【正文】 象利益。工作人員對服務(wù)對象擬辦事項進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實效。工作人員對服務(wù)對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項及時告知服務(wù)對象；對因特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明理由。工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。 第四條服務(wù)承諾的方式。 第三條服務(wù)承諾的范圍。 第二條服務(wù)承諾的原則。第十一條各級機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實行ab崗制，做到相互補(bǔ)位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。 第十條辦理的事項依法需要經(jīng)過聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、勘測、檢疫、鑒定或?qū)＜以u審的，所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)。 第九條因特殊情況不能按時限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，各級機(jī)關(guān)應(yīng)在時限內(nèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書面或電話形式告知行政相對人原因和理由，并同時告知辦理時限。 第八條申請事項不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)告知行政相對人，出具書面憑證。材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時限從行政相對人補(bǔ)正材料的次日起計算。開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。各級機(jī)關(guān)受理的事項需報本級人民政府審批的，其承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當(dāng)包括本級人民政府的審批時限。 第五條各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)編制本部門《項目辦理流程時限表》明確辦理事項名稱類別、辦理機(jī)構(gòu)、法律依據(jù)、申報條件、實施主體、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、崗位責(zé)任人、申請書示范文本、辦理地點、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督部門電話，并按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定在服務(wù)窗口、辦公場所或政府門戶網(wǎng)站向社會公布。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理。各類審批特別是行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項；社會保障、社會救濟(jì)、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。 二、限時辦結(jié)制 第一條限時辦結(jié)制是指各級機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。 第六條行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。 第五條根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理。 第三條首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。 第二條首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。窗口服務(wù)四制度 首問負(fù)責(zé)制 第一條首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到各級機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對人的各級機(jī)關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結(jié)果等進(jìn)行登記。 第四條各級機(jī)關(guān)直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份信息，主動接受群眾和社會監(jiān)督?？梢援?dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對人說明理由。對把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。 第二條限時辦結(jié)范圍包含。第三條各級機(jī)關(guān)對各類審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，各級機(jī)關(guān)要分類確定辦理時限，并向社會公告。 第四條各級機(jī)關(guān)執(zhí)行上級各項重大決策，應(yīng)當(dāng)及時部署和落實，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度完成；涉及重大事項需向上級機(jī)關(guān)請示報告的，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度予以上報；對下級機(jī)關(guān)請示性事項要及時研究，并在最短的時間內(nèi)以最快的速度作出明確答復(fù)。 第六條涉及兩個以上部門辦理的事項必須實行并聯(lián)辦理，由主辦單位編制《項目并聯(lián)辦理流程時限表》，協(xié)辦單位予以配合，明確規(guī)定該事項辦理流程和各部門辦結(jié)的時限，主辦單位對并聯(lián)辦理事項的限時辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。 第七條限時辦結(jié)的時限以日計算。符合條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算。各級機(jī)關(guān)收到行政相對人的有關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。若因行政相對人自身原因和責(zé)任，不按行政機(jī)關(guān)告知的流程表規(guī)定的時間到機(jī)關(guān)服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)，其申請辦理的事項應(yīng)視為受理部門已按時辦結(jié)。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時間明確告知行政相對人。 三、服務(wù)承諾制