防損管理培訓(xùn)收銀員-展示頁
2025-01-22 13:03本頁面
【正文】 影響收銀臺工作效率。發(fā)現(xiàn)顧客有逃付或漏付行為及時通知稽查口防損員。 各崗位工作職責(zé) 收銀一線崗工作職責(zé) ，如發(fā)現(xiàn)其未按收銀流程收款，及時向防損領(lǐng)班或?qū)嵷?fù)報告。 商品與系統(tǒng)不同步 發(fā)現(xiàn)商品與系統(tǒng)不同步超過三天的銷售 54起，涉及商品金額 。 防 損 管 理 培訓(xùn)內(nèi)容 2022年 13月防損月報告分析 1 各崗位工作職責(zé) 2 防損工作流程 3 商品損耗控制規(guī)定 4 2022年 13月 防 損 月 報 告 分 析 漏掃描情況 稽查口共查獲漏掃描 365起，涉及商品金額 。其中夾在其他商品中未掃描的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的 ﹪ ；顧客拿在手上、穿在身上、戴在頭上的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的﹪ ；放置在手推車底部或其他明顯位置收銀員未發(fā)現(xiàn)的起數(shù)占總漏掃描起數(shù)的 6﹪ 。基本集中在團(tuán)購和外借促銷活動未輸機(jī)。 。 ，幫助老年顧客或需要幫助的顧客搬拿商品出賣場。 ，武裝護(hù)送收銀員解款。 防損工作流程 收銀一線崗位工作流程 防損員巡視 顧 客 收 銀 員 突 發(fā) 事 件 顧客因年老或購物較多或行 動不便需要幫助 發(fā)現(xiàn)顧客逃付或漏付購物款 收銀員解款 收銀員不掃或漏掃顧客購 物款及其它非正常收款 收銀員與顧客發(fā)生糾紛 發(fā)生搶奪、搶劫或盜竊 收銀款等突發(fā)事件的 提供力所能及的 幫助 武裝押送 向當(dāng)班防損領(lǐng)班或?qū)?負(fù)報告并請顧客協(xié)助 調(diào)查 負(fù)責(zé)接待并處 理糾紛 按公司各類突發(fā)事 件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理 提醒檢查口防損 員引起注意 團(tuán)購出貨流程 、核對 “ 貨已提 ” 章并予以放行 。而當(dāng)顧客出門時發(fā)現(xiàn)有憑小票兌獎的活動時 ,便返回向李某索要小票，無奈之下 ,李某又將該顧客的商品重掃一遍 ,從而引起了顧客的投訴。 分析： 門店的管理漏洞在哪里？ 商品損耗控制規(guī)定 商品銷毀的監(jiān)督規(guī)定 ，即便是無價值商品也必須通過理貨區(qū)進(jìn)行銷毀，或聯(lián)系供應(yīng)商退換貨。 《 商品報損單 》 。在檢查無誤后防損員在報損單上簽字確認(rèn)。 。 《 商品銷毀存在問題匯總表 》 上。 商品條碼、外包裝、保質(zhì)期的檢查規(guī)定 DM海報，核對商品價格，內(nèi)容描述是否與貨架標(biāo)簽、標(biāo)
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