收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范-展示頁(yè)
2025-04-16 23:10本頁(yè)面
【正文】 神狀態(tài)到位、設(shè)備工具到位、單據(jù)現(xiàn)金到位、安全措施到位。1. 堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到親切自然，服務(wù)中嚴(yán)禁面無表情，目無精神；2. 與病人交談時(shí)神情集中，語(yǔ)言親切；3. 坐姿要自然、挺直，工作時(shí)間，不能斜坐、癱坐和伏在收款臺(tái)上。三、 女收費(fèi)員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發(fā)應(yīng)接近本色，不得圖顏色鮮艷的指甲油。窗口前必須掛收費(fèi)員服務(wù)牌。慈海醫(yī)療收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范為使集團(tuán)各院收款室更好的服務(wù)廣大病患，更好的貫徹執(zhí)行集團(tuán)“慈心濟(jì)世、海納百川”的辦院宗旨，特針對(duì)收費(fèi)窗口服務(wù)特制定如下規(guī)范：第一部分 基本服務(wù)要求儀容儀表一、 收費(fèi)員統(tǒng)一穿著醫(yī)院隔離衣上崗。服裝整潔合體，扣子齊全，并佩帶胸牌。二、 收費(fèi)員發(fā)型應(yīng)與本人氣質(zhì)臉型相適應(yīng)，頭發(fā)梳洗干凈整齊，不能梳奇異發(fā)型。服務(wù)準(zhǔn)則一、 姿態(tài)大方、得體。二、 工作態(tài)度認(rèn)真、按章操作。2. 收費(fèi)員要根據(jù)工作程序準(zhǔn)、快、好地辦完每一筆業(yè)務(wù)。3. 病人出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)熱情、耐心指明，并為病人提供幫助。4. 嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行班中交接。窗口前應(yīng)放置明顯的標(biāo)志牌，每窗口交接時(shí)間不應(yīng)超過10分鐘。及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)信息部報(bào)告故障情況；爭(zhēng)取盡快恢復(fù)工作。遇到檢查病人未能在下班前完成檢查的，要自覺延長(zhǎng)下班時(shí)間或交接給值班人員。三、 體現(xiàn)人性化服務(wù)。對(duì)病人提供的單據(jù)不符合辦理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)耐心做出解釋，告知病人正確、快速的解決辦法。2. 收費(fèi)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則處理。
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