【文章內(nèi)容簡介】 ）告知責(zé)任。當(dāng)?shù)弥暾?qǐng)人需要同時(shí)辦理兩個(gè)或兩個(gè)以上手續(xù)且需要不同的窗口部門共同辦理時(shí)，一要告知申請(qǐng)人可同時(shí)向中心相關(guān)窗口提交申請(qǐng)，或到“并聯(lián)審批窗口”提出并聯(lián)審批要求；二要告知“并聯(lián)審批窗口”工作人員或直接告訴管委會(huì)督查股有關(guān)申請(qǐng)人的并聯(lián)審批事宜。只涉及本部門內(nèi)部科室的并聯(lián)審批事項(xiàng)，要迅速告知相關(guān)科室人員或報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，牽頭組織并聯(lián)審批。（三）催辦責(zé)任。各窗口部門內(nèi)部的并聯(lián)審批，由其窗口負(fù)責(zé)人或首接責(zé)任人負(fù)責(zé)催辦，加快進(jìn)度或特事特辦，確保在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。通過中心“并聯(lián)審批窗口”牽頭組織的并聯(lián)審批，由管委會(huì)督查股承擔(dān)催辦責(zé)任。（四）聯(lián)絡(luò)責(zé)任。各部門內(nèi)部并聯(lián)審批的聯(lián)絡(luò)，由其窗口負(fù)責(zé)人或首接責(zé)任人負(fù)責(zé)。聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)主要包括：通知本單位有關(guān)科室備件、交件和客戶按時(shí)到中心取件等。通過中心“并聯(lián)審批窗口”組織的并聯(lián)審批，由管委會(huì)督查股承擔(dān)聯(lián)絡(luò)責(zé)任。第三條獎(jiǎng)罰（一）對(duì)認(rèn)真履行上述責(zé)任的首接責(zé)任單位及首接責(zé)任人，管委會(huì)將根據(jù)其履行的情況、當(dāng)事人的反映，在考評(píng)時(shí)予以加分或通報(bào)表揚(yáng)，并作為評(píng)選先進(jìn)的參考因素。（二）對(duì)不履行或履行首接責(zé)任較差者，按窗口和工作人員考核規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)扣分，造成較壞影響者，加重扣分并通報(bào)批評(píng)，并在年終評(píng)選先進(jìn)時(shí)實(shí)行“一票否決”。三、中心管理制度 工作人員行為規(guī)范一、文明用語要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。接待服務(wù)對(duì)象特別是外地來的人員要講普通話。見到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說：再見。電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時(shí)首先講：您好。遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志；或者把服務(wù)對(duì)象指導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說：請(qǐng)稍侯，我馬上給您辦；對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦的清單給您；下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理等。禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。二、儀表形象要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。男同志發(fā)式大方，不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型；女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時(shí)間不穿背心、吊帶、拖鞋。窗口服務(wù)臺(tái)、電話、電腦、報(bào)紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。三、服務(wù)態(tài)度要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待。對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齊全后，一次辦理完畢。要實(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。四、工作紀(jì)律要求：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道?！爸行摹惫ぷ魅藛T必須嚴(yán)格遵守“中心”及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書、看報(bào)；不傳播流言蜚語。自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依法審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。嚴(yán)格遵守“中心”考勤和請(qǐng)銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心”信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。學(xué)習(xí)制度“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。“中心”管理人員集中學(xué)習(xí)由綜合科組織實(shí)施，時(shí)間為每周五下午；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由窗口工作人員自行安排。窗口工作人員必須參加“中心”安排的集中學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。綜合科負(fù)責(zé)制定“中心”的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)與政策、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。