【正文】 日受到宣判的 6名婦女均是安徽農(nóng)民，年齡最大的 40歲，最小的 27歲。 第五章 保安員崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ? 儀容儀表 ? 工號牌佩戴標(biāo)準(zhǔn) 要求貼 2寸免冠相片、工號牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上（正面朝外），按規(guī)定著裝制服 衣服干凈、無缺扣現(xiàn)象、上衣扎在黑褲子內(nèi)， 面容標(biāo)準(zhǔn) 男員工頭發(fā)前面長度不遮眉毛，后面不遮衣領(lǐng)、不染發(fā)。 嚴(yán)禁防損人員將收取的 PCJ少報(bào)、瞞報(bào)或私自保管時(shí)間超過 36小時(shí)。 其它不適合門店自行處理的嫌疑人。 二、嚴(yán)禁搜身。 名譽(yù) ——是指公眾對某個具體的人的道德水平、品行、信譽(yù)等方面的整體評價(jià)，或認(rèn)可、或否定。（如行為人將體積較小的商品無意中隨手裝在外衣口袋或敞開的手提袋內(nèi)，經(jīng)收款員或管理人員擔(dān)醒即拿出來付款） ※ 偷竊 ——是指主觀具有故意非法占有商品，客觀上采取將商品藏匿在隱蔽的衣袋或敞開的手提袋內(nèi)，經(jīng)收銀員或管理體制人員多次提示，或經(jīng)防盜門幾次檢查仍不主動拿出來的行為。數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn) 。 (二 )個人盜竊公私財(cái)物價(jià)值人民幣五千元至二萬元以上的，為 “ 數(shù)額巨大 ” 。一些屬特異體質(zhì)或有某種疾病的人，超市人員雖然并未對其實(shí)施重力毆打，都有可能造成傷害或死亡后果。包括維護(hù)時(shí)間、原因、最后調(diào)試情況、記錄人姓名。 3)在使用過程中有人為損壞或丟失的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)登記損壞或丟失的數(shù)量，同時(shí)查實(shí)損壞或丟失的原因當(dāng)事人，并視調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理或賠償。所以在顧客沒有承認(rèn)，我們又沒有確鑿證據(jù)以及警方未確認(rèn)的情況下，都不能認(rèn)定偷了東西，應(yīng)避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。 4)顧客走出商場引起報(bào)警時(shí)，在堅(jiān)持以上原則的基礎(chǔ)上，應(yīng)采取以下方法進(jìn)行處理： A、面帶微笑，有禮貌的讓顧客退到檢測區(qū)以外 (防盜門內(nèi)、外 )，然后客氣地說： “ 對不起，您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請您協(xié)助我們處理一下 ” ，切記不要用手去拖拿顧客； B、如果檢測商品時(shí)防盜門沒報(bào)警，可能顧客身上還有其它本商場的商品，可以提醒顧客是否有商品忘記了付款，如果回答： “ 是 ” ，請他協(xié)助到辦公室進(jìn)行處理；如果顧客回答： “ 沒有 ” ，那么請他再次通過防盜門，可說：“ 對不起，請您配合我們再走一遍 ” ，如報(bào)警，請其到辦公室進(jìn)行處理； C、如果通過對商品和人的檢測后防盜門沒有報(bào)警，應(yīng)馬上誠懇地向顧客表示歉意。如果屬于已經(jīng)掌握確屬超市偷盜商品的顧客，在經(jīng)過安全門時(shí)報(bào)警，那就直接請到辦公室處理，這樣才可以起到威懾的作用。 2)防盜報(bào)警的處理程序： A程序解釋：程序是商品處理程序，即引起報(bào)警的是商品： ①首先將商品與人進(jìn)行分離，確認(rèn)是否是商品引起報(bào)警； ②確認(rèn)屬于商品報(bào)警后，進(jìn)一步查找商品報(bào)警的原因； ③首先通過目測查看有無帶感應(yīng)標(biāo)簽的商品，將其取出核實(shí)是否屬于未經(jīng)消磁的商品； ④查看電腦小票，查看有無未結(jié)帳的商品； ⑤禮貌地請顧客到收銀臺結(jié)帳。 第三章 EAS防盜報(bào)警系統(tǒng)處理 EAS終檢口的監(jiān)管重點(diǎn)，是正確、快速、滿意地解決防盜報(bào)警，維護(hù)終檢口的顧客秩序。詢問：“ 先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您還有什么東西忘記付款沒有？ ” （在問的同時(shí)，我們可以裝著不經(jīng)意的樣子拍打該顧客藏入商品的這個部位） ? 情形三：不能肯定顧客有偷竊行為，只是知道顧客在選購了某種商品后出了收銀臺時(shí)不見了。 3）詢問： “ 先生（小姐），我是這里的工作人員，請問您剛才選購的某某商品是否放回了原處？ 反應(yīng)一：顧客說放回了原處。 ②顧客偷竊的商品，按以上程序進(jìn)行登記。 ◆信息發(fā)布。只有證實(shí)我們捉拿了不該捉拿的人，我們才口頭道歉： “ 對不起，我們很抱歉發(fā)生這樣的事，謝謝您的配合。首先做好調(diào)查記錄，讓顧客填寫 《 陳述記錄 》 并簽名，愿意接受賠償?shù)目砂垂疽?guī)定自己處理。注意禮貌詢問，動員小偷主動拿出贓物，切勿搜身。 ◆帶離現(xiàn)場。 ” 如對方不配合可繼續(xù)講： “ 您身上的 ***商品是否忘記了付款。 ◆禮貌對待。 F、反扒人員工作規(guī)范（如果有） ◆必須看到嫌疑人從貨架上拿了公司的商品。用書面的語言描述從發(fā)現(xiàn)偷竊到捉拿的全過程。 ◆該員工在繼續(xù)監(jiān)視偷竊者的同時(shí)，請另一位員工通知保安或主管。 K、顧客在賣場損壞商品應(yīng)督促其到收銀臺交款。 H、如果你發(fā)現(xiàn)某人將一件物品藏在手提包、口袋、包袋或衣服里面，不要讓這個人從你的視線中溜走。尤其是當(dāng)這些物品顯得 “ 反常 ” 時(shí)，例如：晴朗天氣的雨傘。 C、注意那些敞口手提包的顧客，如果你還沒有發(fā)現(xiàn)顧客偷竊，至少讓你部門的其他同事提高警惕，這類顧客可能趁無人注意時(shí)將商品丟進(jìn)手提包。 E、負(fù)責(zé)打包的員工在利用打包的過程中，可按收銀機(jī)顯示的商品數(shù)量對商品進(jìn)行核對。 收銀 A、觀察手拿報(bào)刊、雜志的顧客，偷竊者常常將比較小的扁平商等隱藏在雜志或報(bào)紙中帶走。 4) 對有條件的商品進(jìn)行防盜處理，如針織品，包裝盒食品，為防止因顧客拆開包裝損壞商品，可用膠．帶進(jìn)行加固，并提示 “ 請勿拆開包裝 ” 。提醒顧客應(yīng)注意的購物安全和規(guī)定，以及公開防損課的調(diào)動信息。 ? 偷竊的防范 1)商品陳列 ◆超市前部的陳列不應(yīng)擋住收銀員投向賣場及顧客流動區(qū)域的視線。 C)在捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問應(yīng)放行他們 (在腦海里記住此人的特征 )。 ◆建立嚴(yán)密的防損制度，并加強(qiáng)鎖和鑰匙的管理。 ◆對員工購物制度嚴(yán)格規(guī)定，并加強(qiáng)對員工購物行為的檢查。 ◆加強(qiáng)對夜間值班人員及送貨人員的檢查。 ? 防止內(nèi)盜的措施 ◆對于怎樣防止內(nèi)盜，關(guān)鍵在管理。 ◆收貨人員和供應(yīng)商串通收不合格商品或少收商品，以及在重量上作文章。 ◆店面缺乏明確的處置內(nèi)盜的規(guī)定。 ◆店面管理不到位，有令不行，有禁不止，使員工處于一種無約束的狀態(tài)。員工偷竊與其說是偷竊行為，不如說是典型的周密計(jì)劃行竊。防損意識必須普及到每一個崗位、每一位員工 第二章 防損技能 第一節(jié) 內(nèi)盜控?fù)p ? 內(nèi)盜的定義： 指公司員工（含外聘保安、臨時(shí)員工），以非法占有為目的，秘密竊取公司財(cái)物的行為。 ? 五、防損工作原則 法制原則：防損管理的措施、制度必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)。因此，損耗損失的不僅是利潤，還是純利潤。因此，公司會對每一個可能出現(xiàn)損耗的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控。如商業(yè)賄賂、供應(yīng)商欺詐、安全事故損失等 ? 四、 防損管理理念 全員防損 全員防損的定義：防損不僅是個別部門的工作，也是全體員工的責(zé)任和義務(wù)。 損耗的危害 1) 損耗直接危害經(jīng)營的業(yè)績和利潤。 防范安全風(fēng)險(xiǎn)。損耗只能控制，但無法完全避 免，防損的作用就是將損耗降至最低點(diǎn)。 防損的意義主要有幾個方面： 降低經(jīng)營成本。是以監(jiān)督、稽核流程是否規(guī)范，以達(dá)到防漏糾偏的目的。 ? 二、損耗的分類： 商品損耗、設(shè)備損耗、人員損耗 ? 三、損耗的概念和危害： 損耗的定義