【正文】 外調(diào)檢查制度目的：對商場外送貨物，供應商自檢退貨單進行檢查，確保公司財產(chǎn)安全。(4)填寫盤點表并簽名。(2)清點貨架上貨物。對象：高危貨物及其他貨品，隨機抽取4－5個貨品進行盤點。時間：每晚商場清場前30分鐘。(6)完成上司所安排的各項合法、合理的工作。(4)有效地利用店內(nèi)的資源解答顧客的查詢，務(wù)求了解顧客的需要，并提供最有效之解決方法。(2)處理一切應急事件及突發(fā)事件并及時報告監(jiān)控中心，向商場經(jīng)理匯報。(6)服從公司安排，定期或不定期，有計劃的安排高?；蚱胀ㄉ唐返某闄z工作，保證商品安全，減少商品丟失損耗，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進結(jié)果的調(diào)查。如實向商場經(jīng)理匯報，并作好書面記錄。(3)密切監(jiān)視商場范圍的客人動態(tài)。能力 態(tài)度 禮貌 克制 行為 言談舉止 著裝 準時 服從 團隊二、防損員崗位職責每日工作要點：(1)采取不定時巡邏方式，負責商場及其它重要部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控中心（商場辦公室），向商場經(jīng)理匯報，并做好書面記錄。防損部的工作目的目的就是降低營運成本，從而為公司增加利潤，把一切損耗拒之門外。（7）協(xié)助商場作好客戶服務(wù)工作。（5）負責公司商品、現(xiàn)金的押運。（3）維護商場的正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)、報告、排除或?qū)е氯藛T及財物損失的安全隱患。主要職能包括：（1）采取必要措施控制商品損耗，防止商品流失。工作職責一、防損部工作職責防損部是在商場營運過程中，保障公司財產(chǎn)和公司員工人身安全，協(xié)助保障營運部門的安全，控制各種損耗。發(fā)生突發(fā)事件后及時妥善處理，以便確保顧客的生命財產(chǎn)安全，商場的安全。保超市平安是我們的職責創(chuàng)一流服務(wù)是我們的宗旨 永爭第一是我們的努力目標我們就是北國超市先天下20111215第二篇：商場防損培訓制度防損部培訓制度目 錄一、工作綱要二、工作職責防損部工作職責防損部崗位職責三、商場工作程序商品管理程序賣場管理程序裝修現(xiàn)場管理程序現(xiàn)金護送程序消防器材管理制度異常事件處理程序四、行政制度班前會議制度物品管理制度交接班制度CCTV監(jiān)控崗守則報警系統(tǒng)各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項工作綱要根據(jù)商場管理之定義，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的生活或工作環(huán)境。由夜班員工負責收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室，并做好登記。除無購物出口崗外其余隊員參加清場，關(guān)閉賣場照明燈。14：40 一名防損員將款臺銷售款護送至總收室。13：30 上、下午班各崗位交接。營業(yè)期間各崗位員工認真履行職責，有情況及時處理和上報。l三、一日工作流程l 營業(yè)前7：30 早值人員在步行梯處值崗，檢查進入超市的人員是否為超市員工，：00 防損人員到崗，當班主管檢查著裝，儀容儀表，早講評，聽取主管安排當天工作和注意事項?？钆_巡視員：（1）加強巡視，保證款臺結(jié)款秩序和收款安全。（2）仔細核對賣場內(nèi)小款臺結(jié)款的商品和購物小票是否相符。如是消磁不凈，到款臺消磁后向顧客說明情況并向顧客表示歉意的說：“對不起，因為我們工作的疏忽耽誤了您的時間，謝謝您的配合，歡迎您再次光臨，請慢走”。（2）垃圾雜物出賣場時要仔細查看垃圾雜物中是否夾帶超市商品。出口崗：（1）查驗顧客購物小票時要面帶微笑的說：“您好先生（女士），請出示您的購物小票”。禁止生拉硬扯，態(tài)度要和藹可親。（3）迅速封包，控制大包進入賣場。