窗口服務(wù)四制度-展示頁
2024-08-20 10:16本頁面
【正文】 辦理，由主辦單位編制《項(xiàng)目并聯(lián)辦理流程時限表》，協(xié)辦單位予以配合，明確規(guī)定該事項(xiàng)辦理流程和各部門辦結(jié)的時限，主辦單位對并聯(lián)辦理事項(xiàng)的限時辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)編制本部門《項(xiàng)目辦理流程時限表》明確辦理事項(xiàng)名稱類別、辦理機(jī)構(gòu)、法律依據(jù)、申報條件、實(shí)施主體、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、崗位責(zé)任人、申請書示范文本、辦理地點(diǎn)、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督部門電話，并按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定在服務(wù)窗口、辦公場所或政府門戶網(wǎng)站向社會公布。各級機(jī)關(guān)執(zhí)行上級各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時部署和落實(shí)，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度完成；涉及重大事項(xiàng)需向上級機(jī)關(guān)請示報告的，要在規(guī)定的時間內(nèi)以最快的速度予以上報；對下級機(jī)關(guān)請示性事項(xiàng)要及時研究，并在最短的時間內(nèi)以最快的速度作出明確答復(fù)。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理。第三條第二條第一條屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。第六條對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理。各級機(jī)關(guān)直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份信息，主動接受群眾和社會監(jiān)督。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。各級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理
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