【正文】 準繩，實行誰承辦誰負責的工作責任制，強化登記員的服務、責任、法律三個意識，確保依法依規(guī)進行婚姻登記。建立健全規(guī)章制度，是增強行風建設實效的重要基礎和根本保證。我們把統(tǒng)一著裝，執(zhí)證上崗，公平公正，嚴格執(zhí)法，推行文明用語服務、堅守工作崗位作為每日值班考核的必檢內(nèi)容，工作人員日復一日堅持規(guī)范，養(yǎng)成了一絲不茍的工作品行。把工作人員行為禮儀作為行風建設的重要內(nèi)容，制定婚姻登記員行為禮儀規(guī)范標準，實行持證上崗，掛牌服務，接待熱情，用語文明，堅持做到“五個一”：即一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水解渴、一腔熱情服務、一聲祝福道別，用熱心、熱情、周到、細致的溫馨服務去成人之美，用法律與同情去挽救一個個不幸的家庭，幫助失去家庭溫暖的兒童，撫慰孤苦無依的老人獲得家庭的溫馨；三是強化日常監(jiān)督?；橐龅怯洐C關干部隊伍素質(zhì)的高低、服務的優(yōu)劣直接影響著黨和政府在人民群眾中的形象。按照便民利民的原則，婚姻登記機構與婚姻服務機構實行“人員、場地、收費”三分離；推行結婚宣誓免費頒證儀式，由禮儀工作人員在登記大廳告知夫妻雙方權利和義務，致以新婚祝福，頒發(fā)結婚證，讓走進婚姻登記處的人感覺猶如進入溫馨的家園。二是推行人性化的服務流程?；橐龅怯浱幵O在綠樹成蔭、鳥語花香、交通便利的環(huán)城大道，120平方米的登記大廳修繕一新，功能齊全，設備完善，大廳內(nèi)整潔美觀，溫馨浪漫?；橐龅怯洐C關是民政工作最大的為民窗口，一切工作以“服務百姓、方便群眾”為出發(fā)點和落腳點。2009年被民政部授予“全國婚姻登記機關規(guī)范化建設窗口單位”。第二篇：婚姻登記規(guī)范化建設 打造滿意服務窗口婚姻登記規(guī)范化建設 打造滿意服務窗口來源： 崇左天等民政 時間： 20120522 09:07天等縣民政局婚姻登記處自成立以來，始終秉承“以人為本、為民解困、為民服務”的工作理念，全身心投入，扎扎實實地推進婚姻登記規(guī)范化建設，取得良好的社會效益。支行領導表示，隨著訓練的持續(xù)深入，支行要進一步把晨會開展及相關服務規(guī)范融入到日常工作中，切實按照優(yōu)質(zhì)服務體系建設的要求，以嶄新的面貌為客戶提供更真誠和優(yōu)質(zhì)的服務服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。訓練雖然很辛苦，但每個員工都毫無怨言。三、持續(xù)開展，循序提高。同時，支行還安排了情景模擬訓練，由一各員工扮演客戶，每位員工按要求回答客戶所提問題，不僅幫助員工鞏固日常業(yè)務知識，也有效鍛煉了員工的服務應變能力。規(guī)范的業(yè)務流程有利于更好地防范風險。員工們認真聽取動作要領，并反復練習和摸索，同時金牌督導員耐心細致地給大家作糾正，不斷完善。每個星期我們都組織訓練，先由金牌督導帶領大家進行站隊，開始進行基礎訓練。我們吳江農(nóng)商行最近全行設立了“金牌督導”來提高服務要求，我行集中力量，努力打造標桿網(wǎng)點建設。第一篇：滿意窗口 服務心得滿意窗口 服務心得作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂，服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。一、學習基本的禮貌用語和禮儀動作。雖然只是幾個簡單的稍息、彎腰、抬手等動作，只是如“您好”、“請坐”、“這邊請”、“樓上請”等話語，但要做到位，做到語言與動作協(xié)調(diào)，做到自然，卻是件不容易的事情。二、規(guī)范業(yè)務流程與對話環(huán)節(jié)。員工們一邊學習和背誦金牌督導員所教授的業(yè)務規(guī)范化步驟，一邊針對日常操作，查找自身服務漏洞，提升學習效果。員工們紛紛表示，服務語言和行為的規(guī)范化，能更好地顯示出我們對客戶的尊重。支行還以開展晨會的標準，逐步將各項學習內(nèi)容貫穿到訓練中，包括儀容檢查、新產(chǎn)品介紹、領導布置工作等。大家互相幫助，相互指導，氣氛十分融洽。服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。實行集中登記以來共辦理婚姻登記29609對，受到了上級各部門及服務對象的充分肯定。主要做法：一、從方便群眾入手，硬件一流、工作配套的服務機構進一步健全。一是建設現(xiàn)代化的服務場所。先后投入資金10萬元，配備了全新的電腦、打印機等現(xiàn)代化辦公設備，婚姻登記實現(xiàn)在線聯(lián)網(wǎng)登記，實現(xiàn)了婚姻登記信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化。按照以人為本的理念，辦公樓內(nèi)設有結婚登記辦證大廳、婚姻服務區(qū)、候登區(qū)、頒證大廳等。二、從提升服務入手，業(yè)務精通、辦事高效的人員素質(zhì)進一步提高。一是組織登