【正文】 (七)適時(shí)澆花，保持花草的生命力，花葉無灰塵。第七條依照本制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)向社會公開的政務(wù)信息，中心有關(guān)股室應(yīng)當(dāng)在制作、獲得或擁有該信息之日起30日內(nèi)提供給中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核，并由中心綜合股組織統(tǒng)一對外公布。（四）績（25分，扣完為止）辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)，又不及時(shí)改正的，每次扣3分，引起投訴的扣6分。三、組織與實(shí)施中心成立考核小組，組長由中心管委會負(fù)責(zé)人擔(dān)任。服務(wù)過程中主動上交服務(wù)對象所送各種禮物、禮金等，一次加5分，并通報(bào)表揚(yáng)。（1）每缺一項(xiàng)扣3分；（2）每缺一件扣5分。第十二條窗口單位月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次；工作人員月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。（三）收到群眾和企業(yè)感謝函或錦旗，經(jīng)查證內(nèi)容屬實(shí)的，每件加1分。(20分)領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究窗口工作，確定分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對窗口日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作，每周到窗口研究、指導(dǎo)工作不少于2次。會議由政務(wù)服務(wù)中心管委會領(lǐng)導(dǎo)主持。四、中心會議制度 主任辦公會議制度為及時(shí)解決工作中的重大問題，提高工作效率，行政服務(wù)中心實(shí)行主任辦公會議制度。檔案保管要做好防潮、防蛀、防盜等工作；嚴(yán)禁查卷人員吸煙，定期進(jìn)行清卷掃除，確保檔案完好無損。嚴(yán)禁在中心服務(wù)大廳酒后滋事，污言穢語。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,凡進(jìn)入中心的窗口單位工作人員,其黨組織關(guān)系一律轉(zhuǎn)入中心。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理（1）用途：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)用于發(fā)送按規(guī)定簽署的各類傳真函件、接收各級部門發(fā)送的工作文書、復(fù)印工作需要的材料，不得用于私人傳真或復(fù)印材料。學(xué)習(xí)制度“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。男同志發(fā)式大方，不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型；女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時(shí)間不穿背心、吊帶、拖鞋。聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)主要包括：通知本單位有關(guān)科室備件、交件和客戶按時(shí)到中心取件等。第九條本辦法適用于政務(wù)服務(wù)中心全體窗口工作人員。第三條受理投訴后，中心應(yīng)當(dāng)詳細(xì)登記備案，按《投訴來訪登記表》逐項(xiàng)填寫投訴人、投訴時(shí)間、投訴方式、投訴內(nèi)容、聯(lián)系電話、通訊地址等，并及時(shí)移交有關(guān)部門進(jìn)行處理，隨時(shí)追蹤了解有關(guān)部門的處理情況，及時(shí)將有關(guān)情況反饋給當(dāng)事人。凡屬轉(zhuǎn)報(bào)的重大投資項(xiàng)目或生產(chǎn)性項(xiàng)目，受理部門應(yīng)派專人上報(bào)，跟蹤辦理結(jié)果，辦理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知申請人。項(xiàng)目辦件規(guī)則為加強(qiáng)服務(wù)中心辦件的規(guī)范化管理，方便服務(wù)對象，簡化辦事程序，提高辦事效率，制定本規(guī)定。同時(shí)，各窗口免費(fèi)提供可供當(dāng)事人借鑒的表格、資料樣板。（四）行政許可事項(xiàng)的審批程序應(yīng)當(dāng)是法定程序，行政機(jī)關(guān)不得在審批過程中增加與該項(xiàng)許可事項(xiàng)無關(guān)的其他審批環(huán)節(jié)。，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。3．衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。、花盆的日常養(yǎng)護(hù)保潔，確保無煙頭、茶葉渣等垃圾。九、限時(shí)辦結(jié)制：限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù)；資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知群眾補(bǔ)正所需資料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正資料時(shí)計(jì)算；因特殊原因不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知群眾原因和理由。三、審批標(biāo)準(zhǔn)公示 各服務(wù)項(xiàng)目以告知單形式將“項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、審批程序、申報(bào)材料、承諾期限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容進(jìn)行上墻公示。二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責(zé)，努力完成任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。3．走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。5．在會議、活動結(jié)束后及時(shí)對會議室進(jìn)行全面清掃。