3花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度-wenkub
2024-08-27 00 本頁(yè)面
【正文】 頁(yè) 共 23 頁(yè) 辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿(mǎn)意的答復(fù)；不得使用 ‘ 不知道、不清楚、不歸我管、找別人去 39。 a 崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來(lái)不及移交的， b 崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 ab 崗工作制度 一、 ab 崗工作制，是指在中心工作日內(nèi)窗口各崗位 a 崗責(zé)任人因各種事由不在崗， b 崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。 上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。 盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。 認(rèn)真受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。 工作時(shí)姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢(shì)端正，舉止文明端莊。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解甚至出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭(zhēng)吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。 要實(shí)行 ‘ 熱心、誠(chéng)心、耐心 39。 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè) 對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到 ‘ 五個(gè)一樣 39。等。、 ‘ 你這人真笨 39。、 ‘ 少羅嗦，快點(diǎn)講 39。等文明話(huà)語(yǔ)。、 ‘ 對(duì)不起，您還缺少 xx 材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您、 39。 辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用 ‘ 請(qǐng)稍等 39。 當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議要講 ‘ 對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正 39。十字文明用語(yǔ)。、‘ 請(qǐng) 39。 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼 ‘ 您好，你要辦理什么 39。 第 2 頁(yè) 共 23 頁(yè) 增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵 守各英工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。 辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。、 ‘ 六件管理 39。 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) 花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度 堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、 ‘ 辦事七公開(kāi) 39。 接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，要文明熱情、不推諉、不拖沓，妥善解決，讓群眾滿(mǎn)意。 公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。等，辦理完畢要說(shuō) ‘ 再見(jiàn) 39。、 ‘ 對(duì)不起 39。 遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題要講。、 ‘ 歡迎您多提寶貴意見(jiàn) 39。、 ‘ 請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 39?！?對(duì)不起，根據(jù) xx 規(guī)定，您的 xx 不能辦理，請(qǐng)?jiān)?39。 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。、 ‘ 我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō) 39。、 ‘ 你的記性真差 39。 （二）服務(wù)態(tài)度規(guī)范 接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情，先請(qǐng)其就座，再為其辦理手續(xù)。即干部與群眾一樣尊重； 生人與熟人一樣熱情；忙里與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事樣周到；來(lái)早與來(lái)晚一樣接待。服務(wù)。 （三）服務(wù)儀表規(guī)范。 不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表。 （五）服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)各級(jí) ‘ 禁令 39。 嚴(yán)格有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 二、實(shí)行 ab 崗工作制的目的是確保中心各項(xiàng)工作有效落實(shí)，同時(shí)，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。 a、 b 兩崗要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和相關(guān)技能，不僅要精通主辦工作業(yè)務(wù)，還要熟悉協(xié)辦工作業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。等推諉性語(yǔ)言。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心一次性 告知制度 一、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢(xún)的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)； 二、對(duì)于申報(bào)材料材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料； 三、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對(duì)象； 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 四、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因； 五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，近如心責(zé) 任追究有關(guān)規(guī)定處理。 五、責(zé)任追究由中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)，由中心主任辦公會(huì)或中心主任會(huì)同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨、政府批準(zhǔn)。 二、文明禮貌，講究公德。熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，為社會(huì)各屆提供熱忱周到、誠(chéng)懇的服務(wù)。密切聯(lián)系群眾，努力為人民服務(wù)是我們的職責(zé)：方便群眾辦事，提供一站式服務(wù)是我們的承諾：幫助群眾解決問(wèn)題，排難解憂(yōu)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。干部是群眾的表率，我們?cè)诠ぷ髦幸欢思悍罟k事，不徇私情，不以權(quán)謀私，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。 二、凡屬于針對(duì)特定服務(wù)對(duì)象個(gè)體、純?yōu)槿罕娹k事實(shí)事、上門(mén)服務(wù)能夠現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的辦事類(lèi)項(xiàng)目，都應(yīng)積極實(shí)行進(jìn)村入戶(hù)上門(mén)服務(wù)。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事預(yù)約制度 一、 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 二、辦事群眾可以直接與中心工作人員進(jìn)行預(yù)約，若暫不能與該工作人員取得聯(lián)系，則由其他工作人員負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系預(yù)約。 二、投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式，投訴電話(huà)為。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。對(duì)比較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上單 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1