【正文】 4) 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理 ,有針對(duì)性采取糾正措施 5) 防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題 輸入：成本基準(zhǔn) 績(jī)效報(bào)告 變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃 輸出：修正的成本估算 預(yù)算更新 糾正措施 變更需求 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 工具： 1) 成本變更控制系統(tǒng) (申請(qǐng)成本變更 ,批 準(zhǔn)成本變更 ,變 更 成本預(yù)算 ) 2) 績(jī)效預(yù)測(cè) 四個(gè)關(guān)鍵值 ＰＶ（計(jì)劃值） ：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 ＡＣ（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用 ＥＴＣ（剩余工作的成本估算） := 總的 PV － 已完成的 ＥＶ 最常用的尺度 : ＣＶ (成本偏差 )：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV0 成本節(jié)約 CV0 超支 ＳＶ（進(jìn)度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV0 超過(guò)進(jìn)度 SV0 落后進(jìn)度 ＣＰＩ（成本績(jī)效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI1 成本結(jié)余 CPI1 成本超支 ＳＰＩ （進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI!進(jìn)度超前 SPI1 成本滯后 注 :以上各項(xiàng)都是拿 EV 和其他項(xiàng)在比 ,EV 是關(guān)鍵 ,EV— 掙值 ,已完成工作的預(yù)算 ,各項(xiàng)值大的方向是有利于項(xiàng)目進(jìn)展的方向 3) 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 偏差分析 ,趨勢(shì)分析 ,掙值分析 4) 計(jì)算機(jī)輔助 輸出 : 1) 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 2) 建議的糾正措施 3) 完工估算 (ＥＡＣ ) 公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實(shí)際支出＋剩余工作的新估算） 適用情況：＊過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí) ＊條件變化，原來(lái)的估算不合適 公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ （實(shí)際支出 ＋預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本－已完工作的預(yù)算） 適用情況：未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的變化 4) 變更請(qǐng)求 5) 組織過(guò)程資產(chǎn) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 5 / 70 動(dòng) 態(tài)投資回收期： （累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值） 投資收益率 ＝ １／動(dòng)態(tài)回收期１００％ 成本失控的原因 : 1) 成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致 ； 2) 許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算、成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制方法上并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行 ； 3) 思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中變化太大，實(shí)際成本超支在所難免。 3)分析成本估算結(jié)果 ,找出各種相互替代的成本 ,協(xié)調(diào)各成本科目之間的關(guān)系 工具 : 類(lèi)比估算法 (專(zhuān)家判斷 ) 自上而下估算法 優(yōu)點(diǎn) :簡(jiǎn)單易行 ,花費(fèi)小 缺點(diǎn) :準(zhǔn)確性差 自下而上估算法 有點(diǎn) :準(zhǔn)確性高 缺點(diǎn) :耗時(shí) ,成本高 參數(shù)模型估算法 輸入 : 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理章程 WBS 和 WBS 詞典 風(fēng)險(xiǎn)事件 輸出 : 成本估算結(jié)果 成本估算支持細(xì)節(jié) 更新的成本管理計(jì)劃 2． 成本預(yù)算 成本預(yù)算的作用 : 1)按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源 ,保證各項(xiàng)工作得獲得需的各種資源 。 6 3)持續(xù)時(shí)間的壓縮 技術(shù) :縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí) 方法 : 趕工 (費(fèi)用交換 ),快速跟進(jìn) (并行處理 ) 6．項(xiàng)目進(jìn)度控制 進(jìn)度控制的主要內(nèi)容 1) 確定項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變化 ,找 出發(fā)生變化的原因 ,采取有效的措施糾正偏差 2) 對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制 ,從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展 . 成本管理 1． 成本估算 成本估算步驟 : 1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目 。 6 5．制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成 ,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的 ,而變化是絕對(duì)的 . 工具 : 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 3 / 70 1)CPM(關(guān)鍵路線法 ) 關(guān)鍵路徑是能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng) ,它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)路徑 ,具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差 . 活動(dòng)總時(shí)差 : 活動(dòng)最遲開(kāi)始時(shí)間 LS — 活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間 ES 活動(dòng)自由時(shí)差 : min{緊后活動(dòng)的 ES} — 最早完成時(shí)間 EF 2)PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ) 活動(dòng)時(shí)間期望值 = (樂(lè) 觀 ＋ 4 個(gè)正常 ＋ 悲觀 ) 247。 