【正文】 辦理相關(guān)手續(xù)。（二）即辦件的辦理即辦件即收即辦。第八條凡違反本辦法，經(jīng)查實后，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。第七條服務(wù)項目辦理：（一）服務(wù)項目的受理、初審、繳費、核發(fā)證（照）、批準文件、轉(zhuǎn)報等環(huán)節(jié)，應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理。（五）收費的項目必須提供合法、有效的收費文件和許可證。所有行政許可項目的受理、辦理和收費，均應(yīng)按要求及時輸入計算機。第四條進入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。窗口單位工作人員的考核結(jié)果與所在單位年終目標考核以及獎勵掛鉤。作息時間、中心每天實行“早九晚六”工作時間（即上午九時至十二時，午后二時至六時）。辦件原則（一）凡申請在中心辦理的行政服務(wù)項目，可分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報批件5類。（二）行政許可事項必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關(guān)條文。二、審批項目管理及辦件規(guī)則 中心項目辦事制度為加強文家市鎮(zhèn)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）規(guī)范化管理，確保中心健康有序運轉(zhuǎn)，特制定本辦事制度。（三）、遵紀守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。，以免發(fā)生故障。6．會議室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。2．會議室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。5．在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。（三）衛(wèi)生間清掃標準：1．衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。2．辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。負責(zé)辦事大小廳、四樓會議室的清掃保潔。7． 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成單位辦公區(qū)域內(nèi)的保潔工作。⑤公開辦理時限；⑥公開投訴舉報電話。七、廉政建設(shè)制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；②嚴禁向服務(wù)對象索取錢物或報銷應(yīng)由個人支付的各種費用③嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)；④嚴禁在公務(wù)活動中接受禮品、禮金及吃請；⑤嚴禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。三、考勤制度：政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認真加強組織紀律，遵守上班作息時間，上午為8:30—11:30，下午為2:30—5:30；8:00—8:30為簽到時間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。八、窗口監(jiān)控系統(tǒng) 政務(wù)服務(wù)中心通過監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)察窗口工作人員的日常在崗和服務(wù)情況，中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)監(jiān)察局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，接受區(qū)監(jiān)察局的監(jiān)控檢查。五、人員考勤制度 為保護員工合法權(quán)益，規(guī)范管理，嚴肅工作紀律并保證本中心正常工作，政務(wù)服務(wù)中心對工作人員進行考勤。一、辦事遵循原則 政務(wù)服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，規(guī)范行政行為，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡辦事程序，提高辦事效率，切實為轄區(qū)居民、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。二、設(shè)立服務(wù)窗口 政務(wù)服務(wù)中心將設(shè)立出租屋、就業(yè)指導(dǎo)、勞動保障、家庭服務(wù)和綜合窗口，負責(zé)辦理各項社會事務(wù)，受理行政審批、有關(guān)證照申領(lǐng)和法律法規(guī)及政策咨詢等。街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員的考勤參照《鳳凰街政務(wù)中心考勤管理制度》執(zhí)行。政務(wù)服務(wù)中心二〇一三年四月一日第二篇：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)中心管理制度為加強對政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的“三農(nóng)”服務(wù)機構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。四、請銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請假一天以內(nèi)的，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；②請假二天以上的，需書面申請，報黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批；③請、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。八、首問責(zé)任制：群眾到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場處理的，要熱情地引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口或組室。第三篇：政務(wù)服務(wù)中心保潔管理制度政務(wù)服務(wù)中心保潔管理制度為規(guī)范保潔工作流程，提高保潔的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗。8．拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。負責(zé)衛(wèi)生間的清掃保潔。3．文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無水跡；窗簾懸掛整齊。（二）走廊、樓梯、大小廳的清掃標準：1．大小廳的桌椅、玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。4．走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。2．衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。6．每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。3．會議室的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。五、保潔員安全操作規(guī)程:“安全第一”的思想，確保安全操作。，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。，應(yīng)先服從安全，以安全為重。（四）、團結(jié)友愛，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。服務(wù)宗旨中心本著公平、公開、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實提高辦事效率，竭誠推行政務(wù)公開，嚴格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。（三）行政許可事項辦事指南中的申請條件、申報材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章的明確規(guī)定，行政機關(guān)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請條件或申報材料的應(yīng)當(dāng)取消。根據(jù)實際情況，急事急辦，特事特辦（詳見：《項目辦件規(guī)則》）。