檢查防損門報警是否正常，如有異常及時查找原因或與維修廠家聯(lián)系，使其盡快達到正常使用狀態(tài)。上崗時立正姿勢，要精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明、大方。二、工作標準（一）、規(guī)范上崗、崗姿端正上崗時規(guī)范著裝，上崗證佩戴于左胸前，不披衣、敞懷、兩手插兜、不挽袖子、褲腿、穿黑皮鞋且光亮。監(jiān)督紙盒雜物、賣場清潔垃圾出賣場時，必須按照規(guī)定仔細檢查是否有商品夾帶在其中。營業(yè)時維護賣場入口的秩序，正確使用文明服務(wù)用語、發(fā)筐到位，封包迅速。保衛(wèi)科防損員工崗位職責、一日工作流程一、崗位職責嚴格遵守保安員行為準則，規(guī)范上崗、文明上崗。1發(fā)現(xiàn)隱患及時排除避免超市損失加2分。1酒后上崗扣5分。發(fā)現(xiàn)問題不及時上報私自處理產(chǎn)生后果的扣5分。工作傳達落實不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果嚴重的扣5分。各項檢查、巡查記錄不完整、不清楚扣1分。因監(jiān)督管理不到位員工違紀扣當班主管0．5分。四、日?？己瞬话匆笤琰c名、晚講評扣0．5分。清場完畢后，集合點名，主管講評當天工作。l營業(yè)后送賓曲響起后主管安排人員關(guān)閉南門和北門。營業(yè)期間主管不間斷的對防損各崗位進行巡查，檢查員工的上崗情況，負責更崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報領(lǐng)導。13：30 上、下午班交接班，上午班員工列隊，主管講評各崗位當天工作情況。l 營業(yè)中營業(yè)期間主管不間斷的對防損各崗位進行巡查，檢查員工的上崗情況，負責各崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報領(lǐng)導。8：30 檢查進場員工是否佩戴上崗證和有無與工作無關(guān)的物品。對上級領(lǐng)導下發(fā)的通知或文件及時向隊員進行傳達、學習，并將通知、文件的要求逐一落實。主管在工作中要起到表率作用，要求隊員做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作則的精神，遇到困難沖鋒在前，在員工中樹立自己的威信，帶領(lǐng)員工努力完成本職工作。二、崗位標準上崗前，主管安排各崗位工作，嚴格檢查員工的儀容儀表、著裝是否規(guī)范，精神面貌是否良好，不達標不得上崗。遇到突發(fā)事件不慌不亂，沉著應對。工作中處處起帶頭作用，帶領(lǐng)全班做好本職工作。第一篇：防損培訓保 定 北 國 先 天 下 超 市保衛(wèi)科防損培訓目 錄一、防損主管崗位職責、一日工作流程二、各口崗位職責三、防損崗位職責、一日工作流程防損主管崗位職責、一日工作流程一、崗位職責嚴格執(zhí)行早點名，早講評制度，檢查員工儀容儀表。營業(yè)期間不定時檢查崗位員工的上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。時刻以超市的利益為重，對出超市的物品嚴格把關(guān)。完成上級領(lǐng)導交給的其他各項任務(wù)。防損主管必須檢查員工上崗時的站姿站位、文明服務(wù)用語的使用以及是否有違紀現(xiàn)象，并將檢查的結(jié)果詳細記錄，作為員工考核依據(jù)。賣場如發(fā)生突發(fā)險情，必須在1分鐘之內(nèi)迅速有效的組織通知各崗人員投入搶險救災工作，維護款臺秩序，全力保證安全出口暢通無阻，引導人員迅速安全逃生。三、一日工作流程l 營業(yè)前7：50 到崗，上午班防損員列隊，主管檢查員工著裝，儀容儀表，早講評，安排上午班工作和注意事項。8：45 主管檢查各崗位人員營業(yè)前準備工作是否就緒，如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。13：20 下午班人員到崗，當班主管檢查員工著裝，儀容儀表，講評，安排下午班工作和注意事項。14：40主管安排一名員工將款臺的銷售款護送至總收室。