【正文】 應(yīng)擋住收銀員投向賣場及顧客流動區(qū)域的視線。 ? 偷竊行為成立的兩個要素 A)拿了本公司的商品并隱藏，或者私換標(biāo)簽和商品。 C)在捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問應(yīng)放行他們 (在腦海里記住此人的特征 )。 ? 外盜處理的原則 A)所有本公司員工，管理人員均有責(zé)任防止商品被人偷竊，所有人均有義務(wù)舉報有偷竊行為的人員。 ◆建立嚴(yán)密的防損制度，并加強鎖和鑰匙的管理。 ◆對已出現(xiàn)的有內(nèi)盜行為的員工，要從嚴(yán)從快處理，并及時通報。 ◆對員工購物制度嚴(yán)格規(guī)定，并加強對員工購物行為的檢查。 ◆建立舉報信箱和電話，受理顧客、員工關(guān)于偷竊方面的信息。 ◆加強對夜間值班人員及送貨人員的檢查。 ◆經(jīng)常性對店面的購物情況進行檢查，對收銀員的操作進行暗中測試。 ? 防止內(nèi)盜的措施 ◆對于怎樣防止內(nèi)盜，關(guān)鍵在管理。 ◆偷拿商品、贈品、設(shè)備原料供自己使用。 ◆收貨人員和供應(yīng)商串通收不合格商品或少收商品，以及在重量上作文章。 ◆其它引起內(nèi)盜的原因 ? 員工內(nèi)盜及消極怠工的幾種行為： ◆給親朋好友結(jié)帳時不掃或少掃。 ◆店面缺乏明確的處置內(nèi)盜的規(guī)定。 ◆結(jié)交不可靠朋友。 ◆店面管理不到位，有令不行，有禁不止，使員工處于一種無約束的狀態(tài)。 ◆員工偷竊，各種公司制度及原則都違反了，對那些早期有不誠實行為、不良記錄以及消費、著裝有異常的員工要加強暗中的監(jiān)視調(diào)查，在無法掌握證據(jù)的情況下，可調(diào)整其工作崗位，特別是收銀員。員工偷竊與其說是偷竊行為，不如說是典型的周密計劃行竊。員工內(nèi)盜是防損課的防范重點，也是最敏感最棘手的問題。防損意識必須普及到每一個崗位、每一位員工 第二章 防損技能 第一節(jié) 內(nèi)盜控損 ? 內(nèi)盜的定義： 指公司員工（含外聘保安、臨時員工），以非法占有為目的，秘密竊取公司財物的行為。 監(jiān)督原則：防損的重要手段之一就是監(jiān)督、檢查日常工作是否違反防損、安全工作制度。 ? 五、防損工作原則 法制原則：防損管理的措施、制度必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)?？刂茡p耗在發(fā)生之前，才是成功的防損。因此，損耗損失的不僅是利潤，還是純利潤。 防損等于純利潤 1）商品損耗是公司的敵人，降低損耗是取之不盡的利潤源泉。因此，公司會對每一個可能出現(xiàn)損耗的環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)控。全員防損的目標(biāo)是：員工積極配合并遵守防損管理規(guī)定，積極參與防損監(jiān)督和舉報，及時為防損部門提供損耗線索。如商業(yè)賄賂、供應(yīng)商欺詐、安全事故損失等 ? 四、 防損管理理念 全員防損 全員防損的定義：防損不僅是個別部門的工作，也是全體員工的責(zé)任和義務(wù)。損耗會破壞營運流程，降低員工對企業(yè)的忠誠度，人心渙散，使企業(yè)失去競爭力。 損耗的危害 1) 損耗直接危害經(jīng)營的業(yè)績和利潤。商店通過消防安全管理，降低和減少安全風(fēng)險，杜絕重大安全事故，達到為營運業(yè)績增值、為營運保駕護航和目的。 防范安全風(fēng)險。 監(jiān)控稽核流程。損耗只能控制，但無法完全避 免，防損的作用就是將損耗降至最低點。培訓(xùn)目錄 ? 第一章 防損概述 ? 第二章 防損技能 ? 第三章 EAS防盜報警系統(tǒng)處理 ? 第四章 防損與法律 ? 第五章 保安人員的崗位要求 ? 第六章 案例分析 第一章 防損概述 ? 