【正文】 四、辦理程序： （一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請； （二）初審是否受理（時(shí)限5日內(nèi)）； （三）報(bào)上級審批（當(dāng)事人自行前往）。 三、申報(bào)材料： 《流動(dòng)人口婚育申請表》； 戶口簿、身份證； 一寸照片2張。 三、申報(bào)材料： 本人書面申請； 夫妻雙方戶口所在地村（居）委會(huì)出具生育證明，并加蓋公章； 夫妻雙方二寸合影照2張。 四、辦理程序： 必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口申請辦理； 窗口核查資料后，出具《受理通知書》； 窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。 在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。 居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時(shí)寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所登記，視同驗(yàn)證。 四、辦理程序： 申請人提交書面申請； 所在村初步審核； 政府審核； 報(bào)市建設(shè)局審批； 五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào) XX縣區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南 民政窗口 一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字 二、申請條件：本人持身份證、低保證件 三、申報(bào)材料： 本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。 辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。 四、辦理程序： （一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報(bào)； （二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時(shí)限7日內(nèi)）； （三）窗口統(tǒng)一報(bào)上級審批； （四）審批后由上級財(cái)政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購買者。 四、辦理程序： （一）申請人書面辦證申請； （二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測繪； （三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章； （四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。 七、登記時(shí)認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確，保證登記信息的準(zhǔn)確性。 四、工作時(shí)間不閑談、不離崗、不玩手機(jī)、操作時(shí)不接聽電話。不得以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易、不參與行賄受賄。 窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負(fù)責(zé)人安排好到窗口臨時(shí)工作的補(bǔ)崗人員后方可準(zhǔn)假。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，應(yīng)耐心聽講，不予爭辯，做—2— 到有則改之，無則加勉。接待服務(wù)對象要舉止文明、耐心細(xì)致、熱情周到，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)本局和中心和良好形象。 第六條窗口工作人員要服從市政府政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 第三條本局行政審批和管理服務(wù)實(shí)行“一站式管理、一個(gè)窗口對外”。 （四）窗口工作人員或窗口單位被投訴經(jīng)核查屬實(shí)的，納入窗口工作人員的月度考評和年終考核，同時(shí)納入窗口單位的綜合目標(biāo)考核。 五、投訴處理 被投訴的窗口工作人員或窗口部門，一經(jīng)核查屬實(shí)，視其情節(jié)給予相應(yīng)處理；投訴者對處理意見不服并能夠提出充分理由的，監(jiān)督室重新進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。 四、辦理期限 決定受理投訴后，由縣局監(jiān)督室和有關(guān)窗口部門及時(shí)調(diào)查處理。涉及重大問題的投訴，應(yīng)提交書面投訴材料。 第二篇：窗口服務(wù)投訴制度窗口服務(wù)投訴制度 為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使投訴事件得到公正、快捷的處理，特制定本制度。 第六條對違反首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制的相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，按照干部管理權(quán)限調(diào)查處理。情節(jié)較輕的，責(zé)令書面檢查，限期整改，并對責(zé)任人予以告誡。各部門、各單位的效能投訴處理工作由部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，沒有監(jiān)察機(jī)構(gòu)的，由行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的賦有行政效能監(jiān)察職責(zé)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 （5）廉潔服務(wù)。 （3）規(guī)范服務(wù)。 第六條服務(wù)承諾的要求： （1）即時(shí)服務(wù)。 （1）服務(wù)規(guī)范承諾。公開向社會(huì)和服務(wù)對象。公開透明、公平公正和高效便民。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時(shí)間明確告知行政相對人。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。符合條件的，其辦理時(shí)限從收到申請的次日起計(jì)算。 第六條涉及兩個(gè)以上部門辦理的事項(xiàng)必須實(shí)行并聯(lián)辦理，由主辦單位編制《項(xiàng)目并聯(lián)辦理流程時(shí)限表》，協(xié)辦單位予以配合，明確規(guī)定該事項(xiàng)辦理流程和各部門辦結(jié)的時(shí)限，主辦單位對并聯(lián)辦理事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。第三條各級機(jī)關(guān)對各類審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對人民群眾來信來訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，各級機(jī)關(guān)要分類確定辦理時(shí)限，并向社會(huì)公告。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。可以當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對人說明理由。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺(tái)賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。窗口服務(wù)四制度 首問負(fù)責(zé)制 第一條首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到各級機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待