（六）、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；開拓進(jìn)取，爭創(chuàng)佳績。（二）窗口單位工作人員月考核評為不稱職，中心有權(quán)要求窗口單位換人。第六條服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”五公開。對申請事項(xiàng)較為復(fù)雜，無法當(dāng)場確定的申請事項(xiàng)，可按承諾件先予受理，并在承諾時(shí)限內(nèi)由受理機(jī)關(guān)組織人員審定，提出明確意見，定為不予許可的，應(yīng)當(dāng)說明，并出具《不予行政許可決定書》，并告之申請人享有依法申請行政復(fù)議或行政訴訟的權(quán)力。第四條同一行政審批事項(xiàng)連續(xù)延期三個(gè)工作日未辦結(jié)時(shí)，如屬當(dāng)事人材料不齊等原因的，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)視其情況做退件處理或要求當(dāng)事人及時(shí)補(bǔ)齊有關(guān)材料；如屬行政機(jī)關(guān)工作中的原因造成延期的，有關(guān)單位應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人說明情況，取得當(dāng)事人的諒解，并提出解決方案。第四條窗口工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，實(shí)施行政許可行為，必須做到主體合法、內(nèi)容合法和程序合法；嚴(yán)格按照中心項(xiàng)目辦事制度、項(xiàng)目管理制度、辦件規(guī)則的要求實(shí)施行政許可。當(dāng)?shù)弥暾埲诵枰瑫r(shí)辦理兩個(gè)或兩個(gè)以上手續(xù)且需要不同的窗口部門共同辦理時(shí)，一要告知申請人可同時(shí)向中心相關(guān)窗口提交申請，或到“并聯(lián)審批窗口”提出并聯(lián)審批要求；二要告知“并聯(lián)審批窗口”工作人員或直接告訴管委會督查股有關(guān)申請人的并聯(lián)審批事宜。當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)要講：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。要實(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。中心黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，強(qiáng)化廉潔自律意識，自覺接受群眾的監(jiān)督；不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人謀私利、撈好處、講排場；不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個(gè)人拉贊助、亂攤派及巧立名目收取費(fèi)用等；不準(zhǔn)接受服務(wù)對象贈送的現(xiàn)金、證券、貴重物品和各種有價(jià)證（卡）；不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款；不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便向服務(wù)對象借款、借車或讓其為個(gè)人購買物品；不準(zhǔn)讓服務(wù)對象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用；不準(zhǔn)接受服務(wù)對象邀請的帶有交易性質(zhì)的宴請，不準(zhǔn)參加用公款支付的經(jīng)營性場所的娛樂活動；不準(zhǔn)接受服務(wù)對象提供的出國（境）和國內(nèi)旅游；1不準(zhǔn)參與任何形式的賭博、迷信活動和傳播淫穢物品；1認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制。（5）負(fù)責(zé)發(fā)放和收集辦事群眾對窗口工作的征求意見表。（6）完成上級黨組織交給的其他工作。保密制度中心全體人員必須自覺學(xué)習(xí)和遵守《保密法》，增強(qiáng)保密意識，保守黨和國家機(jī)密。大廳、走道、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生由清潔工專人負(fù)責(zé)。組成人員因故不能到會，應(yīng)報(bào)告中心主任同意。三、會議的組織聯(lián)席會議每年兩次，每半年召開一次。對互聯(lián)審批的項(xiàng)目，窗口單位不執(zhí)行的，每件次扣5分。第八條考核由中心管委會負(fù)責(zé)，具體實(shí)施由中心督查股負(fù)責(zé)。當(dāng)月考核均在90分以下最佳服務(wù)窗口空缺。未將辦事須知和有關(guān)申報(bào)表格放在規(guī)定位置的，每件扣1分；未向當(dāng)事人提供有關(guān)法定依據(jù)的，每次扣5分；無故超過辦件的承諾時(shí)限，每件每超過1個(gè)工作日扣5分；當(dāng)事人投訴部門或部門窗口未依法辦理行政許可事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)的，每件扣10分。窗口工作人員行為不文明（如睡覺、吃東西、舉止不雅觀、玩電腦游戲、炒股票、大廳內(nèi)喧嘩、嬉鬧、串崗聊天等）造成不良影響的，每次扣1?5分。由于服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴的，每次扣2分，與服務(wù)對象爭吵的，每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分?？己?，首先由窗口工作人員作個(gè)人總結(jié)，督查股在月考核、個(gè)人總結(jié)和民主測評的基礎(chǔ)上，提出等次意見，經(jīng)考核小組審核后，報(bào)中心管委會主任會議確定。政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員要增強(qiáng)衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰、不亂扔煙蒂，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持政務(wù)服務(wù)中心室內(nèi)室外、臺前臺后、上班下班的清潔、衛(wèi)生。(二)對獲得優(yōu)評區(qū)域的清掃人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；對連續(xù)三次獲得差評區(qū)域的清掃人員進(jìn)行通報(bào)批評。