3花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度-文庫吧在線文庫
【正文】 機(jī)關(guān)效能投訴站，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口及其窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)。 六、對一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。 為各辦事窗口及其工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障進(jìn)駐事項(xiàng)的有序高效運(yùn)作。 遵守政務(wù)服務(wù)大廳各項(xiàng)管理規(guī)定，接受政務(wù)服務(wù)大廳管理 辦公室的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理。 四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班公示制度。 四、未經(jīng)請假無故離崗造成服務(wù)對象投訴的，作曠工處理。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生制度 樹立良好衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整 各窗口必須 堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃的衛(wèi)生要求；每日上班前對桌、椅、柜、地面進(jìn)行打掃，整理大物品；每周衛(wèi)生 大廳衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。 三、工作例會的組織實(shí)施 工作例會兩周一次，原則上由大廳負(fù)責(zé)人主持。 四、以走訪或電詢等方式回訪辦事群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)工作中的問題。 四、交接完成人員外出后，應(yīng)保持通訊暢通，以便工作聯(lián)系。 三、工作紀(jì)律。 建立每月交流匯報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)、表彰先進(jìn)，曝光服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低 下的人和事。 五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請 第 22 頁 共 23 頁 人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價(jià)。受理登記后，向申請人發(fā)放受理通知書，并做好咨詢服務(wù)工作。各相關(guān)窗口應(yīng)從 ‘ 聯(lián)審會 39。的會議紀(jì)要，并進(jìn)行跟蹤督辦；牽頭 崗位負(fù)責(zé)有關(guān)并聯(lián)審批事項(xiàng)的受理、上報(bào)、匯總和咨詢工作；協(xié)辦崗位負(fù)責(zé)所涉事項(xiàng)的審批和反饋工作。 ‘ 中心 39。由 ‘ 中心 39。 二、并聯(lián)審批流程 并聯(lián)審批按照 ‘ 一門受理，抄告 ‘ 中心 ’ ，同步審批，限時(shí)辦結(jié) 39。 二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋? （一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限； （二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項(xiàng)要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心考核獎懲制度 從德、能、勤、績四個(gè)方面制定服務(wù)中心工作人員考核評比標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行百分量化考核。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦公無休制度 為方便群眾辦事，保證一年 365 天，天天有人在崗，時(shí)時(shí)可以辦理，特制訂辦公無休日制度。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服 務(wù)中心人員外出工作交接制度 為提高窗口辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，強(qiáng)化崗位責(zé)任， 第 19 頁 共 23 頁 避免出現(xiàn)因人員外出崗位空缺和對工作造成影響，制定本制度。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作督查制度 為規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)行為，方便廣大辦事群眾，特制定本制度如下： 一、工作督查內(nèi)容。 下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷照明、電扇、空調(diào)及辦公電源，嚴(yán)防各類事故隱患的發(fā)生。 三、工作 人員要堅(jiān)決執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到不在公務(wù)活動中接受禮品（包括禮金、禮卷、禮物）。屬于本級受理的群眾 上訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，明確責(zé)任和期限，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度 一、為加強(qiáng)對政務(wù)民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期到政務(wù)服務(wù)中心帶班值班制度。 研究總結(jié)行政審批和公共服務(wù)的新情況、新經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式和工作機(jī)制，提高服務(wù)水平和效能。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向 ‘ 中心 39。 三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。 五、上門服務(wù)應(yīng)講求工作實(shí)效，要將實(shí)行上門服務(wù)的事項(xiàng)、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間提前對群眾公示，上門服務(wù)服務(wù)要即件即辦、現(xiàn)場辦結(jié)。 七、克己奉公，不謀私利。我們保證做到 ‘ 以民為本，以客為尊 39。 三、 中心及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)承提過錯(cuò)責(zé)任： 不貫徹黨和國家方針以及鄉(xiāng)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重失誤； 不履行或不正確執(zhí)行行政審批職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權(quán)益； 不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，造成嚴(yán)重后果和不良影響； 工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)屢出差錯(cuò)； 四、責(zé)任追究的形式： 責(zé)令限期整改，逾期未改的，予以通報(bào)； 批評教育，并作出深刻檢查； 給予行政效 能告誡； 調(diào)離窗口崗位，給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分； 涉嫌犯罪，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解 第 7 頁 共 23 頁 辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用 ‘ 不知道、不清楚、不歸我管、找別人去 39。 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 ab 崗工作制度 一、 ab 崗工作制，是指在中心工作日內(nèi)窗口各崗位 a 崗責(zé)任人因各種事由不在崗， b 崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。 盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。 工作時(shí)姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。 要實(shí)行 ‘
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