【正文】 單位和領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。第十條本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三條獎(jiǎng)罰（一）對(duì)認(rèn)真履行上述責(zé)任的首接責(zé)任單位及首接責(zé)任人，管委會(huì)將根據(jù)其履行的情況、當(dāng)事人的反映，在考評(píng)時(shí)予以加分或通報(bào)表揚(yáng)，并作為評(píng)選先進(jìn)的參考因素。不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。窗口工作人員必須參加“中心”安排的集中學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。（3）復(fù)印機(jī)使用程序：復(fù)印工作需要的文書須填寫“復(fù)印登記本”，由綜合股統(tǒng)一復(fù)印。中心黨支部設(shè)支部委員三名,由支部黨員根據(jù)《黨章》,民主選舉產(chǎn)生,并報(bào)區(qū)直機(jī)關(guān)黨委批準(zhǔn)。違反上述規(guī)定的人員，政務(wù)服務(wù)中心將視情況予以批評(píng)教育，責(zé)令糾正；對(duì)違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。檔案利用：“窗口”檔案由各“窗口”實(shí)行專人負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件事宜。聯(lián)席會(huì)議制度為及時(shí)與窗口單位溝通情況、加強(qiáng)聯(lián)系，研究并解決重要問題，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作健康有序進(jìn)行，政務(wù)服務(wù)中心定期舉行聯(lián)席會(huì)議。（10分）（二）行政審批項(xiàng)目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。窗口單位與窗口工作人員考核辦法一、總則第一條為增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，制定本考核辦法。四、獎(jiǎng)懲第十四條考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務(wù)晉升資格。（1）每遲到、早退一人一次口2分；（2）無故不參加集體活動(dòng)每人每次扣2分；（3）違反規(guī)章制度一人一次扣2分。各部門窗口應(yīng)當(dāng)按照區(qū)政府規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項(xiàng)有關(guān)的行政事業(yè)性費(fèi)用。中心督查股負(fù)責(zé)牽頭對(duì)窗口的考核，并提出考核意見后，經(jīng)中心考核小組審核，報(bào)中心管委會(huì)主任辦公會(huì)確定。經(jīng)抽樣調(diào)查，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，每起扣1分。凡應(yīng)該公示而沒有公示以及公示內(nèi)容不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)成限期整改，逾期不改的給予通報(bào)批評(píng)。二、衛(wèi)生任務(wù)的安排政務(wù)服務(wù)中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作由聘用的專職保潔人員負(fù)責(zé)，并實(shí)行責(zé)任制；室外門前的衛(wèi)生及樹木由聘用的保安人員負(fù)責(zé)。(五)地面保持干凈，無雜物、果皮、紙屑等。第五條公開的內(nèi)容一、中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)、各股室負(fù)責(zé)人及窗口工作人員名單；二、機(jī)關(guān)工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責(zé)等；三、所有審批項(xiàng)目的“五公開”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)）；四、中心辦事制度和管理制度等；五、舉報(bào)電話、舉報(bào)箱；六、每月運(yùn)行情況通報(bào)；七、中心承諾辦理的事項(xiàng)及其它完成情況；八、其他應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息。（三）勤（20分，扣完為止）無故遲到、早退、離崗，每次扣2分，曠工每次扣5分。中心對(duì)窗口的考核及有關(guān)情況將及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和派窗口單位。為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，做好事及其他典型事例等，經(jīng)考核小組確認(rèn)，加2?5分。為民、便民。（三）窗口工作人員月考核；個(gè)人填寫《窗口工作人員月考核自查表》；督查股根據(jù)民主測評(píng)情況提出考核等次意見；考核小組對(duì)初定考核等次進(jìn)行審核；管委會(huì)負(fù)責(zé)人確定考核等次，并公布考核結(jié)果。二、加分項(xiàng)目（一）部門在政務(wù)服務(wù)中心的窗口年終被評(píng)為優(yōu)秀的，加5分。五、考核及實(shí)施集中受理行政審批事項(xiàng)考核細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項(xiàng)考核工作，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。二、會(huì)議組成人員政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。綜合窗口各單位必須落實(shí)專人負(fù)責(zé)對(duì)行政審批項(xiàng)目的管理工作，必須每月及時(shí)將單位收、辦件情況準(zhǔn)確、及時(shí)書面報(bào)送“中心”督查股，“中心”督查股負(fù)責(zé)對(duì)綜合窗口各單位的收、辦件情況進(jìn)行監(jiān)督，并定期通報(bào)相關(guān)單位。對(duì)發(fā)生失泄密事故的有關(guān)人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。禁止任何中介機(jī)構(gòu)工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)承攬業(yè)務(wù)或從事其它妨礙中心服務(wù)大廳正常秩序的活動(dòng)。