3花甸鎮(zhèn)政務服務中心工作制度-wenkub
2024-08-27 00 本頁面
【正文】 頁 共 23 頁 辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用 ‘ 不知道、不清楚、不歸我管、找別人去 39。 a 崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的， b 崗責任人要主動頂崗。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心 ab 崗工作制度 一、 ab 崗工作制，是指在中心工作日內(nèi)窗口各崗位 a 崗責任人因各種事由不在崗， b 崗責任人應接替頂崗的工作制度。 上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。 盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。 認真受理各項業(yè)務，嚴格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。 工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。服務對象出現(xiàn)誤解甚至出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導匯報，妥善予以解決。 要實行 ‘ 熱心、誠心、耐心 39。 第 4 頁 共 23 頁 對待服務對象，必須做到 ‘ 五個一樣 39。等。、 ‘ 你這人真笨 39。、 ‘ 少羅嗦，快點講 39。等文明話語。、 ‘ 對不起，您還缺少 xx 材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您、 39。 辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用 ‘ 請稍等 39。 當服務對象提出意見或建議要講 ‘ 對不起，如果我工作中有失誤，請您指正 39。十字文明用語。、‘ 請 39。 接待服務對象時，要主動打招呼 ‘ 您好，你要辦理什么 39。 第 2 頁 共 23 頁 增強組織紀律觀念，自覺遵 守各英工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。 辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。、 ‘ 六件管理 39。 第 1 頁 共 23 頁 花甸鎮(zhèn)政務服務中心工作制度 沙田鎮(zhèn)政務服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。、 ‘ 辦事七公開 39。 接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情、不推諉、不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。 公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。等，辦理完畢要說 ‘ 再見 39。、 ‘ 對不起 39。 遇到本人無法回答的問題要講。、 ‘ 歡迎您多提寶貴意見 39。、 ‘ 請?zhí)顚?39?！?對不起，根據(jù) xx 規(guī)定，您的 xx 不能辦理，請原諒 39。 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。、 ‘ 我還沒上班，等會再說 39。、 ‘ 你的記性真差 39。 （二）服務態(tài)度規(guī)范 接待服務對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。即干部與群眾一樣尊重； 生人與熟人一樣熱情；忙里與閑時一樣耐心；大事與小事樣周到；來早與來晚一樣接待。服務。 （三）服務儀表規(guī)范。 不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表。 （五）服務紀律規(guī)范 嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設各級 ‘ 禁令 39。 嚴格有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 第 6 頁 共 23 頁 二、實行 ab 崗工作制的目的是確保中心各項工作有效落實，同時，適應工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。 a、 b 兩崗要加強業(yè)務學習，互相傳授備崗業(yè)務知識、操作規(guī)程和相關(guān)技能，不僅要精通主辦工作業(yè)務，還要熟悉協(xié)辦工作業(yè)務，提高自己的業(yè)務工作能力。等推諉性語言。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心一次性 告知制度 一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)； 二、對于申報材料材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關(guān)材料； 三、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務對象； 第 8 頁 共 23 頁 四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因； 五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，近如心責 任追究有關(guān)規(guī)定處理。 五、責任追究由中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心主任辦公會或中心主任會同有關(guān)單位領(lǐng)導聯(lián)席會議 第 10 頁 共 23 頁 研究決定；黨紀、政紀處分按干部管理權(quán)限報上級黨、政府批準。 二、文明禮貌，講究公德。熱情接待每一位來訪者，為社會各屆提供熱忱周到、誠懇的服務。密切聯(lián)系群眾，努力為人民服務是我們的職責：方便群眾辦事，提供一站式服務是我們的承諾：幫助群眾解決問題，排難解憂，是我們應盡的義務。干部是群眾的表率，我們在工作中一定克己奉公，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。 二、凡屬于針對特定服務對象個體、純?yōu)槿罕娹k事實事、上門服務能夠現(xiàn)場辦結(jié)的辦事類項目，都應積極實行進村入戶上門服務。 沙田鎮(zhèn)政務服務中心辦事預約制度 一、 第 12 頁 共 23 頁 二、辦事群眾可以直接與中心工作人員進行預約，若暫不能與該工作人員取得聯(lián)系，則由其他工作人員負責幫助聯(lián)系預約。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為。對投訴人及投訴事項予以保密。對比較復雜或涉及兩個以上單 第 13 頁 共 23 頁 位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1