【正文】 下：綜合窗口包含窗口單位15個，即：區(qū)煙草專賣局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)鄉(xiāng)企農(nóng)機局、區(qū)民委、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)教科局、區(qū)民政局、區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)廣電局、區(qū)檔案局、區(qū)糧食局、區(qū)財政局、區(qū)文體局、區(qū)物價局、區(qū)地震辦等。綜合窗口各單位必須落實專人負責(zé)對行政審批項目的管理工作，必須每月及時將單位收、辦件情況準確、及時書面報送“中心”督查股，“中心”督查股負責(zé)對綜合窗口各單位的收、辦件情況進行監(jiān)督，并定期通報相關(guān)單位。四、中心會議制度 主任辦公會議制度為及時解決工作中的重大問題，提高工作效率，行政服務(wù)中心實行主任辦公會議制度。協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件事宜。二、會議組成人員政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任和中層干部。三、會議的組織主任辦公會議由中心主任提出。會議形成的決定，由中心督查股負責(zé)督促落實。工作人員例會制度 為及時溝通情況，研究解決有關(guān)問題，切實提高工作人員素質(zhì)，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進中心各項工作有序健康開展，政務(wù)服務(wù)中心實行每周例會制度。各窗口工作人員匯報一周工作情況。二、會議組成人員政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。會議由政務(wù)服務(wù)中心管委會領(lǐng)導(dǎo)主持。聯(lián)席會議制度為及時與窗口單位溝通情況、加強聯(lián)系，研究并解決重要問題，推進中心各項工作健康有序進行，政務(wù)服務(wù)中心定期舉行聯(lián)席會議。加強中心同窗口單位的聯(lián)系、溝通。二、會議組成人員區(qū)級分管中心的領(lǐng)導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)中心的管理人員。會議由政務(wù)服務(wù)中心管委會主任主持。會務(wù)工作由政務(wù)服務(wù)中心管委會綜合股承辦，負責(zé)簽到、記錄并起草《會議紀要》。五、考核及實施集中受理行政審批事項考核細則為進一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項考核工作，推進機關(guān)效能建設(shè),加強對窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實工作責(zé)任，改進工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特制定本細則。(20分)領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究窗口工作，確定分管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)對窗口日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作，每周到窗口研究、指導(dǎo)工作不少于2次。（10分）（二）行政審批項目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。（25分）當(dāng)事人對窗口服務(wù)質(zhì)量不滿意或者進行投訴的，經(jīng)查實，每次扣5分；承諾件超期辦結(jié)的，每件扣2分；窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口完成，不得要求服務(wù)對象自己辦理或向服務(wù)對象提附帶條件，每違反一次扣5分；窗口工作人員因業(yè)務(wù)不熟悉或工作不負責(zé)任造成工作失誤，如辦件認定不準、解釋不清，執(zhí)行政策和協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差等，每次扣1分。（10分）派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的，每人次扣2分；1年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣2分；違反廉潔自律制度，服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為，一次扣2分，并通報批評，取消全年評比“最佳服務(wù)窗口”資格，更換窗口工作人員；部門在行政服務(wù)中心的窗口工作人員違反“中心”有關(guān)規(guī)章制度的，每次扣1分并通報批評；“中心”認定窗口工作人員不合格被退回的，每人次扣5分；因行政審批事項審批過程中的問題被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級有關(guān)部門通報批評的部門及窗口，每次扣5分。（10分）經(jīng)“中心”認定實施的窗口聯(lián)辦項目，責(zé)任窗口不履行牽頭責(zé)任的，每件次扣3分；協(xié)辦窗口抵觸辦理的，每件次扣2分。(六)、嚴格按規(guī)定收費。未經(jīng)物價部門同意，增設(shè)收費項目或“搭車”收費，每次扣5分。二、加分項目（一）部門在政務(wù)服務(wù)中心的窗口年終被評為優(yōu)秀的，加5分。（三）收到群眾和企業(yè)感謝函或錦旗，經(jīng)查證內(nèi)容屬實的，每件加1分。