閉店前一分鐘防損到服務(wù)臺監(jiān)督退換貨，將商品返回賣場。主管帶領(lǐng)清場人員清場，關(guān)閉賣場照明燈。安排夜班員工負責收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室。領(lǐng)導下達任務(wù)不認真完成扣1分。員工管理不到位造成顧客投訴扣當班主管1分。工作交接不到位影響工作扣2分。工作落實不到位受到領(lǐng)導批評的扣2分。遇突發(fā)事件畏縮不前扣5分。1受到顧客表揚信加1分。1抓獲違法犯罪分子加3分。維護、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常。對欲從入口出去的顧客禮貌地勸請其從出口處離開。6當防損系統(tǒng)發(fā)出報警時，應禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因，并做好記錄；加強款臺巡視，查看是否有可疑情況。男隊員理寸頭不蓄胡須、女隊員盤頭，不留長指甲、不準戴戒指、項鏈等飾品或與上崗無關(guān)的物品。（二）、防損設(shè)備的日常檢查和維護每天營業(yè)前對超市出口處的防損門進行擦拭和簡單的維護，保持防損門光亮無污漬。（三）各崗位職責入口崗（2）正常營業(yè)時，面帶微笑雙手給顧客遞筐的同時說：“你好，歡迎光臨”，服務(wù)用語聲音要洪亮、自然。（4）顧客欲從入口出賣場時，要禮貌的上前制止，用手指向無購物方向同時說：“您好先生（女士），請您走無購物通道”。（1）超市開始營業(yè)時，應維護好入口秩序，以防因顧客大量涌入而發(fā)生擁擠、踩踏事故。查驗完畢后對顧客說：“謝謝光臨，請慢走”。（3）防損系統(tǒng)發(fā)生報警時，防損員要沉著冷靜，禮貌的將顧客領(lǐng)到一邊，用最短的時間查明原因，如是偷盜行為，立刻通知內(nèi)保處理。無購物崗：（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣場時必須將紙箱拆平，無購物防損員要嚴格履行崗位職責，對紙箱的夾層逐一驗看，查看是否有夾帶超市商品的情況。顧客退換貨、加工商品與退換貨憑證是否一致。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系內(nèi)保處理。各防損人員到達指定崗位后，各司其職，做好營業(yè)前的準備9：30準時打開先天下大樓通往超市的北門和南門l 營業(yè)中9：00 當聽到營業(yè)鈴聲、迎賓曲后打開步行梯門、扶梯門正式迎賓。13：20 下午班到崗列隊，聽取主管安排工作和上崗注意事項。13：40 上午班員工列隊聽取主管講評當天工作情況和其他事宜。l 營業(yè)后送賓曲響起后關(guān)閉客梯，同時關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門和北門，關(guān)閉超市賣場入口。清場完畢后，列隊點名，聽取主管講評當天工作。l 全天工作結(jié)束。保護范圍：防火、防盜、防意外事故；保護對象：顧客、員工、商場設(shè)備、商場設(shè)施；工 作：通過值班、看守和巡邏，防止或中止商品任何危機及或影響顧客生命財產(chǎn)及身心健康的外來因素，提高警惕，避免損失或?qū)p失降至最低限度。外來因素：火種、火警、偷盜、傷亡事故、臺風警報、電梯故障、水管爆裂、斷電事故、災害性天氣、各種噪音、聚眾賭博、危險物品（爆炸品、腐蝕品、毒品、放射品、槍支、彈藥、鞭炮等），可疑對象、精神病患者、醉漢、斗毆、不當施工。它的種類可分為：內(nèi)防和外防。（2）及時處理好各種突發(fā)事件。（4）監(jiān)察各部門員工對公司制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。（6）組織對公司員工消防、緊急事故處理知識的培訓。防損的宗旨：做好商場保衛(wèi)工作，將損耗控制到最低點。防損部對防損員工的工作要求的期望每位防損員必須每天付出最大的努力，否則就不能將損耗絕對降低；因此，每位防損員都起著重要作用。(2)消除一切火災隱患及任何有可能危及公司財產(chǎn)和人身安全的隱患。