【正文】 單位和領導，并提出處理意見。第十條本辦法由區(qū)政務服務中心負責解釋。第三條獎罰（一）對認真履行上述責任的首接責任單位及首接責任人，管委會將根據其履行的情況、當事人的反映，在考評時予以加分或通報表揚，并作為評選先進的參考因素。不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。窗口工作人員必須參加“中心”安排的集中學習，并認真做好學習筆記。（3）復印機使用程序：復印工作需要的文書須填寫“復印登記本”，由綜合股統一復印。中心黨支部設支部委員三名,由支部黨員根據《黨章》,民主選舉產生,并報區(qū)直機關黨委批準。違反上述規(guī)定的人員，政務服務中心將視情況予以批評教育，責令糾正；對違反治安管理規(guī)定的，由公安機關依法處理。檔案利用：“窗口”檔案由各“窗口”實行專人負責。協調聯合辦件事宜。聯席會議制度為及時與窗口單位溝通情況、加強聯系，研究并解決重要問題，推進中心各項工作健康有序進行，政務服務中心定期舉行聯席會議。（10分）（二）行政審批項目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。窗口單位與窗口工作人員考核辦法一、總則第一條為增強機關工作人員的服務意識，加強金口河區(qū)政務服務中心（以下簡稱中心）的規(guī)范化管理，改進工作作風，提高工作效率，制定本考核辦法。四、獎懲第十四條考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質和精神獎勵，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務晉升資格。（1）每遲到、早退一人一次口2分；（2）無故不參加集體活動每人每次扣2分；（3）違反規(guī)章制度一人一次扣2分。各部門窗口應當按照區(qū)政府規(guī)定在指定銀行繳納與行政許可事項有關的行政事業(yè)性費用。中心督查股負責牽頭對窗口的考核，并提出考核意見后，經中心考核小組審核，報中心管委會主任辦公會確定。經抽樣調查，服務對象對服務質量不滿意，每起扣1分。凡應該公示而沒有公示以及公示內容不規(guī)范、不標準的，責成限期整改，逾期不改的給予通報批評。二、衛(wèi)生任務的安排政務服務中心室內清潔衛(wèi)生工作由聘用的專職保潔人員負責，并實行責任制；室外門前的衛(wèi)生及樹木由聘用的保安人員負責。(五)地面保持干凈，無雜物、果皮、紙屑等。第五條公開的內容一、中心機構設置、工作職責，領導、各股室負責人及窗口工作人員名單；二、機關工作人員的相片、名字、部門、職務、職責等；三、所有審批項目的“五公開”內容（服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據）；四、中心辦事制度和管理制度等；五、舉報電話、舉報箱；六、每月運行情況通報；七、中心承諾辦理的事項及其它完成情況；八、其他應當公開的政務信息。（三）勤（20分，扣完為止）無故遲到、早退、離崗，每次扣2分，曠工每次扣5分。中心對窗口的考核及有關情況將及時反饋給有關領導、部門和派窗口單位。為群眾排憂解難，熱情服務，做好事及其他典型事例等，經考核小組確認，加2?5分。為民、便民。（三）窗口工作人員月考核；個人填寫《窗口工作人員月考核自查表》；督查股根據民主測評情況提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進行審核；管委會負責人確定考核等次，并公布考核結果。二、加分項目（一）部門在政務服務中心的窗口年終被評為優(yōu)秀的，加5分。五、考核及實施集中受理行政審批事項考核細則為進一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項考核工作，推進機關效能建設,加強對窗口服務的規(guī)范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和規(guī)范化服務水平，特制定本細則。二、會議組成人員政務服務中心全體工作人員。綜合窗口各單位必須落實專人負責對行政審批項目的管理工作，必須每月及時將單位收、辦件情況準確、及時書面報送“中心”督查股，“中心”督查股負責對綜合窗口各單位的收、辦件情況進行監(jiān)督，并定期通報相關單位。對發(fā)生失泄密事故的有關人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。禁止任何中介機構工作人員在服務大廳內承攬業(yè)務或從事其它妨礙中心服務大廳正常秩序的活動。黨組織活動制度為發(fā)揮組織優(yōu)勢,加強中心政治思想工作,確保中心黨組織活動有效開展,促進中心的各項工作健康開展,特制定本制度。使用人不得改變中心財產物資的使用性質和位置，不得將中心的財產物資搬出中心使用或轉讓他人使用。嚴格按照時限要求辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。衣冠整潔，佩帶工作牌，有統一制服的要按規(guī)定著裝。（四）聯絡責任。對當事人，給予第七條第三項行政處理。第二條設立投訴機構。五、報批件的管理（一）報批件的認定服務對象的申請事項屬于轉報、上報審批的。第八條凡違反本辦法，經查實后，按照有關規(guī)定追究其責任。第四條進入政務服務中心的服務項目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。（二）行政許可事項必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據，并在法定依據一欄注明所依據的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關條文。，以免發(fā)生故障。（三）衛(wèi)生間清掃標準：1．衛(wèi)生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。負責辦事大小廳、四樓會議室的清掃保潔。七、廉政建設制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；②嚴禁向服務對象索取錢物或報銷應由個人支付的各種費用③嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)；④嚴禁在公務活動中接受禮品、禮金及吃請；⑤嚴禁上班期間上網、玩游戲以及參與賭博。一、辦事遵循原則 政務服務中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，規(guī)范行政行為，優(yōu)化服務流程，精簡辦事程序，提高辦事效率，切實為轄區(qū)居民、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務。