【正文】 助、農(nóng)村特困救助、農(nóng)村大病醫(yī)療救助申報(bào)手續(xù)和社會(huì)定救證；代理個(gè)體工商戶登記注冊(cè)、企業(yè)注冊(cè)登記、商標(biāo)注冊(cè)、合同管理以及投訴受理；辦理生殖保健服務(wù)證、流動(dòng)人口婚育證明，代理二孩生育證、獨(dú)生子女父母光榮證；1辦理農(nóng)村土地承包合同鑒證、土地糾紛調(diào)解、仲裁、新型農(nóng)村合作醫(yī)療慢性病普查、意外傷害申報(bào)，代理農(nóng)村土地調(diào)整方案報(bào)批、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證登記申請(qǐng)初審、村內(nèi)興辦集體公益事業(yè)“一事一議”籌勞報(bào)批，受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢和舉報(bào)；1代理水面養(yǎng)殖使用證；1辦理農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)繳費(fèi)，提供勞務(wù)信息服務(wù)、求職登記和培訓(xùn)需求登記；1提供招商引資政策咨詢和相關(guān)服務(wù)；1接待群眾來(lái)信來(lái)訪。第三十二條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由縣政務(wù)服務(wù)中心管理根據(jù)評(píng)比情況向縣人民政府申報(bào)，審核同意后由縣財(cái)政局劃撥。第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和評(píng)優(yōu)資格：（一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；（三）窗口工作人員上班時(shí)間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語(yǔ)、打瞌睡等違反工作紀(jì)律，每月各 15項(xiàng)合計(jì)次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；（四）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項(xiàng)目2件以上及同一行政許可事項(xiàng)超過(guò)3天以上的；（五）20個(gè)工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的；（六）違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。遲到、早退、脫崗扣分累計(jì)達(dá)5分以上（含5分），政務(wù)中心管理辦公室將情況通報(bào)給原單位，同時(shí)上報(bào)縣政府、紀(jì)委和監(jiān)察局，并在政務(wù)中心電子顯示屏上進(jìn)行通報(bào)；（二）在上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吃東西、嘻戲打鬧、打瞌睡或串崗聊天的，每次扣1分；（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會(huì)議、活動(dòng)無(wú)故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；（四）無(wú)故缺席縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審牽頭部門(mén)組織的聯(lián)審會(huì)、聯(lián)合踏勘的，每次扣2分；（五）嚴(yán)格遵守政務(wù)中心請(qǐng)假制度：所有進(jìn)駐的單位都要設(shè)有AB崗，窗口工作人員請(qǐng)假須先經(jīng)窗口部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，A崗請(qǐng)假，B崗要做好交接工作，如果AB崗都請(qǐng)病事假或有其他事情，由窗口部門(mén)派人代崗，并來(lái)函政務(wù)中心管理辦公室備案方可準(zhǔn)假，否則視為脫崗。第四章 對(duì)窗口工作人員的考核第二十一條 德：窗口工作人員思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好。（一）行政審批收費(fèi)無(wú)收費(fèi)許可證、擴(kuò)大收費(fèi)許可證使用范圍、超出收費(fèi)許可證標(biāo)準(zhǔn)、搭車(chē)收取費(fèi)用的，每件扣2分；雖有收費(fèi)許可證但不亮證收費(fèi)的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；（二）無(wú)法律依據(jù)，強(qiáng)迫申請(qǐng)人購(gòu)買(mǎi)物品、訂閱報(bào)刊、加入?yún)f(xié)會(huì)、進(jìn)行培訓(xùn)等，每項(xiàng)扣2分。（一）部門(mén)新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)無(wú)法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報(bào)，未公告實(shí)施的，；（二）部門(mén)新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)超過(guò)5個(gè)工作日上報(bào)有關(guān)材料，；（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求部門(mén)修改、補(bǔ)充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)的有關(guān)材料上報(bào)時(shí)間超過(guò)3個(gè)工作日，；（四）未按行政審批事項(xiàng)操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊(cè)開(kāi)展行政審批工作的，；（五）部門(mén)窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項(xiàng)扣1分。第十條 各部門(mén)窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進(jìn)行自評(píng)，提交評(píng)分表，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室復(fù)核后作為季度考評(píng)時(shí)的主要依據(jù)。第八條 部門(mén)窗口和窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛(ài)崗敬業(yè)精神和遵守縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度情況；績(jī)：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對(duì)象滿意度等情況。群眾投訴（10分）：積極做好工作人員日常管理工作，做到零投訴。第一篇：政務(wù)服務(wù)中心對(duì)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)工作考核細(xì)則（定稿）政務(wù)服務(wù)中心對(duì)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)工作考核細(xì)則考評(píng)內(nèi)容及指標(biāo)（百分制）領(lǐng)導(dǎo)重視（5分）:中心設(shè)置了專兼職的分管領(lǐng)導(dǎo)。信息報(bào)送（5分）：每月報(bào)送信息不少于5篇。（二）對(duì)窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)的窗口和個(gè)人，授予“優(yōu)秀窗口”、“ 先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)?？