第四條政務(wù)公開審核的要求：職能股室對公開內(nèi)容、公開時(shí)間等要作出明確的規(guī)定與要求，對于公開內(nèi)容，做到有章可循，有據(jù)可查，有領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。三、組織與實(shí)施中心成立考核小組，組長由中心管委會負(fù)責(zé)人擔(dān)任。考核內(nèi)容：德、能、勤、績、廉五個(gè)方面。違反請假規(guī)定按曠工處理，每次扣5分。（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（60分）由于窗口服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴調(diào)查屬實(shí)的，每次扣5分；與服務(wù)對象爭吵的，每次扣5分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣10分，取消全年評比“優(yōu)秀”窗口的資格，并更換有關(guān)工作人員或窗口負(fù)責(zé)人。最佳窗口單位評比考核辦法一、總則最佳服務(wù)窗口每月評選一次，每月滿分為100分；評選面為20%左右。第六條考核分為月考核和考核。(五)、實(shí)行互聯(lián)審批。窗口單位負(fù)責(zé)人。需要研討、解決的議題，在會前一天送達(dá)會議組成人員。堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度。在不使用時(shí)和下班前應(yīng)退出所有程序，關(guān)閉微機(jī)和外部設(shè)備。（4）積極培養(yǎng)、發(fā)展入黨積極分子。（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴(yán)重的交中心督查股處理。無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤半天處理。做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對待。電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時(shí)首先講：您好。申請人在中心任何窗口遞交申請或咨詢時(shí)，工作人員須問清當(dāng)事人要辦理幾個(gè)手續(xù)、哪些手續(xù)。第二條本辦法所稱行政許可過錯(cuò)，是指窗口工作人員在受理或辦理行政許可事項(xiàng)中因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害行政許可對象合法權(quán)益，對行政許可工作造成不良影響和后果的行為。第二條政務(wù)服務(wù)中心督查股每天應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行政審批的日常督促檢查，及時(shí)了解各窗口單位受理行政審批項(xiàng)目的辦理情況。三、答復(fù)件的管理（一）答復(fù)件的認(rèn)定申請人提出的申請事項(xiàng)，不符合法律法規(guī)規(guī)定或國家明令禁止辦理的。第五條服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行動態(tài)管理（一）各窗口單位依法設(shè)立、取消或調(diào)整、變更服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)。、周末雙休日、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等國家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專人辦理。（四）、團(tuán)結(jié)友愛，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。3．會議室的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。（二）走廊、樓梯、大小廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．大小廳的桌椅、玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽(yù)證書每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗。政務(wù)服務(wù)中心二〇一三年四月一日第二篇：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)中心管理制度為加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的“三農(nóng)”服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。五、人員考勤制度 為保護(hù)員工合法權(quán)益，規(guī)范管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律并保證本中心正常工作，政務(wù)服務(wù)中心對工作人員進(jìn)行考勤。⑤公開辦理時(shí)限；⑥公開投訴舉報(bào)電話。2．辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。5．在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。辦件原則（一）凡申請?jiān)谥行霓k理的行政服務(wù)項(xiàng)目，可分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報(bào)批件5類。所有行政許可項(xiàng)目的受理、辦理和收費(fèi)，均應(yīng)按要求及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。（二）即辦件的辦理即辦件即收即辦。第二條當(dāng)事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料，并發(fā)放有關(guān)表格。第五條投訴人對處理意見不服的，中心應(yīng)當(dāng)要求處理單位重新進(jìn)行核實(shí)，如過錯(cuò)責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，中心應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)