【正文】 員工偷竊與其說是偷竊行為 ,不如說是典型的 周密計(jì)劃行竊 .一個(gè)員工偷竊成功 ,可能為引發(fā)其他員工效仿 . ◆ 員工偷竊 ,各種公司制度及原則都違反了 ,對那些早期有不誠實(shí)行為 ,不良記 錄以及消費(fèi) ,著裝有異常的員工要加強(qiáng)暗中的監(jiān)視調(diào)查 ,在無法掌握證據(jù)的情況下 ,可調(diào)整其工作崗位 ,特別是收銀員 . : ◆ 在實(shí)踐中 ,員工偷竊行為都會涉及到某個(gè)或者若干個(gè)因素 . ◆ 店面管理不到位 ,有令不行 ,有禁不止 ,使員工處于一種無約束 的狀態(tài) . ◆ 生活支出超出收入 ,家庭較困難 ◆結(jié)交不可靠朋友 . ◆ 發(fā)現(xiàn)被抓的風(fēng)險(xiǎn)很小 ,或者沒有監(jiān)督的工作 . ◆ 店面缺乏明確的處置內(nèi)盜的規(guī)定 . ◆ 對于出現(xiàn)的有內(nèi)盜行為的員工沒有按規(guī)定處理或者通報(bào)結(jié)果 . ◆ 其它引起內(nèi)盜的原因 : ◆ 給親朋好友結(jié)帳時(shí)不掃或少掃 ,或者取消掃描過的商品 . ◆ 利用工作之便把貴重商品調(diào)到價(jià)格低的商品包裝內(nèi) . ◆ 收銀員 ,防損員利用顧客未取走的收銀條 ,自己或者交給其他人進(jìn)賣場重復(fù)拿出以上商品 . ◆ 收貨人員和供應(yīng)商串通收不合格商品或少收商品 ,以及在重量上作文章 . ◆ 生鮮區(qū)和散貨商品區(qū)域的工作人員利用職務(wù)之便 ,少打商品價(jià)格 ,重量給親朋好友 . ◆ 濫用公司商品作原材料或直接用于辦公 ,而不作帳面記錄 . ◆ 偷拿商品 ,贈品 ,設(shè)備原料供自己使用 . ◆ 偷吃商品不付帳或者沒經(jīng)公司同意用賣場商品供顧客和自己試用 ,試吃 . ◆ 發(fā)現(xiàn)員工 ,顧客偷盜行為而不及時(shí)報(bào)告 . ◆ 勾結(jié)親朋好友將其他部門的商品放在自己的工作場地和倉庫附近 ,以便偷吃或隱藏 . ◆ 其他消極怠工行為 : a)未經(jīng)許可私自外出或者提前下班 . b)裝病請假 . c)毀壞財(cái)物 ,與同事上級 ,顧客爭吵 . d)故意延緩工作進(jìn)度或工作馬虎 ,酗酒后工作 . e)上班時(shí)間無所事事 ,聚眾聊天 ,串崗 ,溜崗 . f)違反操作流程和安全操作規(guī)定 . ◆ 對于怎樣防止內(nèi)盜 ,關(guān)鍵在管理 . ◆ 定期對長短款前幾名的收銀員進(jìn)行調(diào)查 ,并在平時(shí)的工作中進(jìn)行檢查 . ◆ 經(jīng)常性對店面的購物情況進(jìn)行檢查 ,對收銀員的操作進(jìn)行暗中測試 . ◆ 對配送中心和廠家直送商品的接收數(shù)量進(jìn)行核對 . ◆ 加強(qiáng)對夜間值班人員及送貨人員的檢查 . ◆ 經(jīng)常召開店員會議 ,共同討論店面的管理制度和流程 ,使員工有機(jī)會發(fā)表他們 對超市防盜防損經(jīng)營方面的觀點(diǎn)和建議 ,以便我們不斷修改完善各種制度和流程 . ◆ 建立舉報(bào)信箱和電話 ,受理顧客 ,員工關(guān)于偷竊方面的信息 . ◆ 對顧客退換貨 ,商品退換貨工作流程進(jìn)行監(jiān)督 ,檢查 . ◆ 對員工購物制度嚴(yán)格規(guī)定 ,建立員工購物通道 ,并加強(qiáng)對員工購物行為的檢查 . ◆ 加強(qiáng)對員工進(jìn)出的管理以及現(xiàn)場的管理 . ◆ 對已出現(xiàn)的有內(nèi)盜行為的員工 ,要從嚴(yán)從快處理 ,并及時(shí)通報(bào) . ◆ 加強(qiáng)對員工人司前的背景調(diào)查和人司后的培訓(xùn)工作 . ◆ 建立嚴(yán)密的防損制度 ,并加強(qiáng)鎖和鑰匙的管理 . 第二節(jié) 外盜控?fù)p : 未經(jīng)允許拿走公司任何有價(jià)值的物品 (包括商品 ),有意剝奪公司擁有對該物品的所有權(quán)的行為 . 