己说梅值陀?5分的部門(mén)窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。第三章 對(duì)部門(mén)窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理規(guī)定。第十六條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批收費(fèi)制度。第二十條 部門(mén)窗口有下列情況之一的，當(dāng)月為不合格窗口，該季度和該不得被評(píng)為優(yōu)秀窗口：（一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級(jí)以上部門(mén)通報(bào)的；（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；（五）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項(xiàng)3件以上及同一行政許可事項(xiàng)延期3天以上未辦結(jié)的；（六）窗口工作人員因嚴(yán)重違反縣政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定被退回原單位的；（七）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。）窗口工作人員遲到1次（15分鐘內(nèi)），；早退1次（15分鐘內(nèi)），；脫崗1次。第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查證屬實(shí)的，可以加分：（一）為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室確認(rèn)后一般加2分，顯著的最高加5分；（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；（三）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心組織的活動(dòng)，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加5分；（四）因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表?yè)P(yáng)的，并有證據(jù)的，每件加2分；（五）受新聞媒體或有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則，縣級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加2分，市級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加5分，自治區(qū)級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加8分；受?chē)?guó)家級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的每件加10分；（六）季度考核時(shí)窗口獲“優(yōu)秀窗口”1次，考核時(shí)，該窗口每人加2分；季度考核被評(píng)為優(yōu)秀窗口工作人員的，考核時(shí)，該窗口工作人員加2分。第三十一條 部門(mén)窗口及窗口工作人員對(duì)考核結(jié)果不服的，可以向縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)復(fù)核。三、服務(wù)范圍凡政府面向農(nóng)民群眾的行政性審批和公益性服務(wù)，全部納入鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作范圍。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理群眾申辦理請(qǐng)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，負(fù)責(zé)政策解答，負(fù)責(zé)提供信息咨詢。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心咨詢受理服務(wù)部對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，屬于受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)予以受理；對(duì)申請(qǐng)材料不全的，出具補(bǔ)充材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后再行受理；對(duì)屬于受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)行受理登記，填寫(xiě)承辦單，并相應(yīng)轉(zhuǎn)交政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部。第二階段：實(shí)施階段(6月26日至7月20日)。通過(guò)廣播、電視、會(huì)議、公開(kāi)欄、標(biāo)語(yǔ)和一封信等形式，大力宣傳全面推進(jìn)政務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)思想、目的意義、程序要求和方法步驟，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，統(tǒng)一思想，形成合力，使這項(xiàng)工作家喻戶曉，為全面推開(kāi)創(chuàng)造條件。強(qiáng)化監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效。政府管住、管好它應(yīng)該管的事?！氨忝瘛笔菫槿罕娞峁└颖憷募袑徟?wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時(shí)限、簡(jiǎn)化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)。二 加強(qiáng)了對(duì)工作人員的考勤管理，保證窗口隨時(shí)都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一、抓管理，促進(jìn)行為規(guī)范。加大對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語(yǔ)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。五是加強(qiáng)電子監(jiān)察。二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點(diǎn)。二是推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)行政體制改革試點(diǎn)工作?，F(xiàn)窗口每個(gè)工作日發(fā)放“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。熱線在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音通信雖然能夠保證反映訴求的及時(shí)性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預(yù)先處理后通過(guò)郵箱上傳，既為訴求人帶來(lái)了一定的麻煩又拖延了處理時(shí)間，且互動(dòng)性不足。通過(guò)設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)、公告欄、便民服務(wù)手冊(cè)和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345” 微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息等方式公開(kāi)工作流程和辦事程序。一是開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)牌活動(dòng)，提升服務(wù)效能。三是倡導(dǎo)換位思考，實(shí)行公休日預(yù)約加班輪休制度。