【正文】 。辦公場(chǎng)所（10分）：中心有固定的辦公場(chǎng)所。為民辦事全程代辦工作情況（10分）：應(yīng)全部建成為民辦事全程代辦點(diǎn)，并全部有效運(yùn)，正常開展為民辦事全程代辦工作。（一）對(duì)部門窗口的考核主要從遵守行政審批管理制度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行。第七條 部門窗口和窗口工作人員的考核分為月小結(jié)、季度考核和考核。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分。其考核綜合結(jié)果及工作評(píng)語，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對(duì)窗口工作人員的考核情況，由各單位記入個(gè)人檔案。（一）申請(qǐng)人首次申請(qǐng)咨詢時(shí)，未向申請(qǐng)人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請(qǐng)人補(bǔ)辦，；（二）在補(bǔ)件過程中未一次性書面告知補(bǔ)辦事項(xiàng)，造成申請(qǐng)人2次以上補(bǔ)件，每件扣1分；（三）無正當(dāng)理由向申請(qǐng)人作退件處理，退件單據(jù)未詳細(xì)說明理由，每件扣1分；（四）受理聯(lián)辦件，未向申請(qǐng)人詳細(xì)說明，導(dǎo)致串聯(lián)審批，每件扣2分；（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；（六）在職責(zé)范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當(dāng)，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，每件/次扣2分；（七）在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，超時(shí)辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、問責(zé)；（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫(kù)，每件扣1分；（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。第二十條 有下列情況之一的，取消被評(píng)為優(yōu)秀窗口的資格：（一）部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；（二）未按規(guī)定將行政許可事項(xiàng)納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項(xiàng)的；（三）其他違反行政許可法和國(guó)務(wù)院、自治區(qū)人民政府、市人民政府、縣人民政府有關(guān)規(guī)定的。窗口工作人員實(shí)行每天兩次考勤（早上8：30簽到；下午2：30簽到。（一）因窗口工作人員的責(zé)任造成行政許可事項(xiàng)延期辦結(jié)的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人每人每次10分，并進(jìn)行通報(bào)、問責(zé)；（二）未按規(guī)定時(shí)間將行政許可事項(xiàng)送回部門辦理，影響行政審批效率的，每件扣2分；（三）當(dāng)事人對(duì)辦理行政許可事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分；（四）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣2分；（五）在辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)失誤，被縣領(lǐng)導(dǎo)或縣政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)的，每次扣5分。第三十條 窗口工作人員違反國(guó)家和自治區(qū)、市、縣人民政府其他規(guī)定的，移交有關(guān)部門處理。二、工作目標(biāo)以農(nóng)民需求為導(dǎo)向，按照資源整合、功能完善、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、條塊結(jié)合的總體思路，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，中心建設(shè)的目標(biāo)是：對(duì)農(nóng)民群眾需要辦理、咨詢和服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行“一個(gè)中心”對(duì)外，“一個(gè)窗口”受理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費(fèi)“一票制”收繳。統(tǒng)一受理。五、辦理程序鎮(zhèn)政務(wù)中心辦理工作分為三個(gè)環(huán)節(jié)：受理。成立領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施方案，擬定管理制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)。廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。按照依法行政的要求，編制項(xiàng)目指南，全面公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)程序、服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到依法辦事、陽光操作。社會(huì)可以做好的，就交給社會(huì)。(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅(jiān)持便民、高效、廉潔、公正原則。一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》為核心的22項(xiàng)工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運(yùn)行提供了健全的制度保障。第五篇：政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾工作匯報(bào)材料內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象爭(zhēng)一流銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾零距離去年來銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡(jiǎn)、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過中心全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績(jī)。二是規(guī)范服務(wù)行為。去年來對(duì)連續(xù)3個(gè)月考核后兩名的個(gè)人，實(shí)行末位淘汰制，責(zé)令窗口單位限期調(diào)整人員2名。其中，建設(shè)工程交易138宗，；政府采購(gòu)16861宗，采購(gòu)金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國(guó)有土地出讓113宗，成交總價(jià)約138900萬元。為大量重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批推進(jìn)節(jié)省了時(shí)間，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的快速辦理,有效推動(dòng)了重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。自“三證合一”制度實(shí)施以來，申請(qǐng)人普遍反映“辦理企業(yè)注冊(cè)比過去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時(shí)領(lǐng)證太方便啦”。六是開通全市首家 “12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái) 提升熱線服務(wù)效能。二是亮流程。四、抓效能，提升服務(wù)品牌。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級(jí)的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機(jī)等便民物品，購(gòu)置了飲水機(jī)、紙杯等，每天更換報(bào)紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡(jiǎn)介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請(qǐng)快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時(shí)快捷為申請(qǐng)人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動(dòng)。三是亮職責(zé)。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動(dòng)公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái),以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺(tái)集新聞性、服務(wù)性和互動(dòng)性為一體，銅山電視臺(tái)銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為2018創(chuàng)新獎(jiǎng)給予表彰。五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。按照簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級(jí)職能的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨?，打破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)各部門窗口開展?jié)M足個(gè)性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個(gè)永恒的課題。三 在管理過程中，建立值班巡查機(jī)制，對(duì)違反管理制度要求的工作人員，采取當(dāng)面提醒?！傲疂崱笔遣回澵?cái)物，品性清廉，為人清白。為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場(chǎng)所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進(jìn)百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進(jìn)一門辦百事”。建立健全政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督檢查機(jī)制，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組定期組織開展專項(xiàng)督查，重點(diǎn)檢查工作作風(fēng)、辦事效率、招待制度、廉政建設(shè)等方面的情況，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任追究，同時(shí)，要加大對(duì)鎮(zhèn)直各職能部門的監(jiān)督力度，對(duì)有關(guān)部門工作不主動(dòng)或組織不力，造成工作人員不能及時(shí)調(diào)配到位，或服務(wù)不到位，影響全鎮(zhèn)整體工作推進(jìn)的，將在“人民滿意的基層站所”評(píng)選工作中予以“一票否決”。整體推進(jìn)，上下聯(lián)動(dòng)。加快政務(wù)中心建設(shè)，建立服務(wù)平臺(tái)，調(diào)配工作人員，組織開展崗前培訓(xùn)，盡快推動(dòng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心有效運(yùn)轉(zhuǎn)。辦理。分類受理。具體為：代理契稅、耕地占用稅、非稅收入征繳；辦理財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金發(fā)放；提供統(tǒng)計(jì)信息咨詢和服務(wù)；代理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證；代理農(nóng)宅用地報(bào)批、集體土地變更登記；代理林木采伐許可證(自用材)，代理農(nóng)民建房證、占用林地審核意見書、木材加工許可證、林權(quán)證、林木采伐許可證(集體)；代理居民出生、死亡戶口登記，代理戶口遷入、遷出、變更更改，代理暫住證、租賃房屋治安許可證、居民身份證和特種行業(yè)許可證；代理優(yōu)撫對(duì)象撫恤定補(bǔ)證、殘疾軍人證、殘疾人證、社團(tuán)登記、社團(tuán)變更登記、民辦企業(yè)單位登記、民辦非企業(yè)單位變更登記、五保供養(yǎng)證、老年證，辦理城市低保救