窗口單位與窗口工作人員考核辦法一、總則第一條為增強機關(guān)工作人員的服務(wù)意識，加強金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）的規(guī)范化管理，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，制定本考核辦法。第三條考核對象為服務(wù)窗口單位、窗口工作人員。第五條窗口工作人員考核內(nèi)容德：政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：工作質(zhì)量、辦事效率等情況；勤：工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守中心規(guī)章制度等情況；績：履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務(wù)對象滿意度等情況； 廉：廉潔辦公，依法審批，按規(guī)定收費等情況。三、考核方法和程序第七條考核實行民主測評與考核領(lǐng)導(dǎo)小組相結(jié)合，平時考勤與定期考勤相結(jié)合，采取量化測評的方法。第九條中心設(shè)立考核小組，考核小組由中心管委會領(lǐng)導(dǎo)、綜合股、督查股負責(zé)人組成。第十一條考核的基本程序（一）窗口單位月考核；服務(wù)窗口月底進行小結(jié)，填報《服務(wù)窗口月份考核自查表》；督查股根據(jù)民主測評情況，進行量化評分，提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進行審核；管委會負責(zé)確定考核等次，并公布考核結(jié)果。（三）窗口工作人員月考核；個人填寫《窗口工作人員月考核自查表》；督查股根據(jù)民主測評情況提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進行審核；管委會負責(zé)人確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第十二條窗口單位月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次；工作人員月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。四、獎懲第十四條考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務(wù)晉升資格。五、附則第十六條中心窗口單位、窗口工作人員考核實施細則另行制定。第十八條本辦法從公布之日起執(zhí)行。按評比考核辦法，得分在90分以上名列前茅的窗口單位為最佳服務(wù)窗口。獲得最佳服務(wù)窗口的情況，將作為窗口單位和工作人員年終考核和評優(yōu)的依據(jù)。按規(guī)定時限和規(guī)定收費標準辦理各類證照和審批項目（20分）；（1）超承諾日辦結(jié)，每一件一天扣3分；（2）違規(guī)收費，取消評選資格；（3）所辦審批項目，按承諾日縮短50%辦結(jié)的每件加8分；縮短30?50%辦結(jié)的每件加5分；縮短20?30%；（4）被顧客投訴，進入中心的項目仍由原單位辦理的，調(diào)查屬實，取消評選資格。為民、便民。（1）每缺一項扣3分；（2）每缺一件扣5分。（1）每遲到、早退一人一次口2分；（2）無故不參加集體活動每人每次扣2分；（3）違反規(guī)章制度一人一次扣2分。窗口單位考核實施細則為確保各窗口業(yè)務(wù)工作的有序開展，努力實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府對服務(wù)中心“公開、公平、公正、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”的要求，以加強管理，規(guī)范程序，推動工作為出發(fā)點，制定本實施細則。每月滿分為100分。各窗口應(yīng)嚴格執(zhí)行公開辦事制度、承諾制度等有關(guān)制度和規(guī)定，努力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口部門完成，不得由服務(wù)對象自己辦理或向辦事者提附帶條件，每違反一次扣5分。屬新辦企業(yè)、投資建設(shè)等各類較大項目的聯(lián)辦件，受理窗口的工作人員要按《項目首接責(zé)任制》的規(guī)定履行職責(zé)，并及時報告中心管委會領(lǐng)導(dǎo)，既不履行職責(zé)又不報告者扣10分。為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，做好事及其他典型事例等，經(jīng)考核小組確認，加2?5分。服務(wù)過程中主動上交服務(wù)對象所送各種禮物、禮金等，一次加5分，并通報表揚。各部門窗口應(yīng)當(dāng)按照區(qū)政府規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項有關(guān)的行政事業(yè)性費用。（三）工作紀律（20分）在中心已批準受理的服務(wù)項目原單位不得再受理，違者每件次扣5分，造成不良影響的，將情況上報區(qū)政府，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。半天以上的請假，由本人寫出請假條，由窗口負責(zé)人批準，中心備案，一天以上（含一天）的請假條，窗口負責(zé)人同意、本單位批準，中心領(lǐng)導(dǎo)簽字后交督查股備案。上班時間，各窗口不得無人值守，每發(fā)生一次扣5分。二、評定與獎懲受新聞媒體表揚或批評的，按照同一件事不重復(fù)獎懲的原則；區(qū)級媒體表揚的加3分，批評的扣3分；每提升一級表揚或批評的，增加或加扣3分。窗口的等次以考核的得分結(jié)合窗口當(dāng)月的工作情況，經(jīng)考核小組評議，原則上以考核分數(shù)高低確定。