【正文】 現(xiàn)的各種問題，加強(qiáng)對管理處的監(jiān)督。根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。制訂本公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。服務(wù)中心管理制度經(jīng)理職責(zé)結(jié)合公司實(shí)際，組織制訂公司年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。配合并負(fù)責(zé)落實(shí)總公司的各項(xiàng)行政、人事及財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行。召集、主持公司會議，及時(shí)解決管理中暴露的問題。負(fù)責(zé)對本公司基層人員任免和獎(jiǎng)罰，對中層管理人員的任免有建議權(quán)。負(fù)責(zé)員工的思想教育，定期、不定期地聽取員工意見和建議，激發(fā)員工的工作熱情?？蛻舴?wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的綜合管理工作。做好與業(yè)主房屋的交接驗(yàn)收工作，出現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門。負(fù)責(zé)轄區(qū)文化活動(dòng)的籌備與安排。做好業(yè)主投訴、報(bào)修及各種應(yīng)急事件的處理。在財(cái)務(wù)部的監(jiān)督下，及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率應(yīng)達(dá)到95%以上。 秩序維護(hù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全防范工作。嚴(yán)守公司機(jī)密，不能說的不說，不能傳的不傳，有計(jì)劃有秩序地做好工作。對所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，對進(jìn)出小區(qū)的外來人員按規(guī)定請其出示有關(guān)證件。負(fù)責(zé)進(jìn)入小區(qū)車輛的管理工作。發(fā)生緊急事件時(shí)及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和處理善后。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修驗(yàn)收工作。定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 清潔綠化部職責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)道路、樓道、各類照明設(shè)備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。管理綠化設(shè)備和各種清掃工具。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。主持每周管理處例會和晨會，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法。每日巡視轄區(qū)內(nèi)外各場所，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格服務(wù)。按規(guī)定對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做到獎(jiǎng)罰分明。協(xié)調(diào)管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展工作。1受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問題及時(shí)向上級反映。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。根據(jù)管理處主任的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)住戶裝修巡視抽查工作。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。整理、記錄、落實(shí)業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對當(dāng)日發(fā)生的問題及處理方法作詳實(shí)記錄,并將維修內(nèi)容及時(shí)傳遞相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng)。 綜合維修工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施。熟悉小區(qū)各種設(shè)備的性能和使用狀況。經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)行。配合管理員進(jìn)行業(yè)主驗(yàn)房、裝修監(jiān)管工作。妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。 管理員工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時(shí)總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。協(xié)助主任組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算、收繳及計(jì)算機(jī)輸入工作，及時(shí)編出各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款總額，做好各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)公司財(cái)務(wù)部及物業(yè)處主任。配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇的接管、驗(yàn)收、交接工作。協(xié)助接待業(yè)主來訪、投訴工作，職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)解決處理，職權(quán)之外者及時(shí)報(bào)管理處主管或主任，并做好記錄。及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率必須達(dá)到95%以上。 秩序主管崗位職責(zé)安全管理主管在物管處主任的直接的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的現(xiàn)場安全管理工作，對物管處主任負(fù)責(zé)。不定時(shí)檢查各班班長及隊(duì)員值勤情況及履行職責(zé)情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關(guān)問題。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報(bào)。依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對隊(duì)員進(jìn)行考核及月工作總結(jié)。完成物管處主任臨時(shí)交派的其他工作。在管理處組織公共秩序員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬訂本班隊(duì)員每周的再培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。上崗后要檢查本崗設(shè)施、設(shè)備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊(duì)員交辦的事項(xiàng)和本班的任務(wù)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