(4)接聽其它部門及工作人員通過電話或?qū)χv系統(tǒng)的投訴、協(xié)調(diào)、配合和報警。(5)留意有關(guān)貨物進出運作情況。主要工作(1)負責維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況并及時報告。(3)以分公不分家的心態(tài)，積極配合其它需要幫助的部門，共同完成工作。(5)遵守衛(wèi)生及安全條例，保持工作環(huán)境的安全及衛(wèi)生。商場工作程序一、商品管理程序（一）商品抽查制度目的：對貨品隨機抽查及時發(fā)現(xiàn)問題，保障公司財產(chǎn)安全。人員：當班主管及機動組人員，商場出納，商場人員。操作方法：(1)停止該貨品鋪貨、上架工作。(3)清點商場倉庫內(nèi)貨物。(5)將盤點表交由商場出納核對電腦數(shù)。對象：外出貨物。操作方法：(1)點算外出貨物箱頭數(shù)。(3)對有疑問的貨物應予勸止，并通知商場主管核實。執(zhí)行人員：上級指派的防損員。(2)裝車完畢后，迅速督促關(guān)車門及封車，直到倉庫負責人貼好封條并檢查無誤后，迅速通知商場防損部讓其充分的做好防護工作，方可離開。(4)出車中防損員不得以任何理由私自離開貨車做其他無關(guān)事情，并且按照指定路線安全運到。商品損耗的種類大致可分為五大類：A、作業(yè)錯誤；B、偷竊；C、意外損失；D、貨品處理不當；E、其它損耗；作業(yè)錯誤引起的損耗：(1)驗收不當?shù)膿p耗：驗收不正確便會產(chǎn)生損耗，如：品名、數(shù)量、重量、價格、有效期、品質(zhì)、包裝價格、單位、發(fā)票金額與驗收金額不符，未驗收或未入庫。(3)商品價不當?shù)膿p耗：新舊標簽（條碼）同時存在，POP或價格卡與標簽的價格不一致，促銷后未恢復原來的價格，變價權(quán)限不嚴。(5)自用品領(lǐng)用損耗：領(lǐng)用未登記，使用不節(jié)制，對三簽管理不夠 格。(7)自行采購商品損耗：用現(xiàn)金采購的自用商品未以經(jīng)正常的驗手續(xù)。(9)收銀作業(yè)損耗：收付款錯誤、結(jié)帳錯誤。(11)商品有效期管理不當?shù)膿p耗：進貨驗收期限未確定，有效期限檢查不及時，快過期的商品未能及時處理。(13)顧客對商品的人為損壞造成的報損損耗。(2)供應商偷竊：隨身夾帶、隨同退貨帶出、與員工內(nèi)外勾結(jié)實施偷竊。意外事件引起的損耗：(1)自然意外事件：水災、火災、臺風、停電等。其他損耗：如供應商調(diào)整價格、詐騙。所有商場的員工，管理層均有責任防止商品被人偷竊，但公司不希望任何員工在捉拿小偷過程中受到傷害，捉拿小偷必須是授權(quán)人員，有受過專業(yè)培訓的防損人員捉拿，所有員工有義務(wù)舉報有偷竊行為的小偷。因為法律沒有賦予商家有處罰的權(quán)利、報告行竊行為權(quán)。因此，出色的為顧客服務(wù)，提高每位員工的防損意識，是最佳的防范措施。我們一定要知道，此人是有意偷竊，必須證明他是有意偷竊，比如發(fā)現(xiàn)他隱藏商品，而且他出了付款區(qū)，準備離開商場，知道商品藏在什么地方。因此，抓小偷應遵循的原則是：嫌疑人離開商場方給予罅，如果沒有絕對把握，不要質(zhì)問任何人，也就是要求我們在抓小偷過程中，寧可錯放一千，也不誤抓一人。據(jù)調(diào)查，3％－5％是慣偷，70％是普通客人，30％是未成年人，這些人幾乎囊括了各種年齡段、各種職業(yè)，有的人身上帶了上千元，可就是要偷拿幾十元的東西，有些人的身份至今超市尷尬得不知如何是好，更可怕的是“黑客”中的中小學生占了相當大的比例。具體控制措施：① 提供熱情、周到的服務(wù)； ② 合理擺放商品； ③ 張貼有關(guān)警示標語； ④ 安裝閉路電視監(jiān)控；⑤ 裝備先進的電子防盜系統(tǒng)； ⑥ 編制專職防損員；(4)小偷偷竊常用的方法、手段和工具 小偷偷竊像其它貿(mào)易一樣也使用“工具”，以便更高效地完成偷竊任務(wù)，特別是經(jīng)驗豐富的小偷會充分利用無辜的工具，對這些工具我們必須高度警惕，我們必須了解小偷的思維形