中心對窗口的考核及有關(guān)情況將及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和派窗口單位。三、組織與實施中心成立考核小組，組長由中心管委會負責(zé)人擔(dān)任。中心督查股負責(zé)牽頭對窗口的考核，并提出考核意見后，經(jīng)中心考核小組審核，報中心管委會主任辦公會確定。本考核實施細則從公布之日起執(zhí)行。一、考核形式與內(nèi)容考核采取百分制，每月考核一次，年終總評。（一）德（20分，扣完為止）違反中心規(guī)章制度，不服從管理的每次扣3分，不按時參加中心組織的政治學(xué)習(xí)、文體活動每次扣1分，不參加的每次扣2分。受新聞媒體宣傳表揚的，每次另行加分，區(qū)級加3分，市級加6分，省級加9分，國家級加12分，服務(wù)對象書面感謝和表揚的，每次加2分。在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務(wù)效果的，每次扣3分。（三）勤（20分，扣完為止）無故遲到、早退、離崗，每次扣2分，曠工每次扣5分。（四）績（25分，扣完為止）辦理服務(wù)項目出現(xiàn)差錯，又不及時改正的，每次扣3分，引起投訴的扣6分。經(jīng)抽樣調(diào)查，服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量不滿意，每起扣1分。（五）廉（15分，扣完為止）服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報批評。二、評定與獎懲對窗口工作人員的考核評定，分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次，每月考評總分在90分以上的為“優(yōu)秀”，75分?90分的為“稱職”，60分?75分為“基本稱職”，60分以下的為“不稱職”；對月考核和考核“不稱職”的人員，與派駐單位共同研究處置辦法或調(diào)離中心。督查股具體實施對窗口工作人員的考核，每月根據(jù)工作人員的綜合表現(xiàn)，提出考核等次意見，經(jīng)中心考核小組審核后，報中心管委會負責(zé)確定等次。六、政務(wù)公開工作制度 政務(wù)信息公開制度第一條為進一步規(guī)范政務(wù)信息公開工作，提高行政服務(wù)中心管理透明度和辦事效率，保障廣大辦事群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更好地為市中區(qū)營造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。第三條督查股負責(zé)政務(wù)信息公開牽頭組織工作，綜合股負責(zé)承辦中心政務(wù)信息上網(wǎng)及日常維護工作。第五條公開的內(nèi)容一、中心機構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)、各股室負責(zé)人及窗口工作人員名單；二、機關(guān)工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責(zé)等；三、所有審批項目的“五公開”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)）；四、中心辦事制度和管理制度等；五、舉報電話、舉報箱；六、每月運行情況通報；七、中心承諾辦理的事項及其它完成情況；八、其他應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息。第七條依照本制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)向社會公開的政務(wù)信息，中心有關(guān)股室應(yīng)當(dāng)在制作、獲得或擁有該信息之日起30日內(nèi)提供給中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核，并由中心綜合股組織統(tǒng)一對外公布。凡應(yīng)該公示而沒有公示以及公示內(nèi)容不規(guī)范、不標準的，責(zé)成限期整改，逾期不改的給予通報批評。政務(wù)公開審核制度第一條為認真踐行“三個代表”重要思想，貫徹落實中委辦發(fā)（2005）12號文件精神，確保政務(wù)公開內(nèi)容真實準確、合法、公正，避免隨意性，特制定本制度。第三條政務(wù)公開審核的程序：各科室根據(jù)各自職能擬好需要公開的內(nèi)容報分管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)審，再提交政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組終審后進行公開。第五篇：5政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度為加強政務(wù)服務(wù)中心辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，樹立政務(wù)服務(wù)中心良好的對外形象，特制定本制度。一、衛(wèi)生標準(一)垃圾及時清理，無異味。(三)辦公用品清潔無塵，擺放整齊。(五)地面保持干凈，無雜物、果皮、紙屑等。(七)適時澆花，保持花草的生命力，花葉無灰塵。二、衛(wèi)生任務(wù)的安排政務(wù)服務(wù)中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作由聘用的專職保潔人員負責(zé)，并實行責(zé)任制；室外門前的衛(wèi)生及樹木由聘用的保安人員負責(zé)。(二)每次打掃衛(wèi)生都要將垃圾籮內(nèi)垃圾清理干凈，防止異味和蚊蟲。四、衛(wèi)生檢查評比(一)建立政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生檢查評比制度，由辦公室牽頭，實行不定期檢查，原則上每月進行一次衛(wèi)生情況的檢查評比活動。