建立集中學(xué)習(xí)點(diǎn)名制度，由督查科記錄參加學(xué)習(xí)的人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因等，以便查閱。會(huì)議由綜合科負(fù)責(zé)記錄。因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先請(qǐng)假，因公出差人員應(yīng)即時(shí)說明情況。無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤半天處理。廉政建設(shè)制度為加強(qiáng)中心的廉政建設(shè)，規(guī)范中心管理人員和窗口工作人員的服務(wù)行為，確保全體工作人員依法行政，廉潔自律，樹立政府良好形象，特制定本制度。中心黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，自覺接受群眾的監(jiān)督；不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人謀私利、撈好處、講排場；不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個(gè)人拉贊助、亂攤派及巧立名目收取費(fèi)用等；不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的現(xiàn)金、證券、貴重物品和各種有價(jià)證（卡）；不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款；不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便向服務(wù)對(duì)象借款、借車或讓其為個(gè)人購買物品；不準(zhǔn)讓服務(wù)對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用；不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性質(zhì)的宴請(qǐng)，不準(zhǔn)參加用公款支付的經(jīng)營性場所的娛樂活動(dòng)；不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象提供的出國（境）和國內(nèi)旅游；1不準(zhǔn)參與任何形式的賭博、迷信活動(dòng)和傳播淫穢物品；1認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制。中心各股室負(fù)責(zé)人與窗口負(fù)責(zé)人為廉政建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本部門工作人員的廉政建設(shè)；1嚴(yán)格懲處，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的人員，按照黨紀(jì)政紀(jì)和中心的有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)肅處理。財(cái)產(chǎn)物資管理制度中心財(cái)產(chǎn)物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)及其他上級(jí)要求登記的財(cái)產(chǎn)物資。中心所屬一切財(cái)產(chǎn)物資都屬國家所有，每一個(gè)職工都有保護(hù)其安全完整的義務(wù)，任何人不得損壞和侵占。中心對(duì)一切財(cái)產(chǎn)物資實(shí)行登記造冊(cè)，每年清理一次，使用人簽字，并由使用人管理和歸還的制度。使用人不得改變中心財(cái)產(chǎn)物資的使用性質(zhì)和位置，不得將中心的財(cái)產(chǎn)物資搬出中心使用或轉(zhuǎn)讓他人使用。單位自帶設(shè)備必須向綜合股報(bào)清單，經(jīng)管理人員查驗(yàn)屬實(shí)并登記后方可進(jìn)出中心，綜合股做好備案登記。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理（1）用途：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)用于發(fā)送按規(guī)定簽署的各類傳真函件、接收各級(jí)部門發(fā)送的工作文書、復(fù)印工作需要的材料，不得用于私人傳真或復(fù)印材料。（2）傳真機(jī)使用程序：發(fā)送傳真須填寫“發(fā)送記錄單”，并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可發(fā)送，由綜合股統(tǒng)一發(fā)送。（3）復(fù)印機(jī)使用程序：復(fù)印工作需要的文書須填寫“復(fù)印登記本”，由綜合股統(tǒng)一復(fù)印。凡人為損壞或丟失中心財(cái)產(chǎn)物資的，或因操作不當(dāng)造成中心財(cái)產(chǎn)物資損壞的，由使用人負(fù)責(zé)維修，并照價(jià)賠償所造成的損失。值班長制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的內(nèi)部管理，不斷提升中心的服務(wù)水平和管理檔次，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心將實(shí)行大廳值班長制度，現(xiàn)將值班長制度規(guī)定如下：值班長人員：值班長由中心管理人員擔(dān)任。值班長職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接受辦事企業(yè)和辦事群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動(dòng)做好導(dǎo)辦服務(wù)。（2）積極幫助窗口和窗口工作人員解決項(xiàng)目辦理中出現(xiàn)的問題。（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴(yán)重的交中心督查股處理。（4）認(rèn)真檢查大廳內(nèi)的安全（電、火、水、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題，積極想辦法解決,并及時(shí)報(bào)告。