一、 防損的概述和意義： 防損是通過執(zhí)行制度、規(guī)范流程、降低安全風(fēng)險。 防損的意義主要有幾個方面： 降低經(jīng)營成本?？茖W(xué)的防損管理將降低不必要的開支，減少商品損耗、設(shè)備損耗、人員損耗，增加公司的純利潤。是以監(jiān)督、稽核流程是否規(guī)范，以達到防漏糾偏的目的。一旦發(fā)生安全事故，后果不堪設(shè)想。 ? 二、損耗的分類： 商品損耗、設(shè)備損耗、人員損耗 ? 三、損耗的概念和危害： 損耗的定義 商品損耗是指經(jīng)營商品的賬面金額與實際盤存金額和差。 2) 損耗的控制直接反映超市的管理水平。 3) 除了直接看到商品失竊等有形損耗外，還有很多無形的損耗會吞噬大量的經(jīng)營成果。因此，防損是員工工作中不可缺少的重要工作。 全過程防損 1）全過程防損的定義：任何一項工作流程中的錯誤都會直接或者間接導(dǎo)致?lián)p耗。它的關(guān)鍵是：流程合理高效，員工都能按質(zhì)按量完成工作。 2）商品銷售帶給公司是銷售毛利，但商品損耗不僅會損失商品的價值，還會損失運輸成本、包裝成本、人工成本等。 防損工作以 “ 防 ” 為主 防損工作的重點在 “ 防 ” 字，防范于未然。事后的防損主要在于盡量的彌補損失，其目的是防范和避免類似損耗。 預(yù)防原則：防損工作嚴(yán)格貫徹 “ 以防為主 ” 的工作原則 ,在重視事后防損 (損耗發(fā)生后的彌補和處理 )的同時重點放在事前防損 (未發(fā)生損耗前的防 )。 教育原則：要求每一位員工都了解防損工作的重要性 ,了解損耗控制與自己的工作息息相關(guān)。 ? 員工內(nèi)盜的控制 盡管防損部門有威懾手段和控制措施，員工偷竊的現(xiàn)象仍會發(fā)生。 ◆員工內(nèi)盜的機會多于顧客偷盜。一個員工偷竊成功，可能為引發(fā)其他員工效仿。 ? 員工偷竊的主要原因： ◆在實踐中，員工偷竊行為都會涉及到某個或者若干個因素。 ◆生活支出超出收入，家庭較困難。 ◆發(fā)現(xiàn)被抓的風(fēng)險很小，或者沒有監(jiān)督的工作。 ◆對于出現(xiàn)的有內(nèi)盜行為的員工沒有按規(guī)定處理或者通報結(jié)果。 ◆利用工作之便把貴重商品調(diào)到價格低的商品包裝內(nèi)。 ◆濫用公司商品作原材料或直接用于辦公，而不作帳面記錄。 ◆發(fā)現(xiàn)員工、顧客偷盜行為而不及時報告。 ◆定期對長短款前幾名的收銀員進行調(diào)查，并在平時的工作中進行檢查。 ◆對配送中心和廠家直送商品的接收數(shù)量進行核對。 ◆經(jīng)常召開店員會議，共同討論店面的管理制度和流程，使員工有機會發(fā)表他們對超市防盜防損經(jīng)營方面的觀點和建議，以便我們不斷修改完善各種制度和流程。 ◆對顧客退換貨，商品退換貨工作流程進行監(jiān)督、檢查。 ◆加強對員工進出的管理以及現(xiàn)場的管理。 ◆加強對員工人司前的背景調(diào)查和人司后的培訓(xùn)工作。 第二節(jié) 外盜控損 ? 偷竊的定義： 未經(jīng)允許拿走公司任何有價值的物品（包括商品），有意剝奪公司擁有對該物品的所有權(quán)的行為。 B)作為防損員必須根據(jù)防損課的工作職責(zé)捉拿小偷，具體捉拿要按相關(guān)規(guī)定進行。 D)實踐證明：加強內(nèi)部員工管理以及出色的顧客服務(wù)是防止內(nèi) 外盜的最好措施。 B)出收銀臺未付款或者未按商品實際價格付款。 ◆體積小價值高且吸引人的商品，必須放在收銀員看得到或者偷竊者不便于隱藏的地方。 2)人員的教育培訓(xùn) ◆每天應(yīng)不定時進行防損安全廣播，特別是高峰期。以此在賣場造成一種氣氛，無形之中可扼制一些有不良行為的人偷竊意識。 3)巡視檢查 ◆加強對超市各部門包括前臺柜組、倉庫的巡視檢查與管理 ◆不定時對垃圾箱、更衣室以及盲點區(qū)域進行檢查，看是否有無丟棄的空包裝、價格標(biāo)簽。 5) 加強各通道的管理，特別是