2． 活動(dòng)排序 ：確定活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，形成文檔 工具 : PDM(前導(dǎo)圖 ,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 ) ADM(箭線圖 ,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 ) ．網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須唯一 ．節(jié)點(diǎn)順序沿箭頭方向增大 ．流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)均有后繼活動(dòng) ，虛活動(dòng)不消耗時(shí)間，用虛箭頭表示，目的是鑒別，作用是更好的識(shí)別活動(dòng)。 工具：分解 模板 流動(dòng)式規(guī)劃 專(zhuān)家判斷 規(guī)劃組成部分 輸入： 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出： 項(xiàng)目活動(dòng)清單 是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出，它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展 和完成的全部項(xiàng)目活動(dòng)。 2)工作分解結(jié)構(gòu)清晰的定義了項(xiàng)目的邊界 ， 它提供了所有項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作 。 范圍管理 規(guī)劃 定義 工作分解結(jié)構(gòu) 確認(rèn) 控制 1． 范圍規(guī)劃 輸入 ： 項(xiàng)目章程 范圍說(shuō)明書(shū) (初步 ) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 ： 范圍管理計(jì)劃 2． 范圍定義 輸入 ： 項(xiàng)目章程 初步范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 輸出 ： 詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新 ) 工具 ： 專(zhuān)家判斷 樣板 表格和標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了項(xiàng)目的 可交付物以及產(chǎn)生這些交付物所必須做的項(xiàng)目工作。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 1 / 70 整體管理 1． 項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程 輸入 ： 合同 工作說(shuō)明書(shū) (SOW) 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 ： 項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理 2． 制定初步范圍說(shuō)明書(shū) 輸出 初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 3． 項(xiàng)目 計(jì)劃 管理 1)項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出 ： 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 3)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 4． 整體變更控制 5． 項(xiàng)目收尾 包括合同收尾 和管理收尾。合同收尾 就是按照合同約定 ， 項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī) ， 檢查是否完成了合同所有的要求 ， 是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉 ， 也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收 ；管理收尾 是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō)的 ，把 做好的項(xiàng)目文檔等歸檔 ， 對(duì)外宣稱(chēng)項(xiàng)目已結(jié)束 ， 轉(zhuǎn)入維護(hù)期 ， 把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)轉(zhuǎn)到維護(hù)組 ， 同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 。 詳細(xì)的 項(xiàng)目 范圍說(shuō)明書(shū)包括： 1） 項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍質(zhì)保 2） 項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū) 3） 項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定 4） 項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件 5） 項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求 6） 項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定 3． 工作分解結(jié)構(gòu) 以可交付成果為分解對(duì)象 ， 以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法 輸入 ： 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出 ： WBS 和 WBS 詞典 工具 ： 使用指導(dǎo)方針 類(lèi)比法 自上而下法和自下而上法 工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途 ： 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 2 / 70 1)明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目 范圍 ， 使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向 。 3)確定 所需要的技術(shù)和人力資源 ， 明確 人員職責(zé) 4)確定工作內(nèi)容和工作順序 5)估計(jì)項(xiàng)目整體和全過(guò)程費(fèi)用 6)工作分解結(jié)構(gòu)有助于防止需求蔓延 4． 項(xiàng)目范圍確認(rèn) 輸入 ： 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 可交付物 (已經(jīng)完全或部分完成的項(xiàng)目 ) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) WBS 和 WBS 詞典 輸出 ： 確認(rèn)后的范圍 WBS 和 WBS 詞典 (更 新 ) 5． 項(xiàng)目范圍控制 工具 ： 偏差分析 重新制定計(jì)劃 變更控制和變更控制委員會(huì) 變更管理系統(tǒng) 輸出 ： 變更請(qǐng)求 建議的糾正措施 組織過(guò)程資產(chǎn) (更新 ) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新 ) 進(jìn)度管理 1． 