（5）負(fù)責(zé)發(fā)放和收集辦事群眾對(duì)窗口工作的征求意見表。要求（1）值班長對(duì)窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動(dòng)熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。（2）值班長每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在大廳辦事人員離開之后離崗。（3）大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班長按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，并按值班順序做好交接班。（4）值班長如有特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整值班人員，以保證大廳的正常值班。黨組織活動(dòng)制度為發(fā)揮組織優(yōu)勢,加強(qiáng)中心政治思想工作,確保中心黨組織活動(dòng)有效開展,促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作健康開展,特制定本制度。按規(guī)定中心設(shè)立黨支部，中心黨支部接受區(qū)直機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,凡進(jìn)入中心的窗口單位工作人員,其黨組織關(guān)系一律轉(zhuǎn)入中心。各窗口單位派駐中心工作的中共黨員由中心黨支部負(fù)責(zé)管理。中心黨支部設(shè)支部委員三名,由支部黨員根據(jù)《黨章》,民主選舉產(chǎn)生,并報(bào)區(qū)直機(jī)關(guān)黨委批準(zhǔn)。支部活動(dòng)每月不少于1次,每次不少于1個(gè)半小時(shí),活動(dòng)時(shí)間原則上安排在每月10日進(jìn)行。黨支部職責(zé)（1）學(xué)習(xí)黨的方針、政策,上級(jí)黨組織的決定、決議,傳閱必讀文件、文獻(xiàn)。（2）按照《黨章》對(duì)黨員進(jìn)行教育管理,做好中心工作人員思想政治工作。（3）完成黨員民主評(píng)議工作。（4）積極培養(yǎng)、發(fā)展入黨積極分子。（5）按時(shí)收繳黨費(fèi)。（6）完成上級(jí)黨組織交給的其他工作。服務(wù)大廳管理規(guī)定為維護(hù)中心服務(wù)大廳秩序，保障中心服務(wù)大廳正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。凡進(jìn)入中心服務(wù)大廳的人員應(yīng)自覺遵守中心服務(wù)大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護(hù)大廳的工作秩序。禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)高聲喧嘩，打鬧嬉戲。禁止任何中介機(jī)構(gòu)工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)承攬業(yè)務(wù)或從事其它妨礙中心服務(wù)大廳正常秩序的活動(dòng)。嚴(yán)禁在中心服務(wù)大廳推銷物品。嚴(yán)禁在中心服務(wù)大廳酒后滋事，污言穢語。嚴(yán)禁在工作時(shí)間向中心服務(wù)大廳送餐。違反上述規(guī)定的人員，政務(wù)服務(wù)中心將視情況予以批評(píng)教育，責(zé)令糾正；對(duì)違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度維護(hù)和保養(yǎng)：中心統(tǒng)一配置的微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)由中心專職管理人員負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)故障，各窗口應(yīng)立即向管理人員報(bào)告，管理人員應(yīng)及時(shí)處理，不得擅自請(qǐng)其他人員處理，需要更換或添加設(shè)備，應(yīng)報(bào)中心管委會(huì)綜合股備案。計(jì)算機(jī)操作：應(yīng)嚴(yán)格按照微機(jī)操作步驟進(jìn)行操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。網(wǎng)絡(luò)使用：不得在網(wǎng)上聊天、游戲，不得觀看影碟和網(wǎng)上電影、電視；不得上色情網(wǎng)站，不得制造或傳遞病毒，不得傳播色情圖文；不得在網(wǎng)絡(luò)上泄露機(jī)密。打印機(jī)使用：不得打印與工作無關(guān)的資料。在不使用時(shí)和下班前應(yīng)退出所有程序，關(guān)閉微機(jī)和外部設(shè)備。非網(wǎng)絡(luò)管理人員，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)房。保密制度中心全體人員必須自覺學(xué)習(xí)和遵守《保密法》，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守黨和國家機(jī)密。心全體人員均應(yīng)做到不該看的機(jī)密不看，不該聽的機(jī)密不聽，不該說的機(jī)密不說，不在公共場所、親屬、子女及朋友面前討論機(jī)密。凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應(yīng)在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。存放一切秘密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方。分發(fā)、傳閱秘密文件和資料應(yīng)由專人統(tǒng)一辦理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大閱讀范圍；屬于三級(jí)以上文件或秘密資料的要妥善保管，按保密規(guī)定處理。對(duì)發(fā)生失泄密事故的有關(guān)人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。檔案管理制度一、“中心”文件檔案資料的管理歸檔范圍區(qū)委、區(qū)