【正文】 無(wú)正當(dāng)理由逾期的，視作審批同意。各有 關(guān)窗口提出審批意見(jiàn)。 （一）一門(mén)受理。 四、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在行政村設(shè)立便民服務(wù)站，服務(wù)站工作人員由大學(xué)生村官、村干部、村會(huì)計(jì)或計(jì)生專(zhuān)干等村干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的 事項(xiàng)報(bào)送鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理。自我鑒定、 ‘ 中心 39。 二、工作范圍。 二、人員外出前，應(yīng)將有關(guān)政策、規(guī)定和流程等情況及時(shí)告知交接者，使之熟悉崗位工作內(nèi)容，能辦得了事。 二、實(shí)行定期督查和不定期督 查相結(jié)合的方式，大廳負(fù)責(zé)人必須開(kāi)展每天不少于 4 次的巡查，分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期進(jìn)行抽查。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作例會(huì)制度 一、工作例會(huì)的主要內(nèi)容和目的 總結(jié)前階段工作，部署下步工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問(wèn)題的解決辦法，保證大廳工作始終高效、規(guī)范運(yùn)行。 四、不到企業(yè)（單位）報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用，不得私借公款、公款私用。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心考勤制度 一、中心工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，如遇特 二、工作人員上班時(shí)間不得擅離職守，如有事外出必須請(qǐng) 三、確需請(qǐng)假的按以下規(guī)定辦理。了解中心工作情況，跟蹤督導(dǎo)工作，接待群眾來(lái)訪，開(kāi) 展溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員職責(zé) 受理、辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室職責(zé) 制定和實(shí)施政務(wù)服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)工作人員進(jìn)行日常管理和考核。 四、中心對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人 。 三、工作人員必須在與辦事群眾預(yù)定的時(shí)間辦理事項(xiàng)。 八、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。 四、精通業(yè)務(wù)，辦事高效。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾制 建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，關(guān)鍵在于建立高效的政府服務(wù)流程，樹(shù)立以民為本，以客為尊的服務(wù)理念，提高政府機(jī)關(guān)辦事效能，使人民群眾滿意。 三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事 ，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。 三、 ab 崗工作職責(zé)： 各科各窗口崗位都要確定 ab 崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。XX 縣區(qū)委的 ‘ 二十個(gè)不準(zhǔn) 39。 禁止穿拖鞋上班。在任何情況下嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情結(jié)、耍態(tài)度。 服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并解釋清楚。、 ‘ 我要下班了， 你快點(diǎn) 39。、 ‘ 請(qǐng)收好您的 xx 等材料 39。、 ‘ 謝謝您的 監(jiān) 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 督和幫助 39。、 ‘ 謝謝 39。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則 服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專(zhuān)多能； 辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正；堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾；首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信。等一站式辦公、一條龍服務(wù)制度的同時(shí)，積極開(kāi)展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)，最大限度地方便辦事群眾。 在堅(jiān)持 ‘ 五制辦理 39。 耐心細(xì)致，貼心服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所，信守服務(wù)承諾。服務(wù)中注意使用 ‘ 您好 39。；或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。、 ‘ 我馬上給您辦手續(xù) 39?！?我不知道，問(wèn)別人去 39。、 ‘ 你去找領(lǐng)導(dǎo)，去投訴好了 39。即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。 男同志不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，女同志在崗時(shí)不準(zhǔn)濃妝艷抹。 書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以工作崗位之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、單位和個(gè)人來(lái)到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。 二、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。 三、熱情待人，服務(wù)社會(huì)。我們?cè)谛惺构芾砺毮軙r(shí)一定做到 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 依法行政，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，公開(kāi)公正地為民服務(wù)。 四、上門(mén)服務(wù)實(shí)行定期進(jìn)村駐點(diǎn)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)相結(jié)合的方式，努力為農(nóng)民群眾提供最方便快捷的服務(wù) 。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采取書(shū)面形式。 七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。 與管理區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搞好業(yè)務(wù)對(duì)接，每月按時(shí)報(bào)送有關(guān)報(bào)表和材料。 完成本部門(mén)和政務(wù)服務(wù)大廳管理辦公室交辦的其他工作事項(xiàng)。的原則，負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。 二、黨員和干部要自覺(jué)遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨章》、《公務(wù)員行為規(guī)范》和 XX 市、管理區(qū)有關(guān)廉潔從政的規(guī)定，以自已的模范行動(dòng)，帶領(lǐng)全體工作人員搞好廉政建設(shè)。的思想。 各窗口及工作人員應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目（內(nèi)容）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)工作例會(huì)精神。 七、督查工作由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，大廳負(fù)責(zé)人具體實(shí)施。如交接后，頂崗人員或其他窗口人員不履行或不能正