活動(dòng)定義 ：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程叫做活動(dòng)定義。項(xiàng)目活動(dòng)清單是根據(jù)ＷＢＳ通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化得到。 輸入 :項(xiàng)目活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 :項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 更新的活動(dòng)清單 更新的 活動(dòng)屬性 3． 活動(dòng)資源估算 工具 ：專(zhuān)家判 斷 自上而下的估算估算軟件 輸入 :組織過(guò)程資產(chǎn) 活動(dòng)清單 資源可用性 輸出 :活動(dòng)資源需求 活動(dòng)清單 (更新 ) 4． 活動(dòng)歷時(shí)估算 工具 : 專(zhuān)家判斷 類(lèi)比 估算 :以過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ) ,通過(guò)類(lèi)比來(lái)推測(cè)估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間 參數(shù)估算 三點(diǎn)估算 : (樂(lè)觀 ＋ 4 個(gè)正常 ＋ 悲觀 ) 247。 6 活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 = (悲 觀 － 樂(lè)觀 )247。 2)根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目 ,估算 每 一成本科目的成本大小 。 2)一種控制機(jī)制 ,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 。 質(zhì) 量管理 1． 質(zhì)量 計(jì)劃編制 工具 :成本績(jī)效分析法 質(zhì)量 基準(zhǔn)分析 流程圖法 (因果分析圖 ) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分為預(yù)防成本 ,評(píng)估成本 ,缺陷成本 輸入 :項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 :質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)試指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)表 2． 執(zhí)行 質(zhì)量保證 3． 執(zhí)行 質(zhì)量控制 工具 : 測(cè)試 檢查 控制圖 因果圖 (石川圖） 帕累托圖 (排列圖或主次 因素 分析圖 ) 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢(shì)分析 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的 管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段 軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量 : (包括容錯(cuò)性和健壯性 ) (包括可維護(hù)性 ,可擴(kuò)展性 ,結(jié)構(gòu)重組 ,可以執(zhí)行 ) 造成質(zhì)量問(wèn)題的原因有五大方面 : 人 、 機(jī)器 、 原材料 、 方法和環(huán)境 人力資源管理 1． 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色 ,職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部 ,或是兩者的結(jié)合。 工具： 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 6 / 70 １） 組織結(jié)構(gòu)圖 ２） ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解） ３） ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣） ４） 人力資源模板 ５） 非正式的人際網(wǎng)絡(luò) 輸入：活動(dòng)資源估計(jì) 環(huán)境和組織因素 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出： 角色和職責(zé) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃 2． 組建 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3． 建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo) １） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成→震蕩→正規(guī)→表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論 影響和能力 提高 有效性 馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：１，人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；２，人的需求是分層次的。 4． 管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 工具 和技術(shù) ：１）觀察和談話；２）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；３）沖突管理 ４）問(wèn)題日志 知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法： １） 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理； ２） 忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性強(qiáng)； ３） 工作過(guò)程難以監(jiān)控； ４） 具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望； ５） 個(gè)性突出 管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作 １） 管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果； ２） 激活個(gè)體的主管能動(dòng)性，建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； ３） 要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績(jī)效考核 管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力； ４） 在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間。 輸入：組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 工具和技術(shù)： １） 項(xiàng)目干系人分析 項(xiàng)目干系人分析的目的 ：確定項(xiàng)目干系人的需求 幫組項(xiàng)目干系人制 定溝通策略 ２） 溝通需求分析 溝通渠道的數(shù)目 ：ｎ (n1)/2 ３） 溝通技術(shù) 2．信息分發(fā) 項(xiàng)目信息可以通過(guò)不同方式進(jìn)行發(fā)布 ，包括：項(xiàng)目會(huì)議 電子方式溝通 信息發(fā)布系統(tǒng)