黨組織活動(dòng)制度為發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)中心政治思想工作,確保中心黨組織活動(dòng)有效開展,促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作健康開展,特制定本制度。使用人不得改變中心財(cái)產(chǎn)物資的使用性質(zhì)和位置，不得將中心的財(cái)產(chǎn)物資搬出中心使用或轉(zhuǎn)讓他人使用。嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。（四）聯(lián)絡(luò)責(zé)任。對(duì)當(dāng)事人，給予第七條第三項(xiàng)行政處理。第二條設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)。五、報(bào)批件的管理（一）報(bào)批件的認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的。第八條凡違反本辦法，經(jīng)查實(shí)后，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。第四條進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。（二）行政許可事項(xiàng)必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關(guān)條文。，以免發(fā)生故障。（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。負(fù)責(zé)辦事大小廳、四樓會(huì)議室的清掃保潔。七、廉政建設(shè)制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；②嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用③嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)；④嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng)；⑤嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。一、辦事遵循原則 政務(wù)服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，規(guī)范行政行為，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡辦事程序，提高辦事效率，切實(shí)為轄區(qū)居民、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。四、請(qǐng)銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請(qǐng)假一天以內(nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；②請(qǐng)假二天以上的，需書面申請(qǐng)，報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批；③請(qǐng)、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。8．拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。4．走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。五、保潔員安全操作規(guī)程:“安全第一”的思想，確保安全操作。服務(wù)宗旨中心本著公平、公開、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠推行政務(wù)公開，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。中心項(xiàng)目管理辦法第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理，制定本辦法。（二）已進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目，原單位一律不再受理。（二）聯(lián)辦件的辦理“中心”管委會(huì)牽頭，有關(guān)部門參與實(shí)行互聯(lián)審批。第五條中心督查股每月應(yīng)當(dāng)對(duì)本月內(nèi)各窗口單位已辦理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行抽查，了解當(dāng)事人的滿意程度，并將抽查情況在每月月報(bào)中予以公布。第六條行政許可過錯(cuò)責(zé)任追究，堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究和教育與懲處相結(jié)合的原則。（三）催辦責(zé)任。在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說：請(qǐng)稍侯，我馬上給您辦；對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦的清單給您；下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理等?！爸行摹惫ぷ魅藛T必須嚴(yán)格遵守“中心”及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書、看報(bào)；不傳播流言蜚語。財(cái)產(chǎn)物資管理制度中心財(cái)產(chǎn)物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)及其他上級(jí)要求登記的財(cái)產(chǎn)物資。（2）值班長每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在大廳辦事人員離開之后離崗。凡進(jìn)入中心服務(wù)大廳的人員應(yīng)自覺遵守中心服務(wù)大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護(hù)大廳的工作秩序。凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應(yīng)在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班長負(fù)責(zé)每天對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。