、周末雙休日、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等國家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專人辦理。中心項目管理辦法第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項目管理，制定本辦法。（一）對所有行政許可項目由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一格式印制《項目辦事指南》，其內(nèi)容包括：實施部門、項目名稱、項目依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)和收費標準等。（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)編號登記并出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的《項目受理通知書》、《項目不予受理通知書》。第五條服務(wù)項目實行動態(tài)管理（一）各窗口單位依法設(shè)立、取消或調(diào)整、變更服務(wù)項目，應(yīng)及時向政務(wù)服務(wù)中心申報。（二）已進入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項目，原單位一律不再受理。第九條本辦法由政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。辦結(jié)的即辦件要及時輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫。三、答復(fù)件的管理（一）答復(fù)件的認定申請人提出的申請事項，不符合法律法規(guī)規(guī)定或國家明令禁止辦理的。（二）聯(lián)辦件的辦理“中心”管委會牽頭，有關(guān)部門參與實行互聯(lián)審批。（二）報批件的辦理受理窗口應(yīng)積極與上級對口部門聯(lián)系，爭取支持，及時辦理。第三條窗口工作人員在受理行政審批事項咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項。第二條政務(wù)服務(wù)中心督查股每天應(yīng)當(dāng)進行行政審批的日常督促檢查，及時了解各窗口單位受理行政審批項目的辦理情況。第五條中心督查股每月應(yīng)當(dāng)對本月內(nèi)各窗口單位已辦理的行政審批事項進行抽查，了解當(dāng)事人的滿意程度，并將抽查情況在每月月報中予以公布。管委會督查股受理對窗口及工作人員的投訴，包括現(xiàn)場投訴、電話投訴和信函投訴，具體負責(zé)受理當(dāng)事人的投訴工作。中心督查股還將定期或不定期地對投訴人進行回訪，了解有關(guān)情況，征詢其對中心的意見。第二條本辦法所稱行政許可過錯，是指窗口工作人員在受理或辦理行政許可事項中因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害行政許可對象合法權(quán)益，對行政許可工作造成不良影響和后果的行為。第六條行政許可過錯責(zé)任追究，堅持實事求是、有錯必究和教育與懲處相結(jié)合的原則。（四）違反本辦法第五條第十七款的，給予第七條第三項行政處理。第十一條本辦法自公布之日起施行。申請人在中心任何窗口遞交申請或咨詢時，工作人員須問清當(dāng)事人要辦理幾個手續(xù)、哪些手續(xù)。（三）催辦責(zé)任。各部門內(nèi)部并聯(lián)審批的聯(lián)絡(luò)，由其窗口負責(zé)人或首接責(zé)任人負責(zé)。（二）對不履行或履行首接責(zé)任較差者，按窗口和工作人員考核規(guī)范與標準扣分，造成較壞影響者，加重扣分并通報批評，并在年終評選先進時實行“一票否決”。電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時首先講：您好。在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要說：請稍侯，我馬上給您辦；對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補辦的清單給您；下面的手續(xù)請到窗口辦理等。姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不準做任何不禮貌的舉動。三、服務(wù)態(tài)度要求：主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到。做到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對待?！爸行摹惫ぷ魅藛T必須嚴格遵守“中心”及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時間做到“八不”即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書、看報；不傳播流言蜚語。堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞“中心”信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。綜合科負責(zé)制定“中心”的學(xué)習(xí)計劃，堅持政治學(xué)習(xí)與政策、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤半天處理。財產(chǎn)物資管理制度中心財產(chǎn)物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計算機、電話、打印機、傳真機、復(fù)印機、空調(diào)、飲水機及其他上級要求登記的財產(chǎn)物資。單位自帶設(shè)備必須向綜合股報清單，經(jīng)管理人員查驗屬實并登記后方可進出中心，綜合股做好備案登記。凡人為損壞或丟失中心財產(chǎn)物資的，或因操作不當(dāng)造成中心財產(chǎn)物資損壞的，由使用人負責(zé)維修，并照價賠償所造成的損失。（3）及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴重的交中心督查股處理。（2）值班長每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在大廳辦事人員離開之后離崗。按規(guī)定中心設(shè)立黨支部，中心黨支部接受區(qū)直機關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)。支部活動每月不少于1次,每次不少于1個半小時,活動時間原則上安排在每月10日進行。（4）積極培養(yǎng)、發(fā)展入黨積極分子。凡進入中心服務(wù)大廳的人員應(yīng)自覺遵守中心服務(wù)大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護大廳的工作秩序。嚴禁在中心服務(wù)大廳推銷物品。計算機及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度維護和保養(yǎng)：中心統(tǒng)一配置的微機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)由中心專職管理人員負責(zé)，如出現(xiàn)故障，各窗口應(yīng)立即向管理人員報告，管理人員應(yīng)及時處理，不得擅自請其他人員處理，需要更換或添加設(shè)備，應(yīng)報中心管委會綜合股備案。在不使用時和下班前應(yīng)退出所有程序，關(guān)閉微機和外部設(shè)備。凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應(yīng)在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。檔案管理制度一、“中心”文件檔案資料的管理歸檔范圍區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的各類文件，“中心”領(lǐng)導(dǎo)參加上級會議帶回的主要文件資料，“中心”的文件、會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料、“中心”制定的工作條例、章程、制度等文字材料，“中心”干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調(diào)動等有關(guān)文字材料等都屬于“中心”歸檔資料。本窗口工作人員借閱后須及時歸還；其他“窗口”因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料，須經(jīng)本“窗口”負責(zé)人同意，并辦理登記手續(xù)。堅持衛(wèi)生值班制度。建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班長負責(zé)每天對衛(wèi)生情況進行檢查。綜合窗口各單位應(yīng)加強與中心管委會