1)所有本公司員工 ,管理人員均有責(zé)任防止商品被人偷竊 ,所有人均有義務(wù)舉報(bào)有偷竊行為的人員 . 2)作為防損員必須根據(jù)防損課的工作職責(zé)捉拿小偷 ,具體捉拿要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行 . 3)在捉拿小偷之前 ,你必須遵循的主要原則是確定 ,如有疑問應(yīng)放行他們 (在腦海里記住此人的特征 ). 4)實(shí)踐證明 :加強(qiáng)內(nèi)部員工管理以及出色的顧客服務(wù)是防止內(nèi) 外盜的最好措施 . 1)拿了本公司的商品并隱藏 ,或者私換標(biāo)簽和商品 . 2)出收銀臺未付款或者未按商品實(shí)際價(jià)格付款 . 1)商品陳列 ◆賣場前部的陳列不應(yīng)擋住收銀員投向賣場及顧客流動區(qū)域的視線 . ◆ 口香糖 ,巧克力及其它體積小價(jià)值高且吸引人的商品 ,必須放在收銀員看得到或者偷竊者不便于隱藏的地方 . ◆ 由于季節(jié)的變化而易失竊的商品 ,應(yīng)該將這些商品的擺放位置進(jìn)行調(diào)整 ,這些商品通常應(yīng)陳列在商店貨架的端頭附近 ,也可考慮放在收銀臺和入口位置 . 2)人員的教育培訓(xùn) ◆每天應(yīng)不定時(shí)進(jìn)行防損安全廣播 ,特別是高峰期 .提醒顧客應(yīng)注意的購物安全和規(guī)定 ,以及公開防損課的調(diào)動信息 .以此在賣場造成一種氣氛 ,無形之中可扼制一些有不良行為的人偷竊意識 . ◆ 在店面組織的工作會議上 ,防損部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將平時(shí)工作發(fā)現(xiàn)的一些防損方面的新情況 ,新問題 提出來進(jìn)行討論 ,并達(dá)成共識 ,以此提高廣大員工的防損意識 . 3)巡視檢查 ◆加強(qiáng)對賣場各部門包括聯(lián)營柜組 ,倉庫的巡視檢查與管理 ,不允許非工作人頁證人 .特別是營業(yè) .高峰期收銀臺的巡視 ,有相當(dāng)一部分顧客就是利用在收銀臺等候結(jié)帳時(shí)將商品偷吃隱藏 ,以及將商品不放在收銀臺蒙混過關(guān) . ◆ 不定時(shí)對垃圾箱 ,衛(wèi)生間以及盲點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查 ,看是否有無丟棄的空包裝 ,價(jià)格標(biāo)簽 . 4)對有條件的商品進(jìn)行防盜處理 ,如針織品 ,包裝盒食品 ,為防止因顧客拆開包裝損壞商品 ,可用膠 .帶進(jìn)行加固 ,并提示 請勿拆開包裝 . 5)加強(qiáng)各通道的管理 ,特別是員工通道和收貨口 ,要求當(dāng)班防損員敢于堅(jiān)持原則 ,對務(wù)聯(lián)系進(jìn)出的人員和商品包括廢棄物實(shí)施嚴(yán)格的檢查 .凡禁止顧客進(jìn)出的地方應(yīng)有明顯的標(biāo)志 . 1)顧客偷竊的幾種行為 :隨身夾帶 ,皮包 (購物 )夾帶 ,高價(jià)低標(biāo) (換標(biāo)簽 ),偷吃 ,換穿 ,換包裝 . 2)易發(fā)生偷竊的場所 :成為死角看不見的場所 ,照明較暗的場所 ,通道狹小的場所 ,管理較亂及商品陳列較亂的場所 ,現(xiàn)場無工作人員的地方 ,上下電梯的地方 ,試衣間 ,垃圾桶 . 3)易發(fā)生偷竊的時(shí)間和季節(jié) : A,節(jié)假日購物顧客較多的時(shí)間 B,中午 ,下午工作人員就餐的時(shí)間及現(xiàn)場無管理人員的時(shí)間 C,晚上營業(yè)結(jié)束前的一段時(shí)間 D,收銀臺等候結(jié)帳人員較多的一段時(shí)間 E,天氣變冷進(jìn)入冬季的月份 F,學(xué)校放假的時(shí)間 4)易被偷竊的物品 (舉例 ) (1)食品類 (休閑食品 [23大類 ]為主 ):巧克力 ,口香糖 ,奶粉 ,散裝食品等 (2)非食品類 (日用品 [11大類 ]為主 ):內(nèi)衣 ,襪子 ,香皂 ,衛(wèi)生巾 ,洗發(fā)水等 A,把停止收款的出口攔上 ,確保顧客