一、會(huì)議的主要任務(wù)中心組織學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、國家法律法規(guī)、時(shí)事政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，參會(huì)人員應(yīng)做好筆記。各單位需提交討論的事項(xiàng)，應(yīng)在前一天送交政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)綜合股。（10分）在“中心”辦理事項(xiàng)涉及的各種收費(fèi)，窗口部門擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣2分。第十條考核小組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作；審核督查股提出的考核等次意見；對(duì)工作人員不服考核結(jié)果的申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)議。二、最佳窗口單位評(píng)選辦法及考核細(xì)則當(dāng)月辦件量名列前1?10名（20分）；（1）辦件登記規(guī)范，輸入數(shù)據(jù)庫及時(shí)；（2）不得弄虛作假，否則，取消評(píng)選資格。不屬“答復(fù)件”的，因工作人員不負(fù)責(zé)任辦理成答復(fù)件的，每次扣3分；屬有意刁難的，扣8分。服務(wù)對(duì)象以一件事例書面感謝和表揚(yáng)，考核小組認(rèn)為可以加分的酌情加分，行業(yè)性媒體報(bào)道的酌情加減分。（二）能（20分，扣完為止）不能及時(shí)、準(zhǔn)確的回答服務(wù)對(duì)象咨詢內(nèi)容的并做到一次性告知，每次扣2分。第二條本制度所稱政務(wù)信息，是指中心在服務(wù)和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息。(二)辦公桌面整潔，辦公桌、椅等無灰塵。(三)為保持大廳整潔，需安排值班保潔人員進(jìn)行24小時(shí)保潔。第二條政務(wù)公開審核的內(nèi)容：中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及窗口工作人員名單；機(jī)關(guān)工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責(zé)等；所有審批項(xiàng)目的“五公開”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)）；中心辦事制度和管理制度等；舉報(bào)電話、舉報(bào)箱；每月運(yùn)行情況通報(bào)；中心承諾辦理的事項(xiàng)及其它完成情況；其他應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息。違反中心有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定的，每次扣5分。窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則為規(guī)范區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口工作人員考核管理，根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》制定本實(shí)施細(xì)則。不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。一、形式與內(nèi)容采取百分制，只考核到窗口，每月考核一次，年終總評(píng)。第十七條本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條窗口單位考核內(nèi)容勞動(dòng)紀(jì)律：準(zhǔn)時(shí)到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等情況； 廉潔自律：遵章守紀(jì)、收費(fèi)管理等情況。（四）按要求選派窗口工作人員，并按照“中心”有關(guān)制度，服從“中心”管理。積極聽取區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，窗口單位負(fù)責(zé)人對(duì)中心工作與發(fā)展的可行性意見和建議，中心將意見和建議措施化、制度化并加以落實(shí)，促進(jìn)中心健康發(fā)展。需要邀請(qǐng)參加的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。衛(wèi)生管理制度“中心”全體人員必須樹立衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣；工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙；工作資料、用品擺放整齊。網(wǎng)絡(luò)使用：不得在網(wǎng)上聊天、游戲，不得觀看影碟和網(wǎng)上電影、電視；不得上色情網(wǎng)站，不得制造或傳遞病毒，不得傳播色情圖文；不得在網(wǎng)絡(luò)上泄露機(jī)密。（2）按照《黨章》對(duì)黨員進(jìn)行教育管理,做好中心工作人員思想政治工作。值班長職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接受辦事企業(yè)和辦事群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動(dòng)做好導(dǎo)辦服務(wù)。會(huì)議由綜合科負(fù)責(zé)記錄。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。接待服務(wù)對(duì)象特別是外地來的人員要講普通話。首先接受申請(qǐng)或咨詢的窗口為首接責(zé)任單位，首先接受申請(qǐng)或咨詢的工作人員為首接責(zé)任人。投訴受理人受理當(dāng)事人對(duì)有關(guān)窗口部門和工作人員違紀(jì)違法的投訴，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)投訴紀(jì)律，做好保密工作，未經(jīng)投訴人同意不得公開其情況，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，如違反投訴紀(jì)律導(dǎo)致投訴人受到打擊報(bào)復(fù)的，一經(jīng)查實(shí)，將追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任，造成不良后果的，將追究法律責(zé)任。第五條窗口