7新城街道行政服務(wù)中心管理制度-展示頁
2024-09-19 20:03本頁面
【正文】 四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng) 不需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)即告知不受理；申請(qǐng)材料錯(cuò)誤的，指出錯(cuò)處，當(dāng)場更正；許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的，告知利害關(guān)系人。 二、一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。在辦公地點(diǎn)或服務(wù)大廳等顯著位置設(shè)立辦事公開欄、電子屏、意見箱等，確定事務(wù)咨詢?nèi)藛T，方便群眾辦事、查詢和投訴。 涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。 三、下列內(nèi)容不予公開 第 3 頁 共 11 頁 確定為國家秘密和涉及國家安全的信息。 各類應(yīng)予以公開的辦事制度、服務(wù)規(guī)范、管理制度等。 各科室、各窗口的職能，各窗口服務(wù)電話等。 公開公示制度 一、辦事公開工作遵循依法、全面、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則。 四、窗口全體工作人員應(yīng)遵守行政服務(wù)中心的工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)窗口開展工作。對(duì)來訪者要文明 第 2 頁 共 11 頁 禮貌，熱情接待 ，服務(wù)周到，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，耐心解釋。 二、窗口服務(wù)應(yīng)耐心、熱情、文明、有序。 三、首問人在街道辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方、文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到： 立即引導(dǎo)辦事人到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。 第 1 頁 共 11 頁 新城街道行政服務(wù)中心管理制度 首問負(fù)責(zé)制度 一、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。 二、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本部門范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)。 可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。 服務(wù)承諾制度 一、政服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，保證政令暢通，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，切實(shí)履行行政許可審批職能，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象。全體工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，著裝整齊。 三、窗口全體工作人員在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守有關(guān)廉潔勤政的規(guī)定，不得收受 紅包 、有價(jià)證券或其他支付憑證，不得接受可能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，不得 吃、拿、卡、要 。未經(jīng)事先請(qǐng)假者，不得無故遲到、早退、曠工。 二、應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容 行 政審批制度改革的重大舉措和重要
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