【正文】 特殊部位檢查，要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如ct增強(qiáng)檢查。 三、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。 —3— 第四篇：影像科窗口服務(wù)制度影像科窗口服務(wù)制度 一、著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)，實(shí)行首問首診負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問，認(rèn)真履行告知義務(wù)。 第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，嚴(yán)格遵守市委、市政府、市紀(jì)委、市住建局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，不收受紅包、有價(jià)證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務(wù)、行政執(zhí)法等公務(wù)活動有影響的宴請，不利用職權(quán)和工作之便進(jìn)行吃、拿、卡、要。補(bǔ)崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)規(guī)范。崗位a、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補(bǔ)充，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務(wù)對象爭吵，要及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善予以解決。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室；不能準(zhǔn)確回答的問題，主動咨詢業(yè)務(wù)處室后再認(rèn)真回答，做到讓服務(wù)對象滿意。 第八條窗口實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，接受服務(wù)對象現(xiàn)場和電話咨詢。 第七條窗口人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)（參見窗口工作人員崗位職責(zé)） 要嚴(yán)格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務(wù)。自覺遵守政務(wù)中心工作紀(jì)律和行為規(guī)范，不得無故遲到、早退、曠工。 第五條窗口工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，全面理解、準(zhǔn)確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)相關(guān)政策，熟練掌握本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，按照陽光政務(wù)各項(xiàng)要求，做好行政審批和管理服務(wù)工作。窗口要按照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。 第二條窗口應(yīng)切實(shí)代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，履行賦予的行政審批和管理服務(wù)職能，認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象。 六、投訴紀(jì)律 受理人及受理機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，為投訴者保密，對打擊報(bào)復(fù)投訴者或因泄密而造成投訴被打擊報(bào)復(fù)的，將依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。 （三）需要依法糾正或給予處分、處罰的，及時(shí)移送有關(guān)部門予以處理。 （一）對違反管理規(guī)定的窗口工作人員或窗口部門，情節(jié)輕微的，責(zé)令其立即糾正或限期整改。 投訴事項(xiàng)辦理完畢3個(gè)工作日內(nèi)，將辦理結(jié)果書面或電話告知投訴者，并將投訴辦理材料移交監(jiān)督室歸檔備查。 （一）事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的投訴事項(xiàng)，自決定受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。不予受理的，應(yīng)告知不受理的理由。 三、投訴受理 接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭、電話投訴的記錄或書面投訴的收件登記。投訴時(shí)，應(yīng)告知投訴者的基本情況、投訴對象、請求、事實(shí)、理由和時(shí)間。 一、投訴受理部門及電話 受理部門：縣局監(jiān)督室 投訴電話：72241 37224138 二、投訴方法 服務(wù)對象到戶籍窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，認(rèn)為窗口工作人員在服務(wù)過程中，有違規(guī)違紀(jì)行為或?qū)k事程序、服務(wù)態(tài)度有異議，均可投訴。構(gòu)成違紀(jì)的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及其他有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。 第七條受到責(zé)任追究的機(jī)關(guān)和人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的機(jī)關(guān)提起申訴。 （1）擅自設(shè)立行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者仍在執(zhí)行已取消的行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的； （2）應(yīng)當(dāng)場辦理而故意不當(dāng)場辦理，對重大或者緊急事項(xiàng)，不及時(shí)協(xié)調(diào)解決的； （3）未按政務(wù)公開要求，向社會公眾或申辦對象公開審批事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室和承辦人的； （4）對行政相對人辦理事項(xiàng)故意推諉刁難或作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的； （5）應(yīng)當(dāng)請示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不報(bào)告或不及時(shí)請示報(bào)告造成不良后果的； （6）對辦理事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行登記或者不給行政相對人出具書面憑證的； （7）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知行政相對人所需要補(bǔ)正的全部材料，致使行政相對人因材料不合格而多次申報(bào)得；應(yīng)當(dāng)給予行政相對人補(bǔ)辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補(bǔ)辦； （8）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人的；（9）在審批過程中利用職權(quán)謀取私利，接受行政相對人禮金、禮物，或參加由行政相對人支付費(fèi)用的休閑娛樂活動的； （10）其他違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制情形的。情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，追究責(zé)任人失職責(zé)任，并對分管負(fù)責(zé)人予以告誡。 第五條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 第三條行政相對人對本縣各級機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及其它有損行政效能的行政行為進(jìn)行投訴，可以采用來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，也可以委托他人代為投訴。 第二條各級政府行政投訴中心負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實(shí)事。工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對