收銀員培訓(xùn)資料-展示頁
2025-04-15 03:32本頁面
【正文】 要。那么如何提高超市收銀臺(tái)的服務(wù)水平以贏得顧客的“芳心”―忠誠(chéng)度在競(jìng)爭(zhēng)中勝出呢？提高超市收銀臺(tái)服務(wù)水平一、收銀員―讓消費(fèi)者和管理者都喜愛在超市中，恐怕沒有哪一類人員比收銀員接觸的消費(fèi)者更多。收銀臺(tái)的工作是與顧客接觸的第一線，擔(dān)負(fù)著傳遞超市的服務(wù)信息如打折、特價(jià)等，同時(shí)通過條碼閱讀器掌握消費(fèi)者購買偏好、數(shù)量、消費(fèi)金額等重要信息，進(jìn)而了解超市各種商品的銷售情況，以便及時(shí)做出調(diào)整。作為超市與消費(fèi)者最終完成交易的平臺(tái)―收銀臺(tái)服務(wù)水平，已越來越占到一個(gè)突出的位置。 隨著近年來超市在中國(guó)城鄉(xiāng)的遍地開花，國(guó)內(nèi)外連鎖商業(yè)集團(tuán)到處“搶點(diǎn)圈地”，超市這一零售業(yè)態(tài)已越來越為中國(guó)民眾所接受，周末、節(jié)假日逛超市已成為市民購物首選。六、仔細(xì)檢查特殊商品?！ 。?、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生?！ 。病⒀b袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。三、顧客提供購物袋 食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便?！ 。?、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作?！ 。病?duì)顧客要保持親切友善的笑容。 二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。 ?。病㈩櫩碗x開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù) ?。薄?duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。例如：歡迎再來?！ 。?、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”?！ 。场⒛托牡幕卮痤櫩偷奶釂?。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。四、確保商品 ?。薄⒊性诖黉N活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)?！ 。场?duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等如何提高超市收銀臺(tái)服務(wù)水平文章關(guān)鍵字:收銀作者:超市168發(fā)布時(shí)間:201288超市業(yè)態(tài)在中國(guó)的日趨成熟，一方面使新的消費(fèi)購物觀念深入人心，使超市消費(fèi)日益擴(kuò)大；另一方面隨著更多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這一領(lǐng)域及消費(fèi)者日趨理性，必然加劇超市業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。超市經(jīng)營(yíng)中的兩大難題：“排隊(duì)難”和“失竊”，都和收銀臺(tái)有莫大的關(guān)系。可以說收銀臺(tái)的服務(wù)水平既影響到公司在消費(fèi)者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理水平和績(jī)效。而在顧客眼中，服務(wù)員就等于服務(wù)，他們就是公司的代表。與顧客接觸多，其碰到的各種問題也會(huì)多，對(duì)收銀員的素質(zhì)提出更高要求。而做到讓消費(fèi)者喜歡的收銀員一般也
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