四、請銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請假一天以內的，報分管領導審批同意；②請假二天以上的，需書面申請，報黨政主要領導審批；③請、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。8．拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。4．走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。五、保潔員安全操作規(guī)程:“安全第一”的思想，確保安全操作。服務宗旨中心本著公平、公開、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實提高辦事效率，竭誠推行政務公開，嚴格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務，廉潔高效辦事的行政服務制度，為前來辦事的境內外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質、便捷的行政服務。中心項目管理辦法第一條為規(guī)范政務服務項目管理，制定本辦法。（二）已進入政務服務中心辦理的服務項目，原單位一律不再受理。（二）聯辦件的辦理“中心”管委會牽頭，有關部門參與實行互聯審批。第五條中心督查股每月應當對本月內各窗口單位已辦理的行政審批事項進行抽查，了解當事人的滿意程度，并將抽查情況在每月月報中予以公布。第六條行政許可過錯責任追究，堅持實事求是、有錯必究和教育與懲處相結合的原則。（三）催辦責任。在辦理有關審批手續(xù)、證件時，要說：請稍侯，我馬上給您辦；對不起，您還缺少材料，我現在把補辦的清單給您；下面的手續(xù)請到窗口辦理等。“中心”工作人員必須嚴格遵守“中心”及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時間做到“八不”即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務過程中看書、看報；不傳播流言蜚語。財產物資管理制度中心財產物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計算機、電話、打印機、傳真機、復印機、空調、飲水機及其他上級要求登記的財產物資。（2）值班長每天應提前15分鐘到崗，在大廳辦事人員離開之后離崗。凡進入中心服務大廳的人員應自覺遵守中心服務大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護大廳的工作秩序。凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班長負責每天對衛(wèi)生情況進行檢查。一、會議的主要任務中心組織學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個代表”重要思想、國家法律法規(guī)、時事政策和相關業(yè)務知識，傳達貫徹上級有關會議精神，參會人員應做好筆記。各單位需提交討論的事項，應在前一天送交政務服務中心管委會綜合股。（10分）在“中心”辦理事項涉及的各種收費，窗口部門擅自提高收費標準，每次扣2分。第十條考核小組的主要職責是：組織、指導、監(jiān)督考核工作；審核督查股提出的考核等次意見；對工作人員不服考核結果的申請進行復議。二、最佳窗口單位評選辦法及考核細則當月辦件量名列前1?10名（20分）；（1）辦件登記規(guī)范，輸入數據庫及時；（2）不得弄虛作假，否則，取消評選資格。不屬“答復件”的，因工作人員不負責任辦理成答復件的，每次扣3分；屬有意刁難的，扣8分。服務對象以一件事例書面感謝和表揚，考核小組認為可以加分的酌情加分，行業(yè)性媒體報道的酌情加減分。（二）能（20分，扣完為止）不能及時、準確的回答服務對象咨詢內容的并做到一次性告知，每次扣2分。第二條本制度所稱政務信息，是指中心在服務和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息。(二)辦公桌面整潔，辦公桌、椅等無灰塵。(三)為保持大廳整潔，需安排值班保潔人員進行24小時保潔。第二條政務公開審核的內容：中心機構設置、工作職責，領導、各科室負責人及窗口工作人員名單；機關工作人員的相片、名字、部門、職務、職責等；所有審批項目的“五公開”內容（服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據）；中心辦事制度和管理制度等；舉報電話、舉報箱；每月運行情況通報；中心承諾辦理的事項及其它完成情況；其他應當公開的政務信息。違反中心有關收費管理規(guī)定的，每次扣5分。窗口工作人員考核實施細則為規(guī)范區(qū)行政服務中心（以下簡稱中心）窗口工作人員考核管理，根據《政務服務中心服務窗口與工作人員考核辦法》制定本實施細則。不遵守中心計算機網絡應用程序，操作不當，造成網絡系統損壞的，每次扣3分。一、形式與內容采取百分制，只考核到窗口，每月考核一次，年終總評。第十七條本辦法由區(qū)政務服務中心管委會負責解釋。二、內容與標準第四條窗口單位考核內容勞動紀律：準時到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務質量：服務態(tài)度、工作效率、工作質量等情況； 廉潔自律：遵章守紀、收費管理等情況。（四）按要求選派窗口工作人員，并按照“中心”有關制度，服從“中心”管理。積極聽取區(qū)級領導，窗口單位負責人對中心工作與發(fā)展的可行性意見和建議，中心將意見和建議措施化、制度化并加以落實，促進中心健康發(fā)展。需要邀請參加的有關部門負責人。衛(wèi)生管理制度“中心”全體人員必須樹立衛(wèi)生意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣；工作區(qū)內禁止吸煙；工作資料、用品擺放整齊。網絡使用：不得在網上聊天、游戲，不得觀看影碟和網上電影、電視；不得上色情網站，不得制造或傳遞病毒，不得傳播色情圖文；不得在網絡上泄露機密。（2）按照《黨章》對黨員進行教育管理,做好中心工作人員思想政治工作。值班長職責：（1）負責接受辦事企業(yè)和辦事群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務。會議由綜合科負責記錄。服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。接待服務對象特別是外地來的人員要講普通話。首先接受申請或咨詢的窗口為首接責任單位，首先接受申請或咨詢的工作人員為首接責任人。投訴受理人受理當事人對有關窗口部門和工作人員違紀違法的投訴，必須嚴格遵守有關投訴紀律，做好保密工作，未經投訴人同意不得公開其情況，切實維護當事人的合法權益，如違反投訴紀律導致投訴人受到打擊報復的，一經查實，將追究相關責任人的行政責任，造成不良后果的，將追究法律責任。第五條窗口