、能、勤、績四個方面制定服務(wù)中心工作人員考核評比標(biāo)準(zhǔn)，實行百分量化考核。 實行民主評議，每年進(jìn)行一次評比活動，評比方法。自我鑒定、 ‘ 中心 39?；ピu、各類代表民評、鄉(xiāng)黨委政府審評。 建立每月交流匯報制度，及時通報、表彰先進(jìn)，曝光服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低 下的人和事。 嚴(yán)格獎懲。對考核成績突出的部門和個人，鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)行表彰獎勵；對考核成績在 85 分以下的工作人員，將根據(jù)工作情況，取消年終評優(yōu)評先資格，扣發(fā)適當(dāng)?shù)莫劷穑扇”匾?第 21 頁 共 23 頁 的組織措施；對工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守或以權(quán)謀私、行賄、受賄等，使矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的，除通報批評外，按有關(guān)責(zé)任制要求，給予責(zé)任追究或黨紀(jì)處分。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心全程代理制度 一、對需要管理區(qū)以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。 二、全程代理服務(wù)的基本程序為： （一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限； （二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。 三、對不便到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。 四、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在行政村設(shè)立便民服務(wù)站，服務(wù)站工作人員由大學(xué)生村官、村干部、村會計或計生專干等村干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的 事項報送鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理。要加強(qiáng)對村級便民服務(wù)站人員的管理，定期組織村級便民服務(wù)站人員學(xué)習(xí)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。 五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請 第 22 頁 共 23 頁 人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批試行辦法 為進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便群眾辦事，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱 ‘ 中心 ’ ）并聯(lián)審批試行辦法。 一、并聯(lián)審批范圍 凡 需要兩個以上崗位辦理的事項均實行并聯(lián)審批。 二、并聯(lián)審批流程 并聯(lián)審批按照 ‘ 一門受理，抄告 ‘ 中心 ’ ，同步審批，限時辦結(jié) 39。流程開展。 （一）一門受理。由牽頭責(zé)任窗口受理并聯(lián)審批事項，查收報送材料。受理登記后，向申請人發(fā)放受理通知書，并做好咨詢服務(wù)工作。 （二）抄告 ‘ 中心 39。牽頭責(zé)任窗口審查申請內(nèi)容后，根據(jù)項目實際需要確定相關(guān)協(xié)辦窗口，并及時向 ‘ 中心 ’ 匯報有關(guān)情況。 （三）同步審批。由 ‘ 中心 39。召集牽頭責(zé)任中、協(xié)辦窗口及申請人或村級代辦員，主持召開 ‘ 聯(lián)審會 39。，各有 關(guān)窗口提出審批意見。 （四）限時辦結(jié)。各相關(guān)窗口應(yīng)從 ‘ 聯(lián)審會 39。當(dāng)日起，在規(guī) 第 23 頁 共 23 頁 定的工作日內(nèi)完成審批或報批工作。如報管理區(qū)以上部門審批的報批事項的申報材料或其他環(huán)節(jié)不符合上級部門要求的，有關(guān)窗口應(yīng)提出詳細(xì)的整改要求，并與 ‘ 中心 39。一道開展溝通、疏通，使報批事項順利辦結(jié)。 ‘ 中心 39。負(fù)責(zé)掌握各相關(guān)窗口辦理情況，并開展催督辦。無正當(dāng)理由逾期的，視作審批同意。 三、并聯(lián)審批職責(zé) ‘ 中心 ’ 負(fù)責(zé)并聯(lián)審批會議（即 ‘ 聯(lián)審會 ’ ）的召集、主持和協(xié)調(diào)，以及撰寫重大項目 ‘ 聯(lián)審會 39。的會議紀(jì)要，并進(jìn)行跟蹤督辦；牽頭 崗位負(fù)責(zé)有關(guān)并聯(lián)審批事項的受理、上報、匯總和咨詢工作；協(xié)辦崗位負(fù)責(zé)所涉事項的審批和反饋